Recenti statistiche ci dicono che gli SMS ottengono un tasso di apertura del 98% mente la posta elettronica ottiene il 20-30%, infatti è dimostrato che gli e-commerce che utilizzano il marketing via SMS hanno profitti più alti e clienti più soddisfatti.
Quindi questo canale di marketing è estremamente utile se gestito correttamente.
Continua a leggere per imparare le basi dell’utilizzo dei messaggi SMS nell’e-commerce e come la piattaforma eLogy può aiutarti nel creare campagne SMS di successo.
Cos’è il marketing via SMS?
L’SMS è il canale capace di integrare e completare le altre strategie di marketing con caratteristiche uniche.
Quali?
L’immediatezza e l’incisività nella relazione con il cliente.
L’SMS è dunque una forma di marketing outbound che ti consente di inviare messaggi ai lead o ai tuoi clienti che hanno già manifestato interesse per la tua attività.
Ma inviare cosa?
Pensa agli SMS come al tuo strumento di marketing segreto per convincere il tuo pubblico a dialogare ulteriormente con te sui propri dispositivi mobili.
L’efficacia sta nel fatto che il marketing via SMS ti consente di interagire con i tuoi clienti a livello personale.
A dispetto della loro apparente semplicità, gli SMS rappresentano uno strumento flessibile che si adatta a diversi tipi di utilizzo a seconda dell’obiettivo e del business.
Ecco un elenco di attività che possono essere gestite con le campagne SMS
Lanciare un nuovo prodotto
Soprattutto per i clienti fidelizzati e con il maggior grado di coinvolgimento, l’SMS è il canale più diretto per annunciare (e anticipare) l’arrivo di un nuovo prodotto.
Offrire coupon e flash sale
Niente è meglio di un SMS per diffondere offerte lampo o limitate nel tempo: i coupon e le cosiddette flash sales richiedono velocità di recapito e apertura immediata, per portare clienti allo store online.
Se lo spam di email è fastidioso, gli SMS inutili e generici risultano molesti e insopportabili. Quindi più la comunicazione è focalizzata, maggiore sarà il potenziale comunicativo.
Per questo, prima dell’invio, si deve passare per le attività di segmentazione e personalizzazione degli SMS sulla base di attività, interessi e dati anagrafici di ciascun contatto.
Segmentare e personalizzare attraverso il CRM e l’uso dei filtri all’interno della piattaforma eLogy
Come funziona con eLogy è semplice: nella sezione CRM poi selezionare la tua lista di prospect secondo molti criteri ad esempio:
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- clienti che hanno acquistato un certo numero di prodotti in un dato periodo
- clienti che non hanno acquistato da X mesi
- clienti che hanno avuto uno scontrino medio superiore ad un certo importo
- clienti che appartengono ad una certa zona territoriale
- clienti che hanno pagato online o attraverso il contrassegno
- lead che hanno espresso l’interesse per un certo prodotto, e tanto altro…..
Quando la tua lista è pronta potrai inviarla al servizio eLogy di invio SMS o potrai caricarla in piattaforma per essere gestita dal nostro workflow di call center.
I messaggi SMS sono uno strumento di marketing utile?
L’87% dei millennial ha sempre con se i propri smartphone
L’80% dei millennial controlla il proprio telefono quando si sveglia
L’80% dei millennial, la prima cosa che fanno quando si svegliano è controllare il cellulare. I loro telefoni sono sempre pronti per essere utilizzati per qualsiasi cosa, dalla ricerca di informazioni al controllo degli ultimi aggiornamenti sui social media.
Le persone aprono i messaggi più velocemente delle e-mail
Il tempo medio impiegato da un destinatario per aprire un SMS è di 3 minuti, mentre il tempo medio di risposta a un’e-mail è di 90 minuti. Se vuoi inviare un SMS a coloro che devono confermare il loro ordine, è probabile che apriranno l’SMS molto più velocemente rispetto ad una mail.
Gli SMS sono facilmente tracciabili
Il monitoraggio delle campagne di marketing via SMS è tracciabile in modo analogo a quello in cui potresti monitorare le tue campagne Google Adwords o Facebook. È possibile ottenere statistiche dettagliate su ciò che funziona e cosa no riguardo al tuo copy, le tue offerte ed il tuo conversion rate.
Alto tasso di coinvolgimento
Come accennato in precedenza, quattro su cinque millennial aprono i loro messaggi SMS per prima cosa al mattino e ancora di più hanno sempre il telefono su di loro.
Consegna veloce
I messaggi di testo hanno una trasmissione veloce.
Puoi inviare messaggi istantaneamente e ottenere risposte entro pochi minuti dall’invio. Puoi, proprio per gli e-commerce gli SMS sono strumenti fondamentali per ristabilire un contatto con i clienti inattivi e incentivarli a un nuovo acquisto, tenendo così vivo il contatto con il Brand.
eLogy è semplice da usare
Il marketing via SMS per te che hai un ‘e-commerce è facile da avviare con eLogy , puoi aumentare le tue vendite attraverso campagne di cross sell e upsell; i casi d’uso sono infiniti con eLogy.
A prescindere da quanto sia sviluppato il tuo ecosistema digitale, quello che non bisogna fare è mantenere il canale SMS separato dagli altri strumenti.
eLogy infatti integra la piattaforma SMS alle altre funzionalità presenti nella piattaforma: email, CRM, CMS, ERP.
