L’e-commerce ha reso più facile per le aziende vendere i propri prodotti direttamente ai consumatori ma comporta difficoltà importanti, tra cui gestire la catena di approvvigionamento e i servizi di logistica per ecommerce mantenendo i costi bassi. E come soddisfare la crescente domanda evitando ritardi nelle consegne?
È per questo motivo che molte aziende decidono di delegare la gestione della logistica a un 3PL partner. I fornitori logistici di terze parti hanno le infrastrutture, le tecnologie e l’esperienza per aiutarvi a soddisfare queste esigenze, garantendovi un processo di evasione ordini al passo degli incessanti ritmi del commercio digitale.
Che cos’è un servizio di evasione per l’e-commerce?
Un servizio di e-commerce fulfillment è un tipo di servizio logistico che aiuta a gestire il flusso di merci dal fornitore al cliente. Si tratta dell’insieme dei processi necessari alla consegna di un ordine, ovvero: ricezione, gestione del magazzino, picking e packing, imballaggio, spedizione, gestione dei resi. L’e-commerce fulfillment è spesso esternalizzato a un partner 3PL a causa dei volumi delle operazioni e della varietà dei processi coinvolti. Un negozio online infatti può registrare un aumento talvolta improvviso della domanda in determinati periodi, come quello che precede le festività natalizie. I rivenditori online devono poter soddisfare la domanda, tenendo allo stesso tempo sotto controllo le scorte.
Strategie di fulfillment per ecommerce
Fulfillment interno
Gestire il fulfillment internamente significa occuparsi direttamente di stoccaggio, gestione ordini e spedizioni. Permette di avere massimo controllo su ogni operazione e la possibilità di creare standard di qualità personalizzati. Tuttavia, richiede risorse significative, investimenti iniziali, strutture dedicate e competenze logistiche per affrontare le complessità operative, ottimizzando allo stesso tempo i costi.
Fulfillment esternalizzato (3PL)
Affidarsi a un partner 3PL permette di delegare l’intero processo logistico, dallo stoccaggio alla consegna finale. I 3PL dispongono di infrastrutture avanzate, tecnologie automatizzate e una rete globale per dare agli e-commerce la possibilità di offrire sempre consegne rapide a costi competitivi.
Dropshipping
Modello ideale per chi vuole avviare un e-commerce con basso investimento iniziale. Il venditore promuove e vende prodotti, mentre il fornitore gestisce stoccaggio e spedizioni. Tuttavia, i margini di guadagno sono ridotti e si ha minore controllo sulla supply chain.
Tecnologie e integrazioni per l’ecommerce fulfillment
WMS
Un WMS è uno strumento che ottimizza la gestione degli ordini e-commerce, automatizzando la ricezione, il tracciamento e lo stoccaggio delle scorte. Questo strumento semplifica la preparazione degli ordini: genera automaticamente liste di picking ed etichette e indica esattamente l’ubicazione degli articoli da prelevare agli operatori, prevenendo così errori che potrebbero causare ritardi o perdite. Questo è fondamentale per velocizzare il processo di fulfillment, semplificare il lavoro degli operatori e garantire consegne precise e puntuali. Infine, la funzione di raccolta dati e generare report sulle prestazioni logistiche è utile per ottenere maggiore trasparenza nella gestione, perfezionare i processi operativi e pianificare i riordini di stock futuri.
Integrazione con le piattaforme e-commerce
L’integrazione tra WMS e marketplace in uso è fondamentale per sincronizzare in tempo reale gli ordini, l’inventario a disposizione, le informazioni sulle spedizioni e i resi in atto.
Integrazione con altri sistemi
Per funzionare bene, il WMS scelto deve essere in grado di comunicare con altre tecnologie, come Wi-Fi, RTLS, Bluetooth, i dispositivi utilizzati per l’acquisizione dei dati, tra cui scanner bar code, RFID e con le piattaforme e-commerce più usate. Senza questa capacità di integrazione, si rischiano rallentamenti, la necessità di inserire manualmente i dati tra sistemi diversi, la mancanza di informazioni rilevanti o di qualità.
Sfide del fulfillment nell’e-commerce
Tempi di consegna più lunghi del previsto
Uno dei motivi principali per cui i brand di e-commerce perdono vendite è rappresentato dai tempi di consegna più lunghi del previsto, che scoraggiano i clienti dall’acquistare.
