Hai appena fatto clic sul pulsante “Conferma ordine” per l’articolo tanto desiderato. Qual è la prima cosa che aspetti con impazienza? In effetti, è quella rassicurante email di conferma nella tua casella di posta, a significare che l’articolo sarà presto tuo. Queste e-mail hanno open rate elevatissimi: non solo servono a confermare una transazione, ma sono un lasciapassare per un ulteriore engagement con i tuoi clienti.
Quindi, la prossima volta che pianifichi e-mail di conferma ordine per il tuo e-commerce, ricorda, non stai solo confermando una vendita, ma stai sfruttando uno dei punti di contatto più potenti nel percorso di acquisto online. Basti pensare che il loro tasso di apertura arriva fino al 70%. Scopriamo come sfruttarli al meglio!
Cos’è un’e-mail di conferma dell’ordine?
Un’e-mail di conferma dell’ordine è un’e-mail transazionale, spesso automatica, inviata in risposta al cliente dopo aver completato una transazione in un negozio online. L’invio di un’e-mail di conferma per un ordine effettuato con successo è una pratica comune rassicurante per i clienti. Un’e-mail di conferma dell’ordine dovrebbe solitamente contenere le seguenti informazioni:
Conferma di ordine andato a buon fine
Riepilogo dell’ordine: nome del prodotto (con thumbnail del prodotto), dettagli del prezzo, SKU, quantità, colore e taglia (se applicabile)
Tracking link
Indirizzo di spedizione
Tempo di consegna stimato
Informazioni e politiche di reso
Vantaggi dell’invio di email di conferma dell’ordine
Mentre le e-mail di marketing vengono molto spesso ignorate dai clienti, le e-mail di conferma dell’ordine rappresentano un caso piuttosto unico. In effetti, queste e-mail di conferma sono attese con impazienza e, di conseguenza, vantano il più alto tasso di apertura. Questo dato già da solo è rilevante per determinarne l’importanza, ma ci sono alcuni altri vantaggi derivanti dall’invio di e-mail di conferma dell’ordine che non puoi ignorare.
Stabilire la fiducia
Le email di conferma dell’ordine sono rassicuranti per i tuoi clienti. Riceverle certifica che la loro transazione è andata a buon fine e che il tuo sito di e-commerce è affidabile. Ciò incoraggerà i clienti a effettuare più acquisti in futuro.
Incrementare le vendite
Le email di conferma dell’ordine possono diventare un potente strumento per aumentare le vendite, se utilizzate con saggezza. In particolare, se incorpori offerte mirate o selezioni di prodotti aggiuntivi sotto le preziose informazioni sull’ordine che i tuoi clienti non ignoreranno, non solo queste e-mail verranno aperte e salvate, ma potrebbero anche ispirare ulteriori acquisti futuri.
Creare attesa e interesse per il tuo negozio
Le e-mail di conferma ordine attirano sottilmente l’attenzione dei tuoi clienti verso il loro acquisto e di conseguenza suscitano interesse nel tuo negozio. Hai presente quando inizi a contare i giorni prima che il tuo ordine arrivi? A questo proposito le email di conferma ordine inducono i clienti a tenere a mente il tuo prodotto e il tuo negozio, consciamente o inconsciamente. Questa sensazione potrebbe persino spingerli ad aprire il tuo sito web più volte per l’attesa dell’ordine e, mentre lo fanno, potrebbero scoprire altri articoli che vorrebbero acquistare.
Best practice per le email di conferma dell’ordine
Essere rapidi e concisi
I tuoi clienti si aspettano di ricevere l’e-mail di conferma ordine il prima possibile. Pertanto, è importante essere veloci; questo può essere fatto con l’automazione. Inoltre, ricorda che essere concisi è fondamentale, vale a dire che bisogna includere solo le informazioni essenziali per i tuoi utenti.
Esprimere gratitudine
I clienti sono la forza trainante della tua attività ed è importante esprimere loro gratitudine per la fiducia nel tuo negozio e per aver apprezzato i tuoi prodotti. Incorpora frasi semplici e dirette come “Grazie per il tuo ordine”. Ecco un esempio:
Scrivi un oggetto accattivante e fai in modo che la tua email non passi inosservata
La riga dell’oggetto è l’amo che catturerà l’attenzione dei tuoi clienti. Pertanto, è essenziale essere creativi con il design e l’oggetto, rendendoli un riflesso del tono di voce del tuo brand. In questo modo l’email risulterà più interessante e il tuo store verrà apprezzato ancora di puù. Ecco un esempio efficace:
Collegamento al tuo sito web e inclusione di offerte mirate o suggerimenti di prodotti
Dato che un’e-mail di conferma dell’ordine ha un tasso elevato di apertura, perché non includere offerte mirate e selezioni di prodotti per invogliare i clienti ad acquistare prodotti aggiuntivi? Inoltre, includi sempre un collegamento al tuo sito Web per offrire agli utenti l’opportunità di interagire nuovamente e facilmente con il tuo sito Web.
Conclusione
Le email di conferma ordine non sono solo un modo per rassicurare i tuoi clienti; hanno il potenziale per sbloccare molte opportunità per la tua attività. Integrando i nostri consigli nel tuo processo, potrai sfruttare al massimo il potenziale di questa forma di comunicazione.
