Nella nostra era digitale i confini tra realtà fisica e digitale si confondono e stiamo assistendo all’emergere di una nuova tipologia di shopping: l’esperienza “phygital“. In poche parole è la fusione tra digitale e fisico. Nel panorama della vendita al dettaglio questa fusione sta rimodellando le abitudini e le aspettative di acquisto dei clienti.
Scopriamo come i brand stanno sfruttando questa tendenza, come si stanno adattando, quali strategie di marketing innovative utilizzano e quali opportunità può offrire.
Cos’è il phygital retail?
Il termine “phygital” si riferisce a esperienze in cui il mondo fisico si integra perfettamente con quello digitale. Non si tratta solo di avere un negozio fisico e una presenza online, ma di intrecciare i due in modo che si completino a vicenda, creando un percorso di acquisto coerente per il cliente.
Brand leader della rivoluzione Phygital
CROCS
Crocs è un’azienda che si è avventurata nel metaverso con un nuovo negozio virtuale incentrato sul suo marchio Jibbitz. Questa iniziativa è una collaborazione tra Crocs e la società Obsess 3D. Gli utenti possono divertirsi con giochi in stile arcade per vincere gadget virtuali sulla piattaforma e scambiare le proprie vincite con gadget tangibili. Gli amanti delle Crocs possono anche personalizzare un paio di scarpe nello spazio virtuale e trasformarle in un paio vero e proprio da indossare nel mondo fisico.
NIKE
Il concept store Nike di Los Angeles è un esempio innovativo di phygital retail. Qui gli acquirenti possono utilizzare l’app Nike per scansionare i codici a barre e saperne di più sui prodotti, prenotare articoli da provare o persino acquistare immediatamente un articolo. Pur mantenendo la gioia tangibile dello shopping in store, Nike ha personalizzato l’esperienza per adattarla alla comodità del digitale.
SEPHORA
Il famoso marchio di beauty ha introdotto la sua app “Virtual Artist”, consentendo ai clienti di provare diversi prodotti grazie all’AR.
AMAZON FRESH
La modalità senza casse di Amazon è un esempio della perfetta combinazione tra esperienza digitale e fisica. I clienti entrano nel negozio scansionando un codice QR sulla loro app Amazon e, mentre fanno acquisti, i sensori aggiungono automaticamente gli articoli al loro carrello digitale. Quando finiscono di fare acquisti, Amazon addebita automaticamente il loro account.
Perché abbracciare il phygital
Esperienza di acquisto migliorata: l’approccio phygital offre ai clienti la soddisfazione tattile dello shopping in negozio, sfruttando al tempo stesso la comodità della tecnologia. Questa miscela di esperienze offre un acquisto più piacevole e consente persino ai rivenditori di raggiungere facilmente nuovi mercati, cosa che i tradizionali negozi fisici non potrebbero fare.
Insights basati sui dati: l’integrazione del digitale all’interno degli spazi fisici offre una miniera d’oro di dati da cui trarre vantaggio. Ad esempio, i rivenditori possono ottenere informazioni preziose sulle preferenze dei consumatori e offrire esperienze di acquisto più mirate e personalizzate.
Maggiori opportunità di vendita: fondere fisico e digitale si traduce in tassi di conversione più elevati, proprio perché la comodità del digitale integra il piacere dell’esperienza di acquisto fisico.
Phygital con eLogy
L’approccio ibrido phygital è più di una tendenza fugace: è il futuro. Le aziende di e-commerce devono adattare e rimodellare le proprie strategie di marketing se vogliono stare al passo.
I 3PL come eLogy svolgono un ruolo centrale nel supportare i brand nell’integrazione del mondo fisico e digitale. Gestendo le complessità logistiche e fornendo soluzioni per affrontare al meglio le sfide di entrambe le realtà, le aziende possono offrire ai propri clienti l’innovazione che si aspettano.
Fulfillment
eLogy offre soluzioni logistiche veloci, affidabili ed economicamente efficienti per le aziende che lavorano su diversi canali, aiutando a mantenere una presenza mondiale e un equilibrio costante delle scorte.
Il software WMS basato su cloud di eLogy permette di avere una visione completa delle dinamiche dell’inventario, guidando le aziende attraverso la vendita al dettaglio tradizionale, l’e-commerce o lo spettro phygital.
Inoltre, i marchi possono accedere istantaneamente a informazioni dettagliate su vendite, inventario e comportamenti dei consumatori su tutti i canali, prendendo decisioni più informate per personalizzare le proprie strategie di marketing o su come riassortire lo stock.
Gestione dei resi
Il processo di reso e la sua gestione può spesso essere un punto critico. Grazie al sistema semplificato di gestione dei resi e all’ecosistema di evasione ordini di eLogy, gli e-commerce possono consentire ai propri clienti di avviare i resi digitalmente e consegnarli fisicamente, o viceversa, garantendo che il processo sia il più semplice possibile.
Scalabilità
L’ecosistema di fulfillment di eLogy è progettato per consentire ai marchi di ampliare i processi durante le stagioni di picco senza compromettere la qualità delle proprie offerte.
