Poco tempo fa è uscito su Millionaire – il settimanale di business n. 1 in Italia – la nostra intervista intitolata ” IL FUTURO DELLA LOGISTICA PER L’ E-COMMERCE NASCE IN ITALIA” . Riportiamo qui una breve sintesi.
Un’innovativa piattaforma dedicata all’e-commerce in tutte le sue sfaccettature permette, grazie all’implementazione di avanzate tecnologie, di gestire in tempo reale tutti i processi di post vendita “dal carrello alla porta di casa dei clienti”
Perché ha deciso di entrare nel mercato della logistica legata all’e-commerce?
«L’e-commerce ha reso tutto più semplice, veloce, fluido e sempre a por- tata di mano, o meglio… di clic. Eppure non è finita qui! Lo shopping online ha subito un’ulteriore evoluzione con l’affermarsi dei social network. Stiamo parlando del social commerce, un trend già avviato ma che sarà uno dei protagonisti dei prossimi anni. Gli strumenti del social commerce possono essere infiniti: a partire dai buy button nei post social alle story cliccabili, dagli ads sui social media alle call to action che rimandano al sito e-commerce, dai social commerce plugin alle App. Per esperienza diretta posso dire che i tradizionali servizi in outsourcing di gestione del post-vendita non hanno adeguato il loro modello operativo e, soprattutto, i loro sistemi informativi, alle mutate esigenze dei nuovi modelli di marketing e vendita online. Da queste considerazioni nasce il progetto alla base di eLogy: offrire una piattaforma di servizi on demand di logistica e fulfillment connessi alle piattaforme di vendita online che, insieme a una serie di strumenti volti all’ottimizzazione della conversion degli e-commerce, gestisca in tempo reale tutti i processi di post vendita “dal carrello alla porta di casa dei clienti” con l’obiettivo di migliorare l’esperienza d’acquisto».
Quali sono i principali servizi che proponete a chi opera nell’e-commerce?
«La piattaforma permette di gestire e avere sotto controllo tutto il processo di post-vendita. In pochi clic è possibile attivare online il magazzino e inviare i prodotti oppure selezionarli dal nostro ampio catalogo. Il sistema consente di gestire il carico e scarico del magazzino in real time, monitorare i livelli delle scorte e ricevere notifiche quando è arrivato il momento di riordinarli in base a un algoritmo personalizzato sull’andamento delle vendite. Grazie ai nostri accordi spediamo anche in contrassegno e, con i nostri sistemi di intelligenza artificiale e di machine learning, ogni spedizione arriva in in 24/48 h con il corriere più performante in base ai Cap di destinazione ed è possibile controllare lo stato di avanzamento delle spedizioni direttamente dalla piattaforma. Durante le fasi di consegna eLogy mette a disposizione funzioni di customer care innovative: dall’utilizzo di Whatsapp ai Chatbot, tali fun- zioni garantiscono una maggiore efficacia dei processi di consegna e, conseguentemente, un aumento del grado di soddisfazione e di fidelizzazione dei clienti. La soluzione all-in-one dispone di innovative funzioni di Crm basate su algoritmi costruiti su modelli di intelligenza artificiale che permettono di migliorare le campagne di marketing online, sfruttando tutto il potenziale derivante dalla lead generation. Inoltre, è possibile analizzare la redditività e le potenzialità dei clienti al fine di lanciare campagne di mail o sms marketing altamente performanti».
Che vantaggi offre eLogy e a chi si rivolge?
«La piattaforma è uno strumento tecnologicamente avanzato in cloud che permette di massimizzare le performance degli store online. I numerosi strumenti che mette a disposizione permettono di ave- re sempre tutto il processo di post vendita sotto controllo, analizzare l’andamento delle vendite e la redditività di ogni singolo prodotto o fonte di traffico. Per concludere, eLogy è una piattaforma di servizi esclusivi ideale per e-commerce, affiliate marketer e dropshipper che vogliono evolvere il modello di business creando brand di successo e scalabili nel tempo. Il nostro obiettivo è aiutare i nuovi imprenditori digitali a trasformare i “like” in “buy”»
Conclusione
eLogy è un innovativo ecosistema di servizi dedicati alle aziende che vendono on line.
L’obiettivo è di aiutare gli imprenditori digitali a gestire le attività di post vendita in modo efficiente e raggiungere un’esperienza d’uso che garantirà feedback positivi da parte dei clienti.
La piattaforma eLogy permette di gestire in modo veloce e con un’unica interfaccia web i vari servizi di logistica come stoccaggio merci, raccolta ordini, imballaggio, etichettatura, contrassegno, spedizione e tracciamento dei pacchi.
