Il termine BOPIS, acronimo di “Buy Online, Pickup in Store”, noto anche come “Click and Collect” è un modello di commercio digitale ormai molto popolare tra i consumatori. Si riferisce alla possibilità di acquistare online e ritirare il prodotto in un negozio fisico o punto di ritiro rendendo le consegne molto più convenienti e flessibili per i clienti.
Presenta vantaggi significativi anche per le aziende, tra cui una riduzione dei costi di consegna. Per tale ragione, sempre più e-commerce dotati di negozi fisici scelgono di adottare questa strategia, soprattutto per affrontare le sfide legate alla logistica. Inoltre, il risparmio derivante dall’abbattimento delle spese di spedizione può essere reinvestito in una revisione della strategia di prezzo, rendendo le offerte più competitive.
Vantaggi del BOPIS per il tuo e-commerce
Riduzione dei costi di spedizione
Per le aziende, BOPIS è una soluzione rapida e meno costosa rispetto alla spedizione a domicilio. Non è necessario effettuare costose consegne individuali a indirizzi diversi e, per il cliente, il ritiro in negozio è sempre gratuito.
Riduzione del cart abandonment rate
Fra i principali motivi di abbandono del carrello vi sono i costi di spedizione elevati e tempi di consegna troppo lunghi. BOPIS è una soluzione a entrambe queste problematiche perché ottimizza costi e tempi di spedizione, prevenendo così le maggiori cause di abbandono al momento del checkout.
Servizio più comodo e rapido
Dare più flessibilità ai clienti in termini di opzioni di spedizione è fondamentale: con BOPIS potrai soddisfare anche coloro che necessitano di più indipendenza (non tutti infatti possono essere a casa quando il corriere consegna a domicilio). Inoltre il ritiro in giornata è utile per chi ha bisogno di consegne urgenti. BOPIS infatti è fra le soluzioni più veloci che ci sono in termini di tempi di consegna.
Riduzione resi
I clienti che fanno acquisti online e sfruttano lo store pickup hanno il vantaggio di vedere e provare subito i prodotti, decidendo sul momento se tenerli o restituirli. In questo modo si riduce il numero di resi e i costi associati alla logistica inversa.
Aumento del traffico in negozio e vendite incrociate
I rivenditori online con sedi fisiche hanno l’enorme vantaggio di poter sfruttare gli acquisti cross-channel per ottenere un aumento delle vendite: i clienti che entrano in negozio per il ritiro vengono esposti a una vasta gamma di prodotti che potrebbero non aver considerato durante l’acquisto online. Per esempio, articoli in negozio in promozione o posizionati strategicamente possono catturare la loro attenzione. In questo modo, si può integrare l’esperienza di acquisto online con l’esperienza in negozio, permettendo ai clienti di sfruttare i vantaggi di entrambe.
Come funziona BOPIS
I processi BOPIS possono variare a seconda delle operazioni del rivenditore e della natura dei prodotti venduti.
1. Acquisto online. Una volta acquistato il prodotto, al cliente viene chiesto di scegliere come ricevere la consegna: oltre all’ opzione di consegna a domicilio, troverà l’alternativa “ritiro in negozio” o “punto di ritiro”.
2. Pagamento. L’ordine viene pagato online, scegliendo tra i vari metodi di pagamento disponibili. Durante il checkout, il sistema informerà il cliente su dove è possibile ritirare l’ordine.
3. Preparazione dell’ordine. Il personale del negozio prepara l’ordine e lo sistema nella zona dedicata al ritiro.
4. Notifica al cliente. Al cliente arriva una notifica appena l’ordine è pronto per il ritiro tramite email, SMS o app.
5. Ritiro in store. Il cliente si reca al punto di ritiro specificato e tramite barcode o email di conferma ordine può ritirare l’acquisto oppure decidere di restituirlo.
E se l’articolo non è disponibile nei negozi vicini?
Qualora il prodotto non fosse disponibile in un determinato punto vendita, alcuni rivenditori offrono la possibilità di far spedire gli articoli dal magazzino al negozio locale. Una volta arrivati tutti gli articoli dell’ordine, il negozio comunicherà al cliente dove ritirarli.
Come implementare un sistema BOPIS
Per implementare l’opzione di ritiro in store, è necessario adottare un approccio strategico e organizzato.
1) Prima di tutto bisogna avere una capacità di magazzino adeguata, con spazi adatti a gestire i prodotti destinati al ritiro in negozio. Questo significa che gli articoli con opzione BOPIS devono essere facilmente accessibili e pronti per essere evasi.
Inoltre, per implementare il BOPIS, i rivenditori devono disporre di almeno una sede fisica che faccia da hub per i ritiri degli ordini. Gli hub dovrebbero essere posizionati strategicamente ed essere facilmente raggiungibili per i clienti.
2) È necessario avere la giusta tecnologia, come un software WMS, per fare in modo che i prodotti siano sempre disponibili per il cliente: il sistema sincronizza e aggiorna le informazioni su tutte le piattaforme con l’inventario disponibile, facilitando la gestione degli ordini e assicurando una comunicazione chiara con gli acquirenti. questi ultimi, infatti, devono essere notificati tramite email, SMS o Whatsapp per sapere dove e quando ritirare gli articoli.
Se disponi di più sedi per il BOPIS, gli inventari devono essere sincronizzati per garantire opzioni di ritiro in giornata. Ad esempio, un cliente potrebbe ordinare online per ritirare in negozio e scoprire, solo al momento del ritiro, che il prodotto è esaurito. La visibilità in tempo reale dell’inventario non solo evita questo tipo di problematiche, ma permette anche di avere più flessibilità per spostare e rifornire l’inventario.
3) Anche la formazione del personale non va trascurata. I dipendenti devono sapere come gestire ogni fase del processo, dalla preparazione dell’ordine fino alla consegna, per garantire una customer experience fluida e positiva.
4) Infine, comunicare chiaramente ai clienti l’esistenza dell’opzione BOPIS tramite strumenti di marketing mirati serve a raggiungere il pubblico giusto e rendere il tuo e-commerce ancora più interessante ai loro occhi.
Sfide comuni e soluzioni
Nei periodi di picco, come saldi o festività, l’alto volume di ordini può mettere sotto pressione il personale e le operazioni. Il sovraccarico logistico nel momento in cui si gestiscono contemporaneamente gli ordini BOPIS e a domicilio può creare confusione e rallentamenti. Utilizzare sistemi di gestione del magazzino WMS è utile per i seguenti motivi:
- Evitare disallineamenti tra inventario online e quello fisico aggiornando automaticamente la disponibilità dei prodotti su tutti i diversi canali.
- Automatizzare il magazzino velocizzando il picking e la preparazione delle spedizioni senza errori.
Inoltre, è utile destinare aree specifiche del magazzino ai prodotti per i quali è previsto il BOPIS per accelerare le operazioni. Si può anche valutare l’adozione di micro-fulfillment-center vicini ai punti vendita per velocizzare la preparazione degli ordini e i ritiri.
La customer experience, infatti, deve essere semplice e immediata. Se notifichi al cliente che un ordine è pronto per il ritiro, deve esserlo realmente al momento dell’arrivo in negozio per evitare inutili attese: chi sceglie questa modalità lo fa solitamente proprio per ottimizzare i tempi. Non essere organizzati con i ritiri è uno degli errori più gravi da commettere.
