Nuovi clienti non sempre equivalgono automaticamente a maggiori entrate. Infatti, spesso tendono ad avere un costo di acquisizione elevato e il loro valore nel tempo non è sempre lo stesso, il che significa che potrebbero effettuare un solo acquisto e non tornare mai più. Cosa implica tutto ciò? In parole povere, significa che concentrarsi sui clienti esistenti per aumentare il loro valore può essere più redditizio. Come azienda, ricavare quanto più valore possibile dai clienti che già hai ti consente di aumentare i tuoi profitti a un costo minimo. In questo articolo scopriremo alcune strategie di successo per aumentare il valore medio dell’ordine (AOV) e migliorare la redditività della tua attività.
Perché dovresti puntare ad avere un valore medio dell’ordine più elevato
Non incide sui costi di marketing e di vendita
Il valore medio dell’ordine è importante perché aumenta le entrate senza incidere sui costi di marketing e vendita, concentrandosi sul valore dei clienti esistenti.
Aumenta le vendite e il tasso di rotazione
Aumentare il valore medio dell’ordine significa vendere più inventario. I tuoi clienti acquistano più prodotti, generando entrate più elevate. Ricorda però di impostare una strategia di prezzo adeguata: non sempre maggiori entrate equivalgono a profitto!
Cos è il valore medio dell’ordine (AOV)?
Il valore medio dell’ordine (AOV) è l’importo medio di denaro speso da ciascun cliente durante una transazione. La formula per calcolare l’AOV è la seguente:
Entrate totali/Numero di ordini
Strategie per aumentare il valore medio dell’ ordine
1. Implementa una soglia minima per la spedizione gratuita o offri incentivi
Il concetto di spedizione gratuita è sempre un ottimo catalizzatore per le vendite. La prospettiva di risparmiare sui costi di spedizione aumenta le vendite e il coinvolgimento dei clienti su varie piattaforme.
Una tattica molto utile può essere quella di far visualizzare ai clienti quanto devono spendere in più per ottenere la spedizione gratuita. È un efficace strumento psicologico e di marketing per incoraggiare le persone ad aumentare il valore del carrello per raggiungere la soglia di spedizione gratuita. Ad esempio, se quasi tutti i tuoi ordini hanno un valore medio di 35 €, valuta la possibilità di impostare una soglia di spedizione gratuita a 50 €. Ricorda, la strategia è far sì che la spedizione gratuita sembri accessibile alla maggior parte delle persone; impostarla troppo alta potrebbe avere l’effetto opposto, a meno che tu non voglia provare ad escludere automaticamente gli acquisti di valore inferiore. Pertanto, considera un 30% superiore al valore medio dell’ordine.
2. Offri sconti in base al volume degli ordini e ai pacchetti di prodotti
Unire più prodotti che di solito vengono acquistati insieme in un pacchetto a un prezzo scontato è una strategia efficace per aumentare il valore medio dell’ordine. Allo stesso tempo, proporre pacchetti di prodotti (soluzione all-in-one) semplifica le decisioni di acquisto ai clienti e muove l’inventario in modo utile con un’unica transazione.
3. Fai Upsell e cross-sell
Le strategie di upselling e cross-selling incoraggiano efficacemente i clienti ad aggiungere al carrello più prodotti o prodotti di valore superiore.
Cerca di dare consigli come farebbe un amico. Non esagerare. Invece di suggerire articoli popolari in modo casuale, cura i tuoi suggerimenti in modo che aggiungano davvero valore alle selezioni attuali del cliente; ad esempio suggerisci una custodia compatibile quando qualcuno acquista un pc portatile e così via.
Anche l’upselling al checkout o nelle e-mail di conferma dell’ordine è un buon modo per aumentare le vendite.
4. Sii flessibile con i tuoi resi
Avere una politica di reso flessibile allevia lo stress connesso alla restituzione degli articoli. Questo è fondamentale per incentivare gli acquisti e fidelizzare i clienti nel tempo.
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