L’automazione è ormai una componente essenziale per gli e-commerce moderni, con nuove tecnologie che emergono con l’avanzare delle necessità, sia dei consumatori che dei gestori. Fondamentalmente, si tratta di semplificare le attività ripetitive e manuali, riducendo il carico di lavoro e il tempo speso nella gestione delle spedizioni.
Nella logistica e-commerce, la gestione automatizzata delle spedizioni è un ottimo esempio in questo senso; diventa fondamentale per accelerare le operazioni e soddisfare le crescenti richieste dei clienti. Nonostante alcune piccole imprese di e-commerce riescano ancora a gestire internamente questi processi, per via dei minori volumi di ordini, l’adozione anticipata dell’automazione può essere una strategia per accelerare la crescita: si può senz’altro affermare che i benefici a lungo termine superano l’investimento iniziale.
Se implementata con criterio, la spedizione automatizzata migliora l’efficienza della supply chain, permettendoti di garantire sempre un servizio elevato in termini di qualità ed efficienza. Scopriamo insieme in che modo.
Cos’è l’automazione delle spedizioni?
La spedizione automatizzata è, in parole povere, l’uso della tecnologia per automatizzare e velocizzare vari aspetti del processo di spedizione. Grazie alla combinazione di hardware e software Saas, si ottimizzano le operazioni di spedizione, in termini di sostenibilità, velocità e costi, e riducono al minimo gli errori.
Software di spedizione
Piattaforme di integrazione con corrieri: questi sistemi permettono di centralizzare le spedizioni, integrando vari corrieri e facilitando la scelta del miglior vettore in base alle preferenze di spedizione, distanza e costi.
Generazione automatica di etichette: questi software automatizzano il processo di creazione di etichette di spedizione e reso in base agli standard dei diversi corrieri, velocizzando il processo e riducendo gli errori manuali.
Tracking delle spedizioni: questi software di automazione inviano automaticamente i link di tracciamento ai clienti, notificandoli sull’avanzamento delle spedizioni con i vari corrieri, fornendo aggiornamenti sia all’azienda che ai clienti finali.
Ottimizzazione dei percorsi di consegna: grazie ad algoritmi avanzati ed AI, queste soluzioni di automazione ottimizzano i percorsi di consegna in base a dati precisi come traffico, distanze da percorrere e numero di consegne da effettuare, e pianificano i percorsi dei conducenti con i tragitti migliori, riducendo i costi di trasporto e velocizzando le consegne.
Hardware
Scanner di codici a barre: questi dispositivi vengono utilizzati in magazzino e nella gestione dell’inventario per ottenere rapidamente le informazioni relative agli articoli; si migliora così la precisione nel picking e velocità nell’elaborazione degli ordini.
Stampanti di etichette: queste macchine stampano le etichette degli articoli, essenziali per tracciare i pacchi e permettere consegne e resi più precisi.
Sistemi RFID (Radio-Frequency Identification): queste tecnologie utilizzano segnali radio per identificare e tracciare automaticamente gli articoli, aumentando la velocità e la precisione del picking. Quando integrati con il Warehouse Management System (WMS), rivoluzionano la gestione dei magazzini, offrendo visibilità in tempo reale sulla quantità, localizzazione degli SKU e sulla loro movimentazione. Infine, questi dati in tempo reale aiutano a determinare la disposizione ideale dei prodotti in magazzino in base alla loro rotazione, facilitando e velocizzando tutte le operazioni necessarie alla spedizione.
Sistemi di smistamento automatizzati: i sistemi di smistamento automatizzati si utilizzano per organizzare i pacchi in base alla destinazione o ad altri criteri; sfruttano varie tecnologie, come nastri trasportatori, robotica e sensori per identificare e smistare i pacchi velocemente.
Sistemi di packaging automatizzati: i sistemi di imballaggio automatizzati sono progettati per semplificare il processo di imballaggio dei prodotti per la spedizione. Alcuni sistemi di imballaggio misurano anche il peso e le dimensioni degli articoli per ridurre gli sprechi, ottimizzare la capacità di trasporto, nonché i costi di spedizione.
Come funziona l’automazione delle spedizioni e-commerce
Come già accennato, un sistema di automazione per le spedizioni ecommerce implica una combinazione di hardware e software per semplificare il processo di spedizione. Ecco una panoramica di funzionamento:
Gestione dell’inventario: i sistemi di spedizione automatizzati possono anche integrarsi con i sistemi di gestione dell’inventario per monitorare i livelli delle scorte e garantire sempre che ci siano abbastanza prodotti disponibili.
Elaborazione degli ordini: questi sistemi automatizzati di spedizione possono integrarsi con le piattaforme di e-commerce per ricevere automaticamente dati sulle vendite e spedizioni da effettuare, permettendo di gestire ordini provenienti da diversi canali in maniera centralizzata.
