Noto anche come “Click and Collect”‘, il BOPIS (Buy Online, Pickup in Store) sta diventando sempre più popolare nell’ecommerce e si riferisce alla possibilità di acquistare online e ritirare gli articoli presso un punto di ritiro o negozio fisico. Oltre a rendere più flessibili le opzioni di consegna per gli utenti e permettere ai rivenditori di far interagire presenza online e spazio fisico, questo modello offre svariati vantaggi significativi, dalla riduzione dei costi di spedizione alla possibilità di offrire prezzi più competitivi.
Secondo i dati di Shopify, il 59% dei consumatori è interessato alle opzioni di “Buy Online, Pickup in Store”. L’obiettivo finale è infatti consentire al cliente di ritirare il proprio ordine in modo più rapido e conveniente rispetto ad altri metodi di spedizione. Per raggiungere questo obiettivo, tuttavia, è importante avere una quantità sufficiente di prodotti disponibili nel negozio o nel magazzino per permettere al personale di localizzare l’articolo, confezionarlo e disporlo per il ritiro.
Come funziona BOPIS
BOPIS e le sue varianti necessitano di un’interazione fra catalogo online e luogo fisico, che può essere un negozio, un dark store o un centro di distribuzione.
Ecco i principali passaggi in cui si articola per il cliente:
1. Ordine online: i clienti sfogliano i prodotti sul sito Web o sull’app del rivenditore e aggiungono articoli al proprio carrello, proprio come succede con gli acquisti online tradizionali.
2. Pagamento: gli utenti selezionano l’opzione di ritiro e procedono al pagamento.
3. Evasione dell’ordine: l’ordine viene inviato al luogo di “ritiro”
4. Notifica e ritiro del cliente: una volta che l’ordine è pronto, i clienti ricevono notifiche tramite e-mail, SMS o app e si recano al punto di ritiro dedicato. Qui i dipendenti consegnano gli articoli ordinati o gli utenti stessi li ritirano autonomamente da lockers appositi, protetti da codice in loro possesso.
I processi BOPIS possono variare a seconda delle operazioni del rivenditore e della natura dei prodotti venduti.
In che modo BOPIS può elevare la tua attività online
Riduzione dei costi di spedizione
BOPIS è una soluzione più rapida e meno costosa rispetto alla spedizione a domicilio, e questo vale sia per l’azienda che il consumatore: non sarà più necessario effettuare una consegna individuale e si riducono le tempistiche di imballaggio e spedizione.
Riduzione del cart abandonment rate
Fra i principali motivi di abbandono del carrello vi sono i costi di spedizione elevati e tempi di consegna troppo lunghi. BOPIS è una soluzione a entrambe queste problematiche perché ottimizza costi e tempi di spedizione, prevenendo così le maggiori cause di abbandono al momento del checkout.
Servizio più comodo e rapido
Dare più flessibilità ai clienti in termini di opzioni di spedizione è fondamentale: con BOPIS potrai soddisfare sia coloro che necessitano di più indipendenza (non tutti infatti possono essere a casa quando il corriere consegna a domicilio), incoraggiare gli acquisti d’impulso o venire incontro a chi ha bisogno di consegne urgenti. BOPIs infatti è fra le soluzioni più veloci che ci sono per tempi di consegna.
Riduzione resi
I clienti che acquistano online e ritirano in store (BOPIS) possono sia provare che sostituire i prodotti in loco, avendo così maggiore libertà di decidere se tenerli o restituirli.
Aumenta il traffico in negozio e incrementa le vendite incrociate
I rivenditori online che hanno anche sedi fisiche perdono delle grandi opportunità se non sfruttano gli acquisti cross-channel: al momento del ritiro in negozio, ben il 50% degli acquirenti effettua acquisti aggiuntivi.
Con BOPIS, i rivenditori possono integrare l’esperienza online con l’esperienza in negozio, permettendo ai clienti di sfruttare i vantaggi di entrambe.
Di cosa hai bisogno per implementare BOPIS?
Avere a disposizione un luogo fisico
Per implementare il BOPIS, i rivenditori devono disporre di almeno una sede fisica che faccia da hub per i ritiri degli ordini. Gli hub dovrebbero essere posizionati strategicamente ed essere facilmente raggiungibili per i clienti.
Sincronizzazione e visibilità nell’inventario
È necessario implementare la giusta tecnologia, come un software WMS, per assicurarti sempre che i prodotti siano disponibili per il cliente.
Se disponi di più sedi, gli inventari devono essere sincronizzati per garantire opzioni di ritiro in giornata. Senza tale visibilità, BOPIS può rivelarsi un fallimento. Ad esempio, un cliente potrebbe ordinare online per ritirare in negozio e scoprire, solo al momento del ritiro, che il prodotto è esaurito. La visibilità in tempo reale dell’inventario non solo evita questo tipo di problematiche, ma permette anche di avere più flessibilità per spostare e rifornire l’inventario da diversi canali.
Tempi di fulfillment e gestione del magazzino
Prima di implementare BOPIS, assicurati di disporre di una strategia di fulfillment adeguata e di sistemi appositi per gestire gli ordini.
Più saranno gli ordini da gestire ed evadere, più sarà fondamentale una gestione efficace del magazzino e degli spazi dove conservare i prodotti.