Indicare con precisione i tempi di consegna sul proprio ecommerce consente ai clienti di prendere decisioni informate sull’acquisto. Nonostante questo, molti siti forniscono informazioni fuorvianti sui tempi di spedizione, causando frustrazione e insoddisfazione quando gli ordini non arrivano nei tempi previsti. Questo può compromettere la fiducia dei clienti e l’immagine del brand.
Alti costi di spedizione e meno opportunità di espansione
Molti clienti non completano un acquisto quando, al momento del pagamento, si trovano di fronte a spese di spedizione elevate. Amazon e altri giganti dell’e-commerce hanno stabilito standard molto elevati, come la spedizione gratuita, difficili da mantenere soprattutto per gli ecommerce più piccoli a causa degli elevati costi logistici. Inoltre, queste spese diventano ancora più difficili da sostenere con le spedizioni internazionali, limitando le opportunità di espansione.
Opzioni di spedizione limitate
Non prevedere opzioni di spedizione diverse, come consegne espresse, standard o consegne a locker e punti di ritiro può essere una grave mancanza. I clienti che non trovano l’opzione desiderata spesso si rivolgono alla concorrenza.
Resi costosi e poco flessibili
Procedure di reso complicate o costose a carico del cliente possono scoraggiare gli acquisti. È difficile bilanciare la necessità di resi gratuiti con i costi della logistica, soprattutto considerando che un reso arriva a equivalere fino al 66% del prezzo originale dell’articolo. Collaborare con un 3PL è una soluzione efficace per ovviare a questo problema, offrendo un servizio di logistica inversa di qualità a costi ridotti.
Scarsa visibilità sulle operazioni della supply chain
Molti rivenditori faticano a rispettare i tempi di consegna per mancanza di visibilità in tempo reale sugli ordini. Non monitorare tutte le fasi delle operazioni di fulfillment può portare inefficienze e difficoltà nel migliorare le prestazioni aziendali.
Spedizioni non sostenibili
Le spedizioni e-commerce hanno un grave impatto ambientale che non può essere ignorato. Molti pensano che adottare pratiche ecologiche comporti costi elevati e comprometta la qualità del servizio. Al contrario, la digitalizzazione della supply chain e i percorsi ottimizzati tramite IA permettono di ridurre significativamente l’impatto ambientale delle spedizioni e ne migliorano l’efficienza.
Un partner 3pl include anche la gestione del fulfillment?
Un partner logistico gestisce tutti i processi logistici necessari ad un ecommerce, incluso il fulfillment. Quando si vende online può succedere che la richiesta di determinati prodotti aumenti all’improvviso, soprattutto durante le festività o periodi di picco. Il volume degli ordini aumenta improvvisamente e l’infrastruttura della supply chain potrebbe non essere adeguata, cioè sufficientemente robusta o flessibile per far fronte a questa crescita. Un partner 3PL, invece, può offrire il supporto necessario per gestire con efficienza e controllo questo picco di ordini, offrendo un servizio fluido anche nei periodi di maggiore domanda.
Vantaggi del 3PL per l’ecommerce fulfillment
1. Scalabilità
Collaborare con un 3PL significa poter contare su infrastrutture adeguate, indipendentemente dal volume degli ordini. Un buon fornitore di servizi logistici assicura sempre la flessibilità ed efficienza necessarie. Nei periodi più tranquilli, ad esempio, si possono ridurre le risorse impiegate, evitando di pagare inutilmente per servizi non utilizzati. Le aziende possono così affrontare fluttuazioni della domanda o una crescita graduale in altri paesi senza dover investire direttamente in infrastrutture permanenti, come magazzini o personale aggiuntivo, evitando i costi fissi elevati.
2. Tecnologia
Un partner 3PL dispone di tecnologie avanzate per ottimizzare la gestione logistica. Ad esempio, i sistemi WMS permettono di monitorare dati in tempo reale su inventario, ordini, spedizioni e resi. I sistemi basati su intelligenza artificiale ottimizzano i percorsi di spedizione per velocizzare consegne e ridurre i costi. Infine, tecnologie avanzate di machine learning possono prevedere la domanda dei clienti per migliorare la pianificazione di inventario futura.