Preparazione dell’ordine: dopo aver ricevuto i dettagli dell’ordine, il software elabora le informazioni e genera una picking list; al contempo genera un’etichetta di spedizione e reso con un tracking link, verifica la validità dell’indirizzo, apportando eventuali correzioni.
Selezione automatica del corriere: viene automaticamente selezionato il corriere adatto a consegnare i pacchi alle destinazioni finali.
Tracciabilità e consegna: ai clienti viene inviato automaticamente il link di tracciamento in tempo reale della spedizione, con relative notifiche di avanzamento di status.
Il livello di automazione varia in base alle tecnologie utilizzate e all’integrazione con sistemi informatici. Alcuni sistemi di spedizione possono essere più avanzati di altri, come ad esempio quelli basati su intelligenza artificiale, machine learning o l’analisi predittiva, per fornire ancora più controllo sui processi, ottimizzare ancora di più il processo di spedizione e rifornimento scorte, nonché identificare tempestivamente qualsiasi area adatta al miglioramento.
Vantaggi dell’automazione delle spedizioni
Miglioramento della customer experience
Grazie all’automazione, le aziende possono fornire un’esperienza di acquisto online più trasparente, affidabile e soddisfacente. Il tracking in tempo reale consente agli acquirenti di monitorare l’avanzamento della propria spedizione, riducendo l’incertezza e pianificando meglio le giornate per essere presenti alla consegna.
Lo stesso vale per le notifiche personalizzate via email, SMS e WhatsApp che danno aggiornamenti personalizzati sullo stato delle spedizioni. Da un lato questo è un vantaggio per migliorare la customer satisfaction dell’e-commerce: dà rassicurazione e offre loro maggiore controllo. Dall’altro è un vantaggio anche per l’azienda, dato che riduce il numero di chiamate e richieste di assistenza al servizio clienti, il numero di consegne mancate e permette di risolvere eventuali problemi prima che diventino critici.
Ad esempio, se c’è un ritardo nella spedizione, si possono informare i clienti, evitando frustrazioni e mantenendo alta la loro fiducia nel tuo servizio.
Riduzione dei task ripetitivi
L’automazione nella logistica supporta l’attività umana nei processi più ripetitivi e lenti. Questo perché operazioni come la verifica degli ordini e la creazione di etichette di spedizione possono essere eseguite senza necessità di intervento umano. Di conseguenza, il personale può dedicarsi a compiti più strategici e meno operativi, riducendo il tempo e gli errori associati alla preparazione degli ordini.
Ad esempio, con la verifica automatica degli indirizzi si riduce il rischio di mancate consegne e si migliora la soddisfazione del cliente. Oppure, i sistemi di selezione automatica del corriere analizzano peso, dimensioni e destinazione, assegnando il vettore migliore per ogni spedizione.
Riduzione degli errori e dei costi
Il tempo medio impiegato per preparare un pacco dipende da vari fattori, che influiscono direttamente sulla velocità di spedizione. Infatti, meno tempo si impiega a preparare un ordine, meno saranno i costi associati ad esso. Poiché molte attività connesse alla preparazione di ordini, come l’imballaggio o la preparazione di etichette, sono particolarmente dispendiose in termini di tempo, affidarsi alla tecnologia significa eseguire più rapidamente e in maniera più precisa molte attività.
Semplificando il processo di spedizione aumenta la produzione, dato che si soddisfa un volume maggiore di ordini in meno tempo: va da sé che si incrementano le vendite e, in definitiva, aumentano i profitti aziendali. Inoltre, non dimentichiamoci che anche gli errori, nell’ecommerce, si pagano a caro prezzo. Fortunatamente, l’automazione è una preziosa alleata anche in questo senso ed è il modo migliore per ridurre le spese di spedizione di un e-commerce.
Ad esempio, validando automaticamente gli indirizzi prima della spedizione si riduce il rischio di mancate consegne: vengono corretti automaticamente errori di formattazione, individuati indirizzi inesistenti o incompleti, e le informazioni vengono standardizzate secondo le normative postali. Questo processo evita rallentamenti, costosi resi, molteplici tentativi di consegna e ritardi.
Infine, questi sistemi di analisi automatizzata esaminano e registrano automaticamente fatture, dettagli relativi ai costi di trasporto, tariffe aggiuntive e sovrapprezzi. In questo modo, la possibilità di migliorare e risparmiare è sempre a portata di mano: si vede immediatamente se è il caso di negoziare tariffe più vantaggiose basate sui volumi di spedizione effettivi e si identificano subito i corrieri più performanti di altri.
