Customer care in outsourcing: come funziona e tutti i vantaggi
La crescita della tua azienda non dipende solo da quali e quanti prodotti vendi. L’assistenza clienti svolge un ruolo cruciale nel migliorare la customer experience, attirare nuovi acquirenti e fidelizzarli. Mantenere un servizio clienti di alta qualità richiede sforzi e risorse: molti hanno difficoltà a gestire il personale e poco tempo per soddisfare adeguatamente le […]
Reverse logistics: cos’è e vantaggi della logistica inversa per e-commerce
Le aziende che offrono esperienze di post-vendita eccellenti, inclusa un’efficiente logistica inversa, sono quelle che si assicurano un ritorno di clientela. Chi ha capito questo paradigma dà priorità a politiche di reso trasparenti, processi di reverse logistics ottimizzati e strategie precise per ridurre al minimo i resi. In qualità di rivenditore online, puoi persino sfruttare […]
E-commerce customer care: come gestire al meglio il servizio di assistenza clienti
Con il continuo spostamento dei consumatori verso le piattaforme online, le imprese devono rafforzare la propria competitività nello spazio digitale. Come? La chiave per raggiungere questo obiettivo è puntare su un eccezionale servizio clienti e-commerce. Ma ricorda: offrire semplicemente il servizio clienti non è affatto sufficiente. Un customer care ecommerce scadente è dannoso tanto quanto […]
Gestione delle scorte di magazzino: cos’è e metodi principali
Immagina la dispensa della tua cucina, piena di pacchi disposti casualmente. Due problemi sono già evidenti: non sai esattamente cosa c’è dentro e, ogni volta che ti serve qualcosa, devi spostare e rimettere tutto a posto. La gestione delle scorte di un magazzino è come gestire una dispensa gigantesca, dove gli articoli devono essere organizzati […]
Automazione delle spedizioni: come funziona e tutti i vantaggi per gli e-commerce
L’automazione è ormai una componente essenziale per gli e-commerce moderni, con nuove tecnologie che emergono con l’avanzare delle necessità, sia dei consumatori che dei gestori. Fondamentalmente, si tratta di semplificare le attività ripetitive e manuali, riducendo il carico di lavoro e il tempo speso nella gestione delle spedizioni. Nella logistica e-commerce, la gestione automatizzata delle […]
7 strategie efficaci per ridurre i costi di trasporto su strada
Cari imprenditori, una delle domande più comuni che ci vengono poste è: “Come posso ridurre i costi di trasporto?”. Quello che forse non sapete ancora è che probabilmente vi state concentrando sulla TARIFFA, che in realtà è fuorviante, soprattutto se si vogliono ottenere risparmi sostanziali e a lungo termine. Molti imprenditori ritengono che la negoziazione […]
Scopri il valore reale dei tuoi clienti: l’importanza dell’analisi Cost to Serve (CTS)
Introduzione Per comprendere il reale valore dei clienti per la tua azienda, è fondamentale sapere quanto costa servirli. Visto che c’è sempre una paura di fondo che circonda l’argomento, in questo articolo abbiamo deciso di guidarti attraverso l’analisi Cost to Serve (CTS) e di fornire suggerimenti pratici per comprendere il costo reale del servizio ai […]
Migliora il successo nelle consegne con i KPI di performance corriere
Avere un sistema di riferimento per tenere traccia delle prestazioni del corriere è fondamentale per misurare l’efficacia delle operazioni logistiche nel settore ecommerce. Concentrandoti sugli indicatori chiave di prestazione (KPI) più rilevanti, potrai ricevere informazioni importanti sulla salute finanziaria della tua azienda. In questo modo è possibile tenere traccia dei costi e garantire maggiore stabilità […]
Guida dell’esportatore alle diverse tipologie di container e alla loro importanza nelle spedizioni
Hai mai pensato a come arrivano a casa tua i prodotti che ordini online e che utilizzi ogni giorno? I container di spedizione svolgono un ruolo fondamentale e sono responsabili dello spostamento del 90% della merce globale. Esistono molti tipi di container, ciascuno con uno scopo specifico per adattarsi a diverse tipologie di carico. Non […]
I principali mercati ecommerce europei: Germania
Il mercato ecommerce della Germania, oltre ad essere fra i più importanti, è in rapida crescita, con un tasso di crescita annuo (CAGR 2024-2029) dell’8,22% e si prevede che raggiungerà un volume di mercato di 149,90 miliardi di dollari entro il 2029. I protagonisti dell’ecommerce in Germania Amazon.de Amazon.de è in prima linea nella vendita […]