La piattaforma all-in-one dispone anche di innovative funzioni e algoritmi costruiti utilizzando modelli di intelligenza artificiale che permettono di gestire al meglio le fasi di riordino dei prodotti in esaurimento completo e lavora con te, dal carrello alla porta dei tuoi clienti.
Perché è importante un ottimo servizio di fulfillment
Un processo di evasione degli ordini affidabile è direttamente correlato al successo di un’azienda di e-commerce.
Avere un processo di fulfillment strutturato può generare o distruggere la fiducia che un consumatore ha in te. Dal momento in cui una vendita online è conclusa al momento in cui un pacchetto arriva all’indirizzo del destinatario, l’intera catena deve funzionare in modo regolare, preciso, efficiente e con chiari indicatori in real time affinché tu abbia sempre sotto controllo tutte le leve di business.
In sintesi, il tuo modo di gestire il post vendita ha un’influenza diretta e sostanziale sulla tua reputazione con i clienti. Soprattutto in un’economia guidata da aziende come Amazon, dove i clienti sono ora in grado di ottenere la spedizione puntuale per ogni singolo acquisto.
In effetti, un recente sondaggio condotto dalla società Arvato Management Solutions ha rilevato che il 54% degli acquirenti online ha abbandonato i carrelli a causa di consegne costose e il 24% ha abbandonato i carrelli a causa di velocità di consegna inadeguate. Inoltre, il 45 percento degli acquirenti ha indicato un comodo processo di spedizione come fattore principale nella decisione di completare un acquisto online.
Tenendo conto di queste statistiche, è logico pensare che gli standard di evasione degli ordini della tua azienda influenzino la possibilità di conservare e far crescere una base di clienti sicura a lungo termine.
L OUTSOURCING DELLA LOGISTICA
Abbiamo già detto che l’outsourcing della logistica prevede l’affidamento in outsourcing a una società specializzata delle attività di evasione ordini, della conservazione dell’inventario, l’imballaggio, l’etichettatura degli ordini e la spedizione, oltre alla negoziazione di tariffe con i corrieri, dell’elaborazione dei resi dei clienti e, in definitiva, della consegna puntuale degli ordini.
Vantaggi dell’esternalizzazione
Il tempo è la risorsa più preziosa per il proprietario di un’azienda e, come tale, è necessario decidere quali attività sono pratiche e utili da delegare. Sebbene non ci sia un numero giusto di spedizioni da consegnare a una 3PL, se stai pensando di crescere e stai già lottando per trovare il tempo per gestire le spedizioni, potrebbe essere una decisione aziendale intelligente esternalizzare questa funzione.
Infatti, l’outsourcing delle attività di fulfillment aiuta le aziende a gestire la stagionalità e i periodi di picco. Come sappiamo nel mondo delle vendite online si possono verificare periodi di picco legati al lancio di nuovi prodotti ma anche periodo in cui le vendite rallentano, sicuramente un servizio di logistica può aiutarti a gestire rapidamente un aumento delle vendite assicurandoti le consegne nei tempi previsti o assicurarti di pagare solo per ciò che usi quando e se l’attività rallenta.
Tutto questo è vero ma non sufficiente.
Oggi l’elemento principale che determina il successo di un impresa online è sicuramente la velocità di esecuzione nelle fasi di realizzazione e lancio di un nuovo prodotto, ma senza un controllo in tempo reale di tutte le fasi del processo di post vendita si rischia di sbandare cioè i clienti non sono soddisfatti e quindi non torneranno a comprare da noi.
Proprio da questa esigenza di avere sotto controllo in tempo reale tutti i processi di post vendita eLogy ha sviluppato una soluzione all-in-one composta da 6 servizi all’interno in una unica piattaforma che risolve i problemi riscontrati nell’affidare il servizio di logistica ad aziende tradizionali.
Ma quali sono le differenze di eLogy rispetto ad un fornitore di servizi di logistica tradizionale?
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- Tecnologia e software di ultima generazione accessibile 24×7 in cloud
- Processi ottimizzati per il business online (gestione lead, carrelli abbandonati e alert dinamici etc.)
- Disponibilità di un CRM e Contact Center integrato nella piattaforma
- Utilizzo di Whattsapp per le comunicazioni
- Dashboard e cruscotti real time di tutti i KPI specifici per il business online
- Trasparenza e semplicità del listino prezzi
Abbiamo visto i vari modi in cui puoi aumentare il margine del tuo business online ottimizzando il tuo processo di post-vendita. Ora non ti resta che applicare queste tecniche e iniziare così a costruire il tuo store online di successo.
Crea il tuo Account Gratuito. Elogy può aiutarti in tutto questo diventando il tuo fedele alleato dal carello alla porta di casa.
Per implementare con successo i tuoi up sell e cross sell Elogy si integra al 100% col tuo shopify store, permettendoti di avere il completo controllo su tutti i tuoi processi.
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