3. Risparmio sui costi
L’esternalizzazione della logistica è una strategia per risparmiare su spese di magazzino, costi di gestione, costi di manodopera, infrastrutture e spese di trasporto. Inoltre, un 3PL collabora con una rete di corrieri e gode di economie di scala. Questo significa che le aziende online possono beneficiare di tariffe vantaggiose per le proprie spedizioni, difficilmente accessibili quando si gestiscono le spedizioni in autonomia.
4. Esperienza
Grazie all’esperienza consolidata di un 3PL e alla sua rete consolidata, gli e-commerce possono accedere più velocemente a nuovi mercati. L’enorme vantaggio qui è di non dover investire in infrastrutture proprie per effettuare spedizioni a livello internazionale e affidarsi a qualcuno con l’esperienza per gestire le procedure, i moduli doganali e le norme locali.
5. Migliore operatività
Collaborare con un 3PL significa semplificare i processi logistici e, di conseguenza, ridurre errori, ritardi e inefficienze. La tecnologia e le infrastrutture di cui dispongono creano un’esperienza di acquisto migliore. Infatti, gli e-commerce che costruiscono la propria reputazione sulla qualità e la soddisfazione dei propri acquirenti hanno maggiori probabilità di crescita.
Quale 3PL scegliere?
Quando si decide di affidare la logistica in outsourcing, è fondamentale assicurarsi che il partner sia in grado di soddisfare le esigenze specifiche della tua azienda e offrire soluzioni adeguate. Ecco alcuni punti chiave da considerare:
- Piani personalizzati: ogni azienda ha esigenze logistiche diverse, quindi è importante che l’operatore offra soluzioni su misura che si adattino ai tuoi requisiti. Creare una strategia di evasione personalizzata è importante perché permette di ottimizzare i costi e migliorare l’efficienza del servizio, adattandosi alle necessità specifiche di stoccaggio, trasporto e gestione dei flussi logistici.
- Tecnologia: l’integrazione di sistemi tecnologici avanzati è essenziale per ottimizzare e velocizzare i processi, consentendo il monitoraggio in tempo reale delle operazioni e una gestione efficiente dell’inventario.
- Mezzi di trasporto: un operatore che collabora con una rete di corrieri nazionali e internazionali, dotati delle ultime tecnologie, è un altro fattore chiave. Questo riduce il rischio di ritardi o problemi durante il trasporto, garantendo puntualità e precisione nelle consegne.
- Esperienza nel settore: l’esperienza è un valore aggiunto. Un operatore con anni di attività nel settore ha una conoscenza approfondita delle dinamiche logistiche e può offrire soluzioni più efficaci, oltre a essere in grado di gestire imprevisti con maggiore abilità. Più esperienza ha, più saprà trovare le soluzioni giuste per la tua azienda.
eLogy è la soluzione di logistica integrata progettata per semplificare e ottimizzare la gestione delle vendite online sia in Italia che all’estero. Grazie a tecnologie all’avanguardia e a una rete logistica strutturata, offre ai merchant un supporto completo per gestire l’intero processo di fulfillment in modo efficace e trasparente.
- Gestione logistica integrata: monitora spedizioni e inventario in tempo reale con una dashboard personalizzata e intuitiva, per avere il controllo completo su ogni movimento, dentro e fuori dal magazzino.
- Spedizioni rapide: consegne puntuali in 24/48 ore grazie a una rete logistica strutturata per soddisfare le esigenze di ogni cliente.
- Posizioni strategiche: posiziona il tuo stock in magazzini situati in punti chiave per ridurre i tempi di spedizione e ottimizzare i costi di consegna, migliorando l’esperienza d’acquisto del cliente.
- Servizio clienti completo: fornisci ai clienti supporto multicanale, dal call center a WhatsApp, garantendo una comunicazione chiara, rassicurante e immediata.
- Automazione e intelligenza artificiale: sistemi avanzati che migliorano i flussi di fulfillment, riducendo errori, massimizzando l’efficienza e diminuendo i costi.
- Facilità d’integrazione: collega il tuo e-commerce in pochi clic tramite API e Webhooks per un’esperienza più fluida.
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