En nuestra era digital, los límites entre la realidad física y la digital se están desdibujando y asistimos al surgimiento de un nuevo tipo de compra: la experiencia phygital retail. En pocas palabras es la fusión de lo digital y lo físico, que va más allá del click and collect. En el panorama minorista, esta fusión está cambiando los hábitos y expectativas de compra de los clientes, dando un paso más allá del bopis.
Veamos algunos ejemplos de cómo las marcas están capitalizando esta tendencia, cómo se están adaptando, qué estrategias de marketing innovadoras están utilizando y qué oportunidades puede ofrecer este tipo de interacción entre el offline y online
¿Qué es el phygital retail?
El significado del término “phygital” (figital retail) se refiere a experiencias en las que el mundo físico se integra perfectamente con el digital. No se trata sólo de tener tiendas físicas y presencia online, sino de entrelazar ambas para que se complementen, creando un recorrido de compra coherente para el cliente.
Marca líder de la revolución del phygital retail : descubre sus tiendas phygital
CROCS
Crocs es una empresa que se ha aventurado en el metaverso con una nueva tienda virtual centrada en su marca Jibbitz. Esta iniciativa es una colaboración entre Crocs y la empresa Obsess 3D. Los usuarios pueden disfrutar de juegos estilo arcade para ganar dispositivos virtuales en la plataforma e intercambiar sus ganancias por dispositivos tangibles. Los amantes de los Crocs también pueden personalizar un par de zapatos en el espacio virtual y convertirlos en un par real para usarlos en el mundo físico.
NIKE
La concept store de Nike en Los Ángeles es un ejemplo innovador de venta minorista phygital. Aquí los compradores pueden usar la aplicación Nike para escanear códigos de barras y obtener más información sobre los productos, reservar artículos para probarlos o incluso comprar un artículo de inmediato. Mientras mantiene la alegría tangible de comprar en la tienda, Nike ha personalizado la shopping experience para adaptarla a la comodidad de lo digital.
SEPHORA
La famosa marca de belleza ha presentado su aplicación «Virtual Artist», que permite a los clientes probar diferentes productos gracias a la RA.
AMAZON FRESH
El modo sin pago de Amazon es un ejemplo de la combinación perfecta de customer experience físicas y digitales. Los clientes ingresan a la tienda escaneando un código QR en su aplicación de Amazon y, a medida que compran, los sensores agregan artículos automáticamente a su carrito digital. Cuando terminan de comprar, Amazon carga automáticamente en su cuenta.
¿Por qué adoptar phygital?
Experiencia de compra mejorada: el enfoque omnichannel phygital ofrece a los clientes la satisfacción táctil de comprar en la tienda mientras aprovecha la conveniencia de la tecnología. Esta combinación de experiencias ofrece una compra más agradable e incluso permite a los minoristas llegar fácilmente a nuevos mercados, algo que las tiendas tradicionales no podían hacer.
Información basada en datos: la integración de lo digital en los espacios físicos ofrece una mina de oro de datos que aprovechar. Por ejemplo, los minoristas pueden obtener información valiosa sobre las preferencias de los consumidores y ofrecer experiencias de compra más específicas y personalizadas.
Mayores oportunidades de ventas: combinar lo físico y lo digital se traduce en mayores tasas de conversión, precisamente porque la conveniencia de lo digital complementa el placer de la experiencia de compra física.
Phygital con eLogy
El enfoque híbrido phygital es más que una tendencia fugaz: es el futuro. Las empresas de comercio electrónico deben ajustar y remodelar sus estrategias de marketing para mantenerse al día.
Los 3PL como eLogy desempeñan un papel central para ayudar a las marcas a integrar los mundos físico y digital. Al gestionar las complejidades logísticas y brindar soluciones para abordar mejor los desafíos de ambas realidades, las empresas pueden ofrecer a sus clientes la innovación que esperan, entre ellas diferentes formas de pago en el comercio electrónico.
Fulfillment
eLogy ofrece una logística comercio electrónico rápidas, confiables y rentables para empresas que trabajan en múltiples canales, ayudando a mantener una presencia global y un equilibrio de inventario constante.
El software WMS basado en la nube de eLogy permite una visión completa de la dinámica del inventario, guiando a las empresas a través del comercio minorista tradicional, el comercio electrónico o el espectro digital.
Además, las marcas pueden acceder instantáneamente a información sobre ventas, inventario y comportamiento del consumidor en todos los canales, tomando decisiones más informadas para personalizar sus estrategias de marketing o cómo reponer existencias
Gestión de devoluciones
El proceso de devolución y su gestión a menudo pueden ser un punto conflictivo. Gracias al sistema simplificado de gestión de devoluciones y al ecosistema de cumplimiento de eLogy, las tiendas online pueden permitir a sus clientes iniciar devoluciones digitalmente y entregarlas físicamente, o viceversa, asegurando que el proceso sea lo más simple posible.
Escalabilidad
El ecosistema de cumplimiento de eLogy está diseñado para permitir que las marcas amplíen los procesos durante las temporadas altas sin comprometer la calidad de sus ofertas.
