El modelo omnichannel es la evolución del retail y está diseñado para ofrecer una customer experience de compra integrada, a través de múltiples puntos de contacto, como el móvil, la tienda online y la tienda física: ya no es solo una opción a considerar, sino una configuración estratégica exitosa. El objetivo es llegar a los consumidores a través de todos los diferentes canales digitales de venta disponibles para satisfacer mejor sus necesidades y mejorar la experiencia de compra en general, haciéndola más fluida y fácil.
Para que el modelo omnicanal funcione, se requiere una remodelación de la estructura organizativa de almacenes y logística para cubrir y coordinar todos los puntos de contacto del proceso de venta.
¿Qué es la logística omnicanal?
La logística omnichannel es el elemento estratégico necesario para dar soporte a la omnicanalidad en el comercio electrónico. Requiere la sincronización del inventario, la logística y la cadena de suministro en todos los canales de venta para satisfacer la demanda de los consumidores, asegurando la entrega oportuna independientemente de la opción de entrega elegida. Para que esto sea posible una logística omnicanal, los niveles de inventario deben actualizarse en tiempo real en todos los canales de venta, lo que permite un seguimiento y una gestión precisos del inventario.
Retos de la logística omnicanal
Falta de visibilidad del inventario.
Uno de los mayores desafíos del omnicanal es poder rastrear el inventario en múltiples centros de distribución y puntos de venta minorista. Si su sitio promete una entrega urgente, necesita un sistema de cumplimiento eficiente y una visibilidad precisa del inventario.
Procesos de la cadena de suministro desconectados
Sin información de seguimiento en tiempo real y el soporte de las tecnologías adecuadas, es fácil encontrarse con problemas y retrasos relacionados con los problemas de interacción y con la falta de coordinación entre las operaciones de la supply chain y los equipos de logística.
Logística inversa ineficiente
Si una empresa no puede proporcionar un proceso de devolución fluido, corre el riesgo de perder pedidos futuros. En una lógística e-commmerce omnicanal, los clientes deberían poder devolver los pedidos comprados en línea lo más fácilmente posible, con más opciones disponibles.
Procesos manuales de gestión de inventarios y almacenes
Los procesos manuales tienen tasas de error más altas que los procesos automatizados:un un proceso de fulfillment ecommerce óptimo la recolección del producto incorrecto, los errores en el conteo de inventario, los errores en la entrada de datos son frecuentes, todos los elementos que corren el riesgo de retrasar o causar ineficiencias en las entregas.
Encontrar el 3PL adecuado
Aprovechar los medios de un 3PL o 4PL que cuente con su propio WMS significa optimizar la última milla y establecer una estrategia de fulfillment adecuada, ofreciendo así una mayor flexibilidad en la recogida, devolución, entrega, es decir, los elementos que más contribuirán a diferenciar su empresa y aumentar la calidad de los servicios que ofreces y de su estrategia de marketing omnichannel.
Trovare il 3PL giusto
Sfruttare i mezzi di un 3PL che dispone di un proprio WMS significa ottimizzare il last-mile e stabilire una fulfillment strategy adeguata, offrendo così maggiore flessibilità nel ritiro, reso, consegna, ovvero gli elementi che contribuiranno maggiormente a differenziare la tua azienda e a elevare la qualità dei servizi che offri.
