La Peak Season dell’e-commerce va in genere da ottobre a dicembre e i rivenditori online di solito registrano un aumento di vendite durante eventi chiave dello shopping come Natale, Black Friday e Cyber Monday. Tuttavia, un aumento delle vendite equivale ad un aumento dei resi. Un sondaggio di Shopify osserva che la maggior parte dei resi avviene a gennaio (80,65%), seguito da dicembre (3,23%) e febbraio o successivi (4,84%).
I resi sono un aspetto unico dell’esperienza di e-commerce, ciò che la rende unica e conveniente per i clienti. Ecco perché i rivenditori dovrebbero prestare particolare attenzione a questo aspetto.
Con una gestione efficace dell’inventario e con processi di fulfillment ottimizzati, le aziende non avranno più timore dei picchi di resi, ma li vedranno come opportunità per aumentare soddisfazione del cliente.
Ormai, come rivenditore, penserai: “Sì, ma i resi influenzano negativamente le mie operazioni quotidiane”. Tuttavia, non dimenticare che la politica di reso influenza enormemente le decisioni di acquisto, con il 56% dei consumatori scoraggiati da politiche di reso poco convenienti o complicate.
In generale, per trasformare i resi in qualcosa di positivo, dovresti mirare a sviluppare una strategia in cui le interruzioni operative siano minime, concentrandoti sulla soddisfazione del cliente.
Per gestire i resi dell’e-commerce in modo efficace, soprattutto durante l’alta stagione, bisogna sviluppare strategie sia proattive che reattive. Ecco alcuni approcci chiave per semplificare il processo di reso del tuo e-commerce.
Minimizza necessità di reso
Il primo passo è affrontare il problema alla radice: ridurre al minimo le necessità di reso. I motivi più comuni di reso sono solitamente taglie errate o prodotti non corrispondenti alle descrizioni. Ciò significa che puoi migliorare l’esperienza di acquisto dei tuoi clienti caricando immagini di prodotti di alta qualità, sotto le quali dovresti inserire descrizioni e dimensioni dettagliate dei prodotti. Inoltre, includi recensioni sotto i tuoi prodotti in modo che i clienti possano confrontare le esperienze di altre persone e avere un’idea migliore di ciò che stanno acquistando.
L’imballaggio e la spedizione devono essere accurati
Una causa frequente di reso e-commerce è il danno a prodotti durante la spedizione. Fortunatamente, questo rischio può essere mitigato implementando un efficiente processo di picking e packing nel magazzino. L’utilizzo di picking lists per garantire che venga selezionato l’articolo corretto, eseguire controlli approfonditi sulla qualità del prodotto e la scelta di opzioni di imballaggio adeguate sono tutte misure efficaci per garantire che i clienti ricevano il prodotto ordinato nelle migliori condizioni.
Politica di restituzione chiara e opzioni di restituzione convenienti
Per un’attività di e-commerce è fondamentale avere una politica di restituzione semplice e conveniente perché crea fiducia e incoraggia gli acquisti: i clienti devono essere sicuri di non avere nulla da perdere se acquistano online. Fornisci istruzioni chiare e semplici, in cui evidenzi le condizioni per la restituzione e chi copre le spese di spedizione per la restituzione. Naturalmente, offrire resi gratuiti aumenterà la soddisfazione del cliente e la probabilità di acquisti sul tuo negozio online. Assicurati che la tua politica di reso sia conveniente; inoltre offri slot prolungati per i resi, includi informazioni sui rimborsi e assicurarti che le istruzioni di reso siano facilmente reperibili, ad esempio collegandole alle pagine dei prodotti. Per rendere i resi il più semplici possibile per i tuoi clienti, valuta la possibilità di includere etichette di reso negli ordini.
Aggiorna regolarmente i clienti sullo stato del reso ed elabora tempestivamente i rimborsi
Durante l’alta stagione, non trascurare la comunicazione. Mantenere i clienti informati sullo stato dei loro resi li rassicurerà e li incoraggerà ad acquistare nuovamente dal tuo negozio. La collaborazione con un fornitore di servizi logistici di terze parti (3PL) semplificherà queste operazioni, velocizzando i tempi di elaborazione e fornendo aggiornamenti automatici in tempo reale. Infatti, investire nella logistica inversa può trasformare i resi da perdita in opportunità.
Inoltre, anche se è difficile elaborare rapidamente i rimborsi durante l’alta stagione, è necessario capire come farlo. I rimborsi rapidi non solo liberano fondi dei clienti per potenziali nuovi acquisti, ma consentono anche riassortimenti e rivendite più rapidi.
Reso cross-border
Se la tua azienda spedisce a livello internazionale, gestire i resi corss-border può essere estremamente impegnativo. Collaborare con un 3PL che gestisce i resi a livello internazionale per te significa che gli articoli restituiti verranno conservati nei magazzini 3PL locali fino a quando non verrà effettuato un altro ordine lì, consentendo la rivendita degli articoli restituiti all’interno di quella regione e a costi inferiori.
Ristoccaggio predittivo
Monitorare i pacchi restituiti in tempo reale e aggiungerli velocemente all’inventario è fondamentale, soprattutto per gli articoli più popolari in alta stagione. In questo modo non perderai opportunità di vendita a causa di out of stock imprevisti.
Collaborare con un fornitore logistico di terze parti (3PL)
Se un 3PL gestisce i resi per te, otterrai un notevole risparmio sui costi e miglioramenti operativi, soprattutto durante la peak season, quando i volumi degli ordini aumentano e diventano difficili da gestire. Durante periodi così impegnativi, non è raro che i clienti siano insoddisfatti, a causa di ritardi o inefficienze nella gestione dei resi. Un 3PL semplifica il processo di reso, mitigando questi problemi offrendo strumenti e mezzi specializzati per gestire i resi in modo efficiente. La collaborazione con un 3PL come eLogy ti aiuterà a mantenere una alta soddisfazione del cliente e a migliorare la redditività del tuo negozio online.
- Operazioni di reso semplificate
- Gestisci i resi in modo semplice e automatico
- Etichette di reso automatiche
- Tracking in tempo reale
- Gestione dell’inventario per facilitare il just in time
- Integrazione corrieri + pianificazione del percorso ottimizzata da IA
- Magazzinaggio strategico per garantire la vicinanza ai mercati chiave e ridurre tempi e costi di reso
- Analisi dei dati per monitorare la performance e creare strategie ad hoc