Sostenibilità
Secondo il Global Supply Chain Report 2024 di CDP, entro i prossimi cinque anni, le aziende dovranno affrontare costi fino a 120 miliardi di dollari a causa dei rischi ambientali nelle loro supply chain. Poiché il 77% delle emissioni di C02 deriva proprio dalla supply chain è fondamentale adottare l ‘automazione e tecnologie avanzate per ridurre l’impatto ambientale della logistica e-commerce.
Ad esempio, grazie a software di ottimizzazione dei percorsi con AI e analisi predittiva si riducono i viaggi necessari, i chilometri percorsi, si minimizza il consumo di carburante e riducono le emissioni di CO2. Inoltre, l’automazione aiuta a ottimizzare il packaging, l’uso di materiali di imballaggio, nonché la capacità di carico dei veicoli, riducendo gli sprechi e migliorando l’efficienza energetica dei magazzini.
Applicazioni comuni dell’automazione nella logistica e-commerce
Ora che hai compreso i vantaggi di implementare la tecnologia per semplificare l’intero processo di spedizione, diamo un’occhiata alle principali applicazioni dell’automazione nella logistica e-commerce:
Generazione automatica delle etichette di spedizione per velocizzare la preparazione degli ordini e garantire che tutte le informazioni siano corrette.
- Analisi delle fatture dei corrieri per individuare automaticamente sovrapprezzi e discrepanze nelle tariffe e gestire facilmente le fatture di spedizione .
- Tracking in tempo reale per monitorare le spedizioni e migliorare la trasparenza e la soddisfazione del cliente.
- Standardizzazione dei dati per avere sempre a portata di mano informazioni precise e aggiornate.
- Selezione del corriere per automatizzare la scelta del miglior corriere per ogni spedizione in base a peso, dimensioni e destinazione.
- Validazione degli indirizzi di spedizione per verificare e correggere automaticamente gli indirizzi di spedizione.
- Generazione delle etichette di spedizione e gestione della documentazione per automatizzare la creazione e l’organizzazione dei documenti necessari o la documentazione doganale.
- Smart picking per velocizzare il processo di prelievo degli articoli, riducendo i tempi di preparazione degli ordini.
- Gestione dell’inventario per monitorare in tempo reale i livelli di inventario in magazzino e i loro movimenti, sincronizzandoli alle vendite da più canali.
- Customer service per gestire le richieste dei clienti in modo da fornire risposte più rapide e risolvere problematiche più velocemente.
Automatizza le spedizioni del tuo e-commerce con eLogy
Collaborare con eLogy significa abbracciare il futuro dell’automazione delle spedizioni, che è essenziale per crescere in modo sostenibile e soddisfare le crescenti richieste di mercato. Investire nella tecnologia giusta è importante: un sistema di automazione logistica ben progettato come eLogy, che si integra facilmente con i tuoi sistemi esistenti, può fare la differenza nel successo a lungo termine del tuo e-commerce.
Con i nostri servizi di fulfillment e spedizione completi potrai semplificare i processi del tuo e-commerce e migliorarne l’efficienza operativa complessiva. Ciò ti consentirà di soddisfare e superare i parametri del settore in termini di prestazioni di spedizione puntuali, aumentando così la soddisfazione del cliente e il tuo vantaggio competitivo nel mercato.
Tracking corriere e prestazioni in tempo reale: eLogy seleziona automaticamente il corriere con le migliori prestazioni e il miglior prezzo per ciascuna spedizione.
Software di ottimizzazione del percorso: il nostro sistema identifica i percorsi più efficienti per le consegne, accelerando il processo di spedizione e riducendone i costi.
Strumenti di analisi avanzati: la suite di eLogy fornisce approfondimenti sui dati di spedizione per identificare pattern, prevedere la domanda futura e ottimizzare i livelli di inventario in base a essa.
Magazzini posizionati strategicamente: posiziona l’inventario più vicino ai mercati chiave per ridurre i costi di spedizione, i tempi di transito e le emissioni di CO2, potenziando al tempo stesso la velocità di consegna.
Gestione automatizzata dell’inventario: la nostra dashboard ti permette un controllo totale e preciso dell’inventario, con la possibilità di attivare notifiche automatiche di riordino per mantenere livelli di scorte ottimali e prevenire ritardi dovuti a carenze di scorte.
Servizi di evasione completi: gestisci tutti gli aspetti del processo di evasione, tra cui ricezione, imballaggio, spedizione e gestione dei documenti in base alle regole di spedizione per assicurarti di essere sempre conforme alle normative di spedizione nazionale e internazionale.
Centro assistenza integrato: assistere sempre i tuoi clienti quando ne hanno bisogno e invia notifiche di spedizione via mail, SMS e WhatsApp per offrire un’esperienza di consegna eccezionale.
