Il modello omnichannel è l’evoluzione del retail ed è concepito per offrire ai clienti un’esperienza d’acquisto integrata, attraverso touchpoints molteplici, come il mobile, il negozio online e il negozio fisico: non si tratta più soltanto di un’opzione da prendere in considerazione ma un assetto strategico di successo. L’obiettivo è raggiungere i consumatori attraverso tutti i diversi canali di vendita disponibili per soddisfare al meglio le loro esigenze e migliorare complessivamente l’esperienza di acquisto, rendendola più fluida e agevole.
Affinché funzioni, il modello omnichannel necessita di un rimodellamento della struttura organizzativa dei magazzini e della logistica in modo da coprire e coordinare tutti i touchpoints del processo di vendita.
Cos’è la logistica omnichannel?
La logistica omnicanale è l’elemento strategico necessario a supportare l’ omnichannel nell’ecommerce. Prevede che vi sia una sincronizzazione dell’inventario, della logistica e della supply chain attraverso tutti canali di vendita per soddisfare la domanda dei consumatori, garantendo loro una consegna tempestiva indipendentemente dall’opzione di consegna scelta. Per rendere questo possibile, i livelli di inventario devono essere aggiornati in tempo reale su tutti i canali di vendita, consentendo un monitoraggio e una gestione accurata dello stock.
Sfide della logistica omnichannel
Mancanza di visibilità dell’inventario
Una delle sfide maggiori legate all’omnichannel è riuscire a tenere traccia dell’inventario su più centri di distribuzione e punti vendita. Se il tuo sito promette la consegna express, ha bisogno di un efficiente sistema di fulfillment e di un’accurata visibilità dell’inventario.
Processi della supply chain disconnessi
Senza informazioni di tracking in tempo reale e il supporto delle tecnologie adeguate, è facile incorrere in problemi e ritardi legati al mancato coordinamento fra operazioni di supply chain e team di logistica.
Logistica inversa inefficiente
Se un’azienda non è in grado di fornire un processo di restituzione semplice, rischia di perdere ordini futuri. In una logica omnicanale, i clienti dovrebbero essere in grado di restituire gli ordini acquistati online nel modo più semplice possibile, con più opzioni a disposizione.
Processi manuali di gestione dell’inventario e del magazzino
I processi manuali hanno percentuali di errori più elevate rispetto ai processi automatizzati: sono frequenti picking del prodotto sbagliato, errori nel conteggio dell’inventario, errori di data entry, tutti elementi che rischiano di ritardare o causare inefficienze nelle consegne.
Trovare il 3PL giusto
Sfruttare i mezzi di un 3PL che dispone di un proprio WMS significa ottimizzare il last-mile e stabilire una fulfillment strategy adeguata, offrendo così maggiore flessibilità nel ritiro, reso, consegna, ovvero gli elementi che contribuiranno maggiormente a differenziare la tua azienda e a elevare la qualità dei servizi che offri.
