Solitamente, quando si fa un acquisto online, una delle prime cose che si fa è controllare le recensioni del negozio e del prodotto a cui ci si è interessati. Il feedback di altre persone è un importante punto di riferimento e fonte di informazione poiché incoraggia l’acquisto e crea fiducia. Infatti, leggere le recensioni di altri consumatori può dare un’idea molto più dettagliata della qualità del prodotto o del servizio offerto.
Proprio perché l’esperienza d’acquisto online elude l’interazione fisica e diretta, rivolgersi alle recensioni diventa essenziale perché molti potrebbero sentirsi insicuri rispetto al comprare qualcosa senza poterlo vedere o provare prima. I consumatori forniscono informazioni anche sui tempi di spedizione, sull’accuratezza delle descrizioni del prodotto e così via, elementi essenziali per aiutare a prendere decisioni d’acquisto informate o preziosi spunti per migliorare la comunicazione sui propri canali.
Le recensioni, dunque, sono un importante aspetto su cui puntare anche perché influiscono sul modo in cui viene percepito un brand online. In questo articolo scopriremo come sfruttarle a proprio vantaggio.
Statistiche
Le statistiche dimostrano che il 91% dei consumatori legge le recensioni online e l’84% di queste si affida ad esse nel momento dell’acquisto. Le recensioni hanno infatti un impatto diretto sulle vendite, basti pensare che un cliente medio è disposto a spendere il 31% in più su un prodotto o servizio con ottime recensioni.
Vantaggi delle recensioni online
1. Incrementano le vendite
Leggere recensioni positive di clienti incrementa le possibilità di acquisto. Sono uno strumento di marketing fondamentale perché aiutano a costruire fiducia e a dare più valore a un prodotto. Inoltre possono anche aiutare a superare dubbi o preoccupazioni che si potrebbero avere in fase d’acquisto e incoraggiano così a completare la transazione.
2. Incrementano la visibilità SEO
Le recensioni dei clienti sono utili alla SEO perché spesso contengono parole chiave utili ad associare contenuti online al tuo ecommerce, come il nome dei prodotti ad esempio. Inoltre, sicuramente avrai delle parole chiave che utilizzi per il tuo business ma non è detto che siano le stesse utilizzate dai tuoi clienti: questo significa che puoi individuare le parole e le frasi più usate e integrarle.
3. Trasmettono fiducia
Il modo in cui viene gestito un prodotto, dalla cura del sito web fino al processo di fulfillment, è senz’altro la base per trasmettere fiducia, ma le recensioni sono altrettanto importanti. Le statistiche dimostrano che il 63% dei clienti si fida di più di un’azienda con recensioni positive. Soprattutto per un ecommerce che non ha presenza fisica, è importante lavorare sull’acquisizione di recensioni per costruire una presenza online solida e affidabile.
4. Aiutano nel problem solving
Molti clienti consultano le recensioni per capire come funziona un prodotto o come trarre il meglio da un servizio consultando l’esperienza di altri. Questo aspetto può essere utile per evitare di sovraccaricare l’assistenza clienti, proprio perché le persone possono trovare informazioni utili o risposte a domande specifiche nelle recensioni. Inoltre, le recensioni sono una fonte preziosa per l’azienda stessa che può capire dove intervenire, individuando trend più problematici e migliorare i prodotti e servizi offerti.
Come sfruttare le recensioni a proprio vantaggio
Utilizza le recensioni per creare contenuti di marketing
Le recensioni sono un esempio di social proof. Puoi sbizzarrirti a livello creativo per incorporare le recensioni nelle tue campagne o nei tuoi post per evidenziare i punti di forza dei tuoi prodotti. Lascia parlare le tue recensioni per te per assicurarti che la tua reputazione venga comunicata efficacemente.
Offri premi per le recensioni
Incentiva i tuoi clienti a lasciare una recensione con uno sconto, la spedizione gratuita o una promozione per aumentare il numero di recensioni da includere sui tuoi canali online.
Rispondi alle recensioni
Mostrarsi attenti alle opinioni dei propri clienti è importante e contribuisce a creare un’immagine positiva di sé. Rispondere alle recensioni significa dare importanza e valore alle persone che si rivolgono al tuo brand, oltre ad aumentare la visibilità in termini di SEO Questo non vale solamente per eventuali recensioni negative, ma è anche fondamentale dimostrare gratitudine con un semplice grazie a chi ha espresso un’opinione positiva su un acquisto e ha speso del tempo per comunicarlo agli altri.
Rendi facile per i tuoi clienti lasciare una recensione
Lasciare una recensione deve essere il più semplice possibile, altrimenti si rischia che i clienti abbandonino l’intento processo a metà dell’opera. Utilizza pop-up, o email di follow-up ed elimina qualsiasi ostacolo, come campi extra non necessari da compilare, che potrebbero rallentare questa fase. Includere domande di default che guidano il cliente, come ad esempio “Cosa ti è piaciuto di più?” o includere un sistema di valutazione a stelle, renderà il processo molto più fluido, rapido e intuitivo.
Le recensioni negative non sono necessariamente un male
I clienti vogliono una visione a 360 gradi del prodotto o servizio che desiderano acquistare. Le recensioni negative non scoraggeranno necessariamente l’acquisto ma aiuteranno senz’altro ad avere una visione più completa di ciò che si aspettano e a prendere una decisione molto più informata.
Includi le recensioni nelle tue pagine prodotto
Aggiungere le recensioni alle pagine dei prodotti correlati è utile per i clienti che in questo modo avranno modo di consultare facilmente le opinioni di altri e saranno più velocemente incoraggiati a completare l’acquisto.
