Cosa distingue un e-commerce eccezionale da uno mediocre? La risposta è l’efficienza operativa. Questa efficienza si manifesta attraverso la gestione della supply chain, i processi di fulfillment e il servizio clienti. Forse ti starai chiedendo come ottenere tale efficienza. Ebbene, un approccio efficace è quello di adottare un sistema che unifichi i dati che provengono da diversi canali, offrendo una visione completa di tutte le operazioni. In effetti, tali sistemi sono in grado di monitorare i livelli di inventario, le vendite, le operazioni di fulfillment, le prestazioni e persino identificare i problemi in queste aree. Questo approccio è ciò che incarna l’essenza dello unified commerce.
Cos’è lo “unified commerce”?
L’approccio unified commerce integra i sistemi frontend e backend in un’unica piattaforma, unificando i dati provenienti da varie fonti, come negozi online e altri punti di interazione con i clienti. Come accennato in precedenza, questo sistema è in grado di gestire molteplici funzioni, come l’organizzazione dell’inventario, il monitoraggio delle vendite, l’analisi, le relazioni con i clienti, attraverso un’unica piattaforma. I modelli tradizionali, in genere, gestiscono tali operazioni separatamente, con più piattaforme, portando sconnessione e confusione. Al contrario, lo unified commerce ha come obiettivo di sincronizzare queste operazioni attraverso i vari canali, rendendo le operazioni di vendita più fluide e creando un database centralizzato, offrendo così una visione più chiara dei livelli di inventario e delle vendite.
Il punto di forza dello unified commerce è la sincronizzazione in tempo reale dei dati provenienti da più canali, garantendo che ogni punto di contatto del cliente, che sia negozio online, app mobile o marketplace di terze parti, mostri informazioni aggiornate.
Lo unified commerce è quindi in grado di offrire una visione completa di tutte le operazioni aziendali, migliorandone la gestione, oltre che l’efficienza. Con i sistemi tradizionali, infatti, non è raro dover aggiornare manualmente l’inventario, il che porta a costosi errori e perdite di vendite.
Perché lo unified commerce è un vantaggio per le aziende di e-commerce?
Lo unified commerce sta diventando una risorsa preziosa, soprattutto perché le aspettative dei consumatori sono in continua evoluzione e, di fatto, offre l’efficienza operativa di cui le aziende hanno bisogno per fornire la precisione, la rapidità e l’immediatezza che le persone che acquistano online si aspettano dai brand.
Riesci a immaginare quanto possa essere difficile effettuare consegne rapide e precise se gestisci tre negozi di e-commerce, ciascuno collegato a tre diversi gestori logistici? La frammentazione porta a inefficienza, complessità nel monitoraggio, incoerenze nella gestione dell’inventario e scarsa visibilità dell’inventario, nonché difficoltà nel mantenere un’esperienza cliente di alta qualità.
Avere accesso a dati unificati migliora il flusso di informazioni e, in definitiva, tutti i processi coinvolti in un’azienda.
Qual è la differenza tra unified commerce e commercio omnichannel?
L’obiettivo dell’omnichannel è fornire un’esperienza cliente coerente e costante attraverso diversi canali, mentre lo unified commerce porta questo concetto a un livello successivo, integrando diversi canali e concentrandosi, non solo su un’esperienza cliente coerente, ma anche sulla creazione di un ambiente operativo più efficiente e funzionale.
Unified commerce: quali KPI monitorare?
Una volta integrato un modello unified commerce, gli indicatori chiave di prestazione (KPI) diventeranno la tua bussola. Ecco alcuni parametri essenziali dell’e-commerce da monitorare:
Average Order Value (AOV): entrate totali / numero di ordini effettuati. Fornire un servizio eccezionale ti permetterà di aumentare il tuo AOV nel tempo.
Tasso di fidelizzazione dei clienti: (Numero di clienti acquisiti in un periodo di tempo specifico – numero di clienti alla fine del periodo) / (numero di clienti all’inizio del periodo) *100
LTV del cliente: valore del cliente x durata media della vita del cliente
Efficienza operativa: totale spese operative dell’azienda / totale entrate
eLogy fornisce alla tua azienda gli strumenti per soddisfare le attuali richieste del mercato
Come azienda di e-commerce, sei costantemente in competizione con giganti come Amazon. Pertanto, è fondamentale sfruttare i progressi tecnologici e l’automazione per stare al passo con la concorrenza. Anche le aziende più piccole saranno in grado di offrire ai clienti esperienze pari a quelle dei grandi rivenditori, grazie ai nostri mezzi avanzati per la gestione dei dati e il fulfillment.
La tecnologia di fulfillment di eLogy si integra perfettamente con i negozi online e i nostri centri logistici strategici saranno a tua disposizione. Tutte le attività come data entry e l’elaborazione degli ordini verranno automatizzate. Potrai finalmente dire addio agli errori e dare il benvenuto a operazioni più veloci.
Dashboard intuitiva: la piattaforma di eLogy consente il monitoraggio in tempo reale e l’accesso centralizzato ai dati, allineandosi ai principi dello unified commerce. Potrai monitorare e analizzare informazioni complesse in modo semplice.
Esperienza cliente eccezionale: niente più incoerenze nella disponibilità, nei prezzi e nel fulfillment. I tuoi clienti saranno deliziati dalla tua velocità e precisione. Inoltre, l’accuratezza dei dati ti consentirà di creare offerte personalizzate che i tuoi acquirenti apprezzeranno!
Aumento delle entrate: disporre di dati unificati e accurati fornisce ai rivenditori una risorsa importante, vale a dire la possibilità di monitorare i pattern di vendita e adattare le strategie per promozioni più personalizzate, aumentando così le opportunità di vendita.
Analitiche a supporto delle strategie: la raccolta di dati provenienti da tutti i canali in un hub centralizzato permette di avere previsioni della domanda più accurate e aiuta nella pianificazione strategica di campagne di marketing di maggior successo.
Operazioni semplici: avere a disposizione un’unica piattaforma semplifica le operazioni, riducendo la probabilità di errori e ritardi nell’evasione degli ordini.
Risparmio di denaro: grazie all’automazione e a operazioni più efficienti, potrai aumentare la redditività e sprecare meno risorse. Questa efficienza si rifletterà sul mercato, consentendoti potenzialmente di offrire prezzi più competitivi grazie a costi operativi inferiori.
Attira più clienti e aumenta le tue vendite!
