“Click and Collect”, también conocido como BOPIS (Buy Online, Pickup in Store) se está volviendo cada vez más popular en el comercio electrónico y se refiere a la capacidad de comprar en línea y recoger artículos en un punto de recogida o recogida en tienda física. Además de flexibilizar las opciones de entrega para los usuarios y permitir que los minoristas integren la presencia en línea y el espacio físico, este modelo híbrido ofrece varias ventajas significativas, desde costos de envío reducidos hasta la capacidad de ofrecer precios más competitivos.
Según datos de Shopify, el 59% de los consumidores están interesados en las opciones de «Click y Collect«. El objetivo final es, de hecho, permitir que el cliente recoja su pedido de forma más rápida y cómoda que con otros métodos de envío. Sin embargo, para lograr esto, es importante tener suficiente producto disponible en la tienda o almacén para que el personal localice el artículo, lo empaquete y organice su recolección.
Cómo funciona BOPIS
BOPIS y sus variantes requieren una interacción entre el catálogo del comercio electrónico y el lugar físico, que puede ser una tienda, un dark store o un centro de distribución.
Aquí están los pasos principales en los que se divide para el cliente:
1. Pedidos online: los clientes buscan productos en el sitio web o la aplicación del minorista y agregan artículos a su carrito, tal como lo hacen con la compra en línea tradicionales.
2. Pago: Los usuarios seleccionan la opción de retiro antes de pagar y proceden al pago.
3. Fulfillment: el pedido se envía al lugar de «recogida»
4. Notificación al cliente y recogida: una vez que el pedido está listo, los clientes reciben notificaciones por correo electrónico, SMS o aplicación y se dirigen al punto de recogida dedicado. Aquí los empleados entregan los artículos pedidos o los mismos usuarios los recogen de forma autónoma en taquillas especiales, protegidos por un código en su poder.
Los procesos de BOPIS pueden variar según las operaciones del revendedor y la naturaleza del producto vendido.
Cómo BOPIS puede elevar su negocio online
Reducción de los gastos de envío
BOPIS es una solución más rápida y económica que la entrega a domicilio, y esto aplica tanto para la empresa como para el consumidor: ya no será necesario realizar una entrega individual y se reducirán los tiempos de embalaje y envío.
Reducción de la tasa de abandono del carrito
Entre las principales razones del abandono del carrito se encuentran los altos costos de envío y los tiempos de entrega demasiado largos. BOPIS es una solución a ambos problemas porque optimiza costes y tiempos de envío, evitando así las principales causas de abandono en caja.
Servicio más rápido y cómodo
Dar a los clientes más flexibilidad en cuanto a las opciones de envío es fundamental: con BOPIS podrá satisfacer tanto a aquellos que necesitan más independencia (de hecho, no todo el mundo puede estar en casa cuando el mensajero entrega a domicilio), fomentar un modelo de compra impulsivo o atender a aquellos que necesitan entregas urgentes. BOPIS es, de hecho, una de las soluciones más rápidas en términos de tiempos de entrega que impulsa una nueva forma de consumo
Reducción de devoluciones
Los clientes que compran en línea y recogen en la tienda (BOPIS) pueden probarse y reemplazar productos en el sitio, por lo que tienen más libertad para decidir si conservarlos o devolverlos.
Incrementa el tráfico en la tienda y aumente las ventas cruzadas
Los minoristas que venden en internet y que también tienen ubicaciones físicas están perdiendo grandes oportunidades si no aprovechan las compras entre canales: hasta el 50% de los compradores realizan compras adicionales cuando recogen en la tienda.
Con BOPIS, los minoristas pueden integrar la experiencia en línea con la experiencia en la tienda, lo que brinda a los clientes una experiencia omnichannel y aprovechar los beneficios de ambas.
¿Qué necesitas para implementar BOPIS?
Tener una ubicación física disponible
Para implementar BOPIS, los minoristas deben tener al menos una ubicación física que sirva como centro para la recolección de pedidos. Los centros deben estar ubicados estratégicamente y ser de fácil acceso para los clientes.
Sincronización y visibilidad en el inventario
Debe implementar la tecnología adecuada, como un software WMS, para asegurarse un flujo en tiempo real de la información, y de que los productos estén siempre disponibles para el cliente.
Si tiene varias ubicaciones, los inventarios deben sincronizarse para garantizar las opciones de recolección en el mismo día. Sin esa visibilidad, BOPIS puede ser un fracaso. Por ejemplo, un cliente puede hacer un pedido en línea para recogerlo en la tienda y descubrir, solo al recogerlo, que el producto está agotado. La visibilidad del inventario en tiempo real no solo evita este tipo de problemas, sino que también le permite una mayor flexibilidad para mover y reabastecer el inventario desde diferentes canales
Tiempos de fulfillment y gestión de almacenes
Antes de implementar BOPIS, asegúrese de tener una estrategia y sistemas de fulfillment adecuados para manejar sus pedidos.
Cuantos más pedidos deban gestionar y cumplir, más imprescindible será la gestión eficaz de tu logística ecommerce: del almacén y de los espacios en los que almacenar los productos.
