Aumenta le performance del tuo e-commerce assicurandoti di non commettere questi questi gravi errori.
Se hai uno store online avrai sentito parlare spesso di psicologia applicata alla vendita.
Questo è molto importante perché alcuni principi psicologici sono alla base del successo del tuo online store.
Molti e-commerce owner infatti in questo momento non stanno applicando molte delle tecniche psicologiche che aumentano le performance del tuo e-commerce, e ne stanno pagando le conseguenze in termini di vendita e di profitto.
Sei pronto per scoprire i 5 grandi errori da non commettere sul tuo e-commerce?
1. Nessun logo in evidenza
Mettere bene in evidenza l’identità del tuo store è fondamentale per stabilire una relazione con le persone che lo visitano.
Sono in tanti i proprietari di e-commerce che trascurano il branding del loro store, pagando un prezzo molto alto per questa mancanza in termini di vendite e profitti.
Per iniziare a dare un’identità al tuo store non hai bisogno di un logo costoso e studiato nei minimi dettagli.
Oggi sono disponibili centinaia di strumenti online per creare loghi, oppure puoi affidarti ad un libero professionista tramite piattaforme di freelancing come Upwork o Fiverr e delegare così la creazione del tuo logo.
2. Nessun elemento che influenza le scelte
Quando parliamo di e-commerce, parliamo di un sito web con l’obiettivo di vendere prodotti alle persone.
E’ bene ricordarlo perché questo semplice concetto viene spesso dimenticato dai proprietari stessi degli online store.
Per questo motivo assicurati di inserire elementi capaci di influenzare le scelte delle persone all’interno del tuo store.
Parti pensando ai sistemi di Amazon, oppure di Booking. Assicurati di includere un campo che indichi la media delle recensioni dei tuoi prodotti.
In questo modo le persone che visitano il tuo store potranno tenere d’occhio la media delle recensioni e convincersi più rapidamente.
Se non hai ancora nessuna recensione, non preoccuparti. Tieni fuori questo elemento per il primo periodo e includilo nelle tue schede prodotto una volta che avrai un numero minimo di recensioni da mostrare agli utenti.
Ricorda che mostrare prodotti con zero recensioni potrebbe avere un effetto estremamente negativo sui tuoi visitatori. Infatti questi potrebbero pensare che nessuno abbia voluto acquistare il tuo prodotto.
3. Foto di bassa qualità o lontane dalla realtà
Oggi più che mai hai bisogno di instaurare una relazione tra il tuo brand e i tuoi clienti. Dico questo perché le persone fanno delle scelte basandosi molto più sulle loro emozioni che sul pensiero razionale.
Per questo motivo non devi fornire ai tuoi utenti foto di bassa qualità o che rappresentano in modo sbagliato il tuo prodotto.
Delle foto di cattiva qualità daranno una cattiva impressione del tuo brand agli utenti che visitano il tuo store. In questo modo infatti potresti perdere moltissime vendite e smettere di farne nel lungo periodo.
Mentre delle foto che non rappresentano fedelmente la realtà possono trasformarsi in recensioni negative del tuo prodotto. Questo perché un utente potrebbe acquistare il prodotto guardando le foto che hai creato e poi rendersi conto che dal vivo è tutta un’altra storia.
Ricorda che per ottenere molte recensioni positive hai bisogno di superare positivamente le aspettative dei tuoi clienti (e mai negativamente).
Qualsiasi cosa ti faccia spostare da ciò che la persona si aspetta dal tuo store si tramuterà in esperienze estremamente positive o esperienze altrettanto negative per il cliente.
4. Nessuna forma di assistenza
Non accompagnare i tuoi utenti nel processo d’acquisto è l’errore più grande che puoi commettere sul tuo e-commerce.
Se vuoi aumentare le performance del tuo store è compito tuo assistere le persone lungo tutti i vari passaggi. Non solo dalla scelta del prodotto al checkout, ma anche in tutto il post-vendita, anche oltre la ricezione del prodotto.
In che modo puoi farlo? Per dare assistenza agli utenti devi assicurarti di usare uno strumento come Intercom o Manychat che ti permette di includere delle live chat nel tuo e-commerce.
In questo modo le persone potranno contattare il customer care nel momento in cui avranno bisogno di risposte ad eventuali dubbi o problemi.
Un buon customer care ti farà percepire come un brand presente e attento alle esigenze dei clienti. In questo modo sarai in grado di massimizzare il valore degli acquisti e aumentare il profitto del tuo store.
5. Lasciare i processi al caso
Se sei un imprenditore digitale e gestisci un e-commerce non puoi lasciare nessun processo pre, durante e post vendita al caso.
Nel web viene spesso diffusa la falsa credenza che per avere un e-commerce di successo devi automatizzare tutto e pensare solo al tuo marketing.
Ma la verità è diversa, perché se non hai il completo controllo su tutti i tuoi processi vuol dire che non hai margine.
Non avere margine sulle tue vendite può trasformarsi in un business non sostenibile nel lungo periodo.
Per questo motivo non puoi assolutamente lasciare al caso la gestione dei tuoi processi di logistica ecommerce:
- ordini e spedizione
- customer care
- giacenze e disponibilità di magazzino
- inventario
Per costruire un business sostenibile e uno store di successo è fondamentale avere il pieno controllo di tutti i tuoi processi.
Puoi fare questo integrando Elogy al 100% con il tuo shopify store. Una piattaforma che grazie all’Intelligenza Artificiale ottimizza lavorando per 24/24 tutti i processi del tuo store.
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