Nulla di complesso: a integrare e sincronizzare i sistemi ci pensa la tecnologia eLogy, in particolare il set in API (SOAP e REST), web service.
In questo modo i dati dei tuoi clienti – e i relativi acquisti e preferenze – potranno essere messi a disposizione anche del canale SMS.
9 semplici consigli che, se messi in pratica, potranno far fruttare al meglio la tua campagna di SMS Marketing
Parti da una buona lista di contatti
Una lista ben fatta consiste in destinatari che hanno già manifestato un qualche interesse per i tuoi prodotti, magari con un acquisto precedente. Da questo punto di vista, eLogy ti permette di profilare e segmentare i tuoi prospect e clienti in modo facile attraverso le funzione di creazione lise presente nell’are CRM.
Offri un valore aggiunto
Se mandi un SMS che magnifica il tuo prodotto, molti destinatari commenteranno: “è solo pubblicità”, per poi non pensarci più.
Ma se offri un qualche valore aggiunto, come uno sconto speciale, o dei punti di una raccolta, o la partecipazione ad un concorso, le cose cambiano.
Se vuoi, puoi fornire informazioni invece che sconti, per esempio sull’imminente uscita di un nuovo articolo. Se anche il potenziale cliente decidesse che la cosa non lo interessa, questa volta, comunque considererà i tuoi futuri messaggi con attenzione.
Quando un cliente vede un tuo messaggio come qualcosa di interessante, informativo o conveniente per lui, sei già a buon punto.
Sii semplice e diretto
SMS sta per “short message service”. Quindi, sii breve, vieni al punto.
Idealmente, già dalle prime parole chi legge il messaggio deve cominciare a cogliere che la cosa lo interessa. Altrimenti il destinatario cancellerà il messaggio prima ancora di finirlo.
Evita giri di parole, termini difficili, informazioni non pertinenti.
Inserisci una chiara chiamata all’azione nel tuo sms
Si tratta della “call to action”. Un messaggio di marketing, per essere efficace, deve invitare esplicitamente il cliente a fare qualcosa come cliccare un link.
Mandare un SMS senza questo invito è un vero peccato, ecco perché eLogy ti viene in aiuto attraverso i form e gli Iframe che potrai inserire nella tua landing page.
In questo modo i tuoi contatti arriveranno direttamente all’interno della piattaforma eLogy.
Se invece vorrai usare i tuoi form nessun problema, attraverso le API potrai facilmente acquisire i dati dei tuoi lead.
Fornisci le informazioni chiave
Anche se sembra ovvio: se l’offerta speciale è valida solo oggi, non dimenticare di dirlo! Scrivere che ci sono degli sconti ha un certo richiamo, è vero, ma scrivere che ci sono sconti fino al 50% sul nuovo modello del prodotto preferito del destinatario ha tutto un altro impatto.
Mandare un messaggio in cui ti limiti a dire, essenzialmente: “ehi, esisto anche io!” è uno spreco di denaro per te, e di tempo per il cliente; il che vuol dire che stai aumentando le probabilità che ti chieda di non ricevere più i tuoi messaggi.
Personalizza l’SMS
Questo aumenta grandemente l’immediatezza e l’efficacia del messaggio. Inizia chiamando il potenziale cliente per nome.
Se sai che dei vari prodotti che desideri promuovere, ce n’è uno che gli interessa particolarmente, devi menzionarlo, e per primo, non per ultimo. Ricordagli il suo ultimo acquisto.
Scrivigli quando sta per compiere gli anni, proponendogli un’offerta valida solo per lui, solo la settimana del suo compleanno. Per tutto questo eLogy ti permette di gestire tutti i dati dei tuoi clienti tramite il CRM presente nella piattaforma in modo rapido e flessibile.
Inserisci un link
La possibilità di saperne di più semplicemente cliccando su un link è quasi irresistibile, se il cliente ha un pur minimo interesse per il prodotto o servizio.
Un SMS non è un volantino di carta, perciò sfrutta al massimo le sue potenzialità: offri un collegamento.
Un’alternativa al link, è un codice già inserito nel corpo dell’SMS. Devi fare di tutto per rendere la transizione dall’SMS al momento in cui il cliente può acquistare il tuo prodotto la più facile possibile.
Sii tempestivo
Il tempismo è tutto. Tanto per cominciare, non mandare SMS nelle ore in cui la gente starà riposando, né nei giorni festivi. Anche in questo caso, rischi di infastidire il destinatario invece di invogliarlo a diventare tuo cliente.
Verifica i risultati
Non puoi valutare realmente la tua campagna di marketing via SMS se non hai uno strumento per verificare la sua efficacia. Se invece sei in grado di farlo, allora potrai anche migliorare le campagne successive.
eLogy ti permette di tenere sotto controllo in real time tutti gli indicatori: da quanti messaggi hai inviato, quanti collegamenti o risposte o vendite dirette hai conseguito, qual è stato il tuo conversion rate e il ritorno rispetto all’investimento.
Abbiamo visto i vari modi in cui migliorare le tue campagne SMS. Ora non ti resta che applicare queste tecniche e iniziare così a costruire il tuo store online di successo.
Crea il tuo Account Gratuito. Elogy , oltre ad essere un ottimo partner per l’esternalizzazione della logistica, può aiutarti in tutto questo diventando il tuo fedele alleato dal carello alla porta di casa.
Per implementare con successo le tue campagne di marketing SMS Elogy si integra al 100% col tuo shopify store, permettendoti di avere il completo controllo su tutti i tuoi processi.
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