Il numero di Maggio 2020 dell’illustre rivista economica ha dedicato un articolo ad eLogy ed al suo servizio di logistica per l’eCommerce. Riportiamo qui sotto l’articolo.
eLogy offre una serie di servizi di supporto relativi alle attività di logistica per gli e-commerce. Tra le funzionalità proposte, un algoritmo per ottimizzare le spedizioni, dei bot che interagiscono con l’utente finale e sistemi di alert per la gestione delle scorte in magazzino.
Mentre le piattaforme online dedicate allo shopping hanno subito un processo di innovazione costante negli ultimi anni, la stessa cosa non si può dire per quanto riguarda il processo di post vendita che deriva dall’e-commerce, e in particolare per tutte quelle azioni legate alla logistica.
Per sopperire a tale mancanza del mercato è nata eLogy, una piattaforma in cloud di intelligent logistic & fulfillment che offre un ecosistema di servizi a supporto delle vendite è online. Nonostante sia nata soltanto da pochi mesi – con una fase di test a fine del 2019 e l’avvio delle attività nel 2020 –, l’approccio tecnologico della piattaforma ha trovato fin da subito un forte riscontro nel settore.
Numeri che sono confermati anche dalla capacità di espandersi rapidamente oltre i confini italiani: il servizio è già arrivato in Spagna e in Francia, e nei prossimi mesi punta conquistare altri mercati esteri.
“Crediamo che l’attività di logistica, pur svolgendosi offline, debba andare di pari passo con l’e-commerce”.
Abbiamo sviluppato un software per rendere questo mondo tecnologicamente avanzato. La nostra piattaforma si può integrare con qualsiasi sistema di vendita: una volta collegato, il cliente ha a disposizione una panoramica di tutti gli ordini e le spedizioni”, racconta Marco Lanzoni, ceo e fondatore di eLogy.
L’intuizione che ha portato alla nascita della piattaforma arriva dalla precedente esperienza di Lanzoni nell’affiliate marketing
“Quando gli esperti di marketing hanno provato a promuovere i propri prodotti si sono trovati di fronte a dei limiti: la vecchia gestione della logistica non può interagire e integrarsi con la nuova generazione di e-commerce ed è incapace di risolvere i problemi che possono presentarsi”.
A questo proposito, eLogy ha implementato una serie di servizi: si parte da un algoritmo capace di scegliere in base all’ordine e al CAP il corriere più performante, per passare a dei bot che tramite Whatsapp aggiornano l’utente finale sullo stato della spedizione, fino a un’ottimizzazione delle giacenze e dei resi.
“La piattaforma gestisce anche eventi come i carrelli abbandonati: tramite call center, gli operatori possono recuperare questi ordini e seguire le fasi di up sell e cross sell”, sottolinea Lanzoni.
“Un’altra funzionalità è rappresentata dalla parte warehouse: alert intelligenti aiutano il cliente a monitorare le scorte, per non trovarsi mai out of stock di prodotti.
Abbiamo, inoltre, un CRM integrato che consente di creare liste di clienti per fare campagne di marketing automation”.
Tutti servizi che sembrano diventare ogni giorno più vitali, soprattutto se consideriamo che l’e-commerce si trova ad affrontare oggi una nuova fase. La crisi pandemica che ha investito il mondo ha causato una vera e propria impennata degli accessi ai siti di shopping online: secondo una ricerca di Netcomm, il 75% degli acquirenti da siti di e-commerce non aveva mai fatto prima un acquisto su internet.
Anche il fondatore di eLogy vede delle buone prospettive per il settore: “Tutti si stanno abituando a comprare online, soprattutto per quanto riguarda alcune categorie merceologiche. Una cosa che mi auguro è che, soprattutto in Italia, si possa acquisire una maggiore fiducia sui pagamenti online per abbassare il trend del contrassegno”.
Perché è importante un ottimo servizio di fulfillment
Un processo di evasione degli ordini affidabile è direttamente correlato al successo di un’azienda di e-commerce.
Avere un processo di fulfillment strutturato può generare o distruggere la fiducia che un consumatore ha in te. Dal momento in cui una vendita online è conclusa al momento in cui un pacchetto arriva all’indirizzo del destinatario, l’intera catena deve funzionare in modo regolare, preciso, efficiente e con chiari indicatori in real time affinché tu abbia sempre sotto controllo tutte le leve di business.
In sintesi, il tuo modo di gestire il post vendita ha un’influenza diretta e sostanziale sulla tua reputazione con i clienti. Soprattutto in un’economia guidata da aziende come Amazon, dove i clienti sono ora in grado di ottenere la spedizione puntuale per ogni singolo acquisto.
In effetti, un recente sondaggio condotto dalla società Arvato Management Solutions ha rilevato che il 54% degli acquirenti online ha abbandonato i carrelli a causa di consegne costose e il 24% ha abbandonato i carrelli a causa di velocità di consegna inadeguate. Inoltre, il 45 percento degli acquirenti ha indicato un comodo processo di spedizione come fattore principale nella decisione di completare un acquisto online.
Tenendo conto di queste statistiche, è logico pensare che gli standard di evasione degli ordini della tua azienda influenzino la possibilità di conservare e far crescere una base di clienti sicura a lungo termine.
L OUTSOURCING DELLA LOGISTICA
Abbiamo già detto che l’outsourcing della logistica prevede l’affidamento in outsourcing a una società specializzata delle attività di evasione ordini, della conservazione dell’inventario, l’imballaggio, l’etichettatura degli ordini e la spedizione, oltre alla negoziazione di tariffe con i corrieri, dell’elaborazione dei resi dei clienti e, in definitiva, della consegna puntuale degli ordini.
Vantaggi dell’esternalizzazione
Il tempo è la risorsa più preziosa per il proprietario di un’azienda e, come tale, è necessario decidere quali attività sono pratiche e utili da delegare. Sebbene non ci sia un numero giusto di spedizioni da consegnare a una 3PL, se stai pensando di crescere e stai già lottando per trovare il tempo per gestire le spedizioni, potrebbe essere una decisione aziendale intelligente esternalizzare questa funzione.
Infatti, l’outsourcing delle attività di fulfillment aiuta le aziende a gestire la stagionalità e i periodi di picco. Come sappiamo nel mondo delle vendite online si possono verificare periodi di picco legati al lancio di nuovi prodotti ma anche periodo in cui le vendite rallentano, sicuramente un servizio di logistica può aiutarti a gestire rapidamente un aumento delle vendite assicurandoti le consegne nei tempi previsti o assicurarti di pagare solo per ciò che usi quando e se l’attività rallenta.
Tutto questo è vero ma non sufficiente.
Oggi l’elemento principale che determina il successo di un impresa online è sicuramente la velocità di esecuzione nelle fasi di realizzazione e lancio di un nuovo prodotto, ma senza un controllo in tempo reale di tutte le fasi del processo di post vendita si rischia di sbandare cioè i clienti non sono soddisfatti e quindi non torneranno a comprare da noi.
Ma quali sono le differenze di eLogy rispetto ad un fornitore di servizi di logistica tradizionale?
- Tecnologia e software di ultima generazione accessibile 24×7 in cloud
- Processi ottimizzati per il business online (gestione lead, carrelli abbandonati e alert dinamici etc.)
- Disponibilità di un CRM e Contact Center integrato nella piattaforma
- Utilizzo di Whattsapp per le comunicazioni
- Dashboard e cruscotti real time di tutti i KPI specifici per il business online
- Trasparenza e semplicità del listino prezzi
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