La crescita della tua azienda non dipende solo da quali e quanti prodotti vendi. L’assistenza clienti svolge un ruolo cruciale nel migliorare la customer experience, attirare nuovi acquirenti e fidelizzarli.
Mantenere un servizio clienti di alta qualità richiede sforzi e risorse: molti hanno difficoltà a gestire il personale e poco tempo per soddisfare adeguatamente le esigenze post-acquisto dei propri clienti. Tuttavia, un servizio scadente rischia di allontanare le persone, danneggiando la reputazione del tuo negozio online.
Il customer center in outsourcing aiuta a proteggerti da questi rischi. Continua a leggere per scoprire come l’esternalizzazione si rivela una strategia utile a migliorare la customer satisfaction del tuo e-commerce.
Cos’è il business process outsourcing
Il business process outsourcing (BPO) consiste nell’affidare specifiche attività, servizi o operazioni a esperti del settore invece di gestirle internamente. Questa strategia consente alle aziende di ridurre i costi e aumentare l’efficienza operativa, sfruttando le competenze specialistiche per ottenere risultati di alta qualità attraverso tutti i canali di comunicazione.
Tra i vari servizi che possono essere esternalizzati, l’outsourcing del servizio di customer care riveste un ruolo particolarmente importante. Affidare la gestione del servizio clienti a professionisti del settore significa riuscire a garantire sempre un’assistenza efficace e personalizzata, migliorando la soddisfazione dei clienti senza gravare sul personale interno per una crescita più sostenibile e bilanciata.
Vantaggi del customer care in outsourcing
Risparmio economico
Le aziende spesso non dispongono del budget necessario per assumere e formare nuovo personale dedicato al servizio clienti. I fornitori di servizi BPO rappresentano una soluzione immediata a questo problema: con un partner esterno si riducono i costi eccessivi di gestione e implementazione di tecnologia, grazie alle economie di scala e alla condivisione di infrastrutture; le aziende possono così risparmiare significativamente sui costi di reclutamento, formazione, sviluppo del personale e sulla gestione dei call center. Inoltre, le spese non sono fisse, ovvero si paga solamente per i servizi utilizzati.
Scalabilità e flessibilità
Fornitori esterni possono facilmente adattarsi ai picchi stagionali e garantire la continuità operativa indipendentemente dalla fase di crescita in cui si trova l’azienda. La domanda dei clienti nel mondo dell’e-commerce è particolarmente discontinua e, per questo motivo, l’aumento o diminuzione del personale addetto può rivelarsi costoso, motivo per cui l’outsourcing è una soluzione scalabile e vantaggiosa.
I fornitori di servizi BPO offrono la flessibilità necessaria per adattarsi rapidamente alle variazioni della domanda, senza i costi e le complessità associati alla gestione interna del personale o dover pagare costi fissi per mantenere le infrastrutture. Questo approccio permette alle aziende di mantenere un livello di servizio costante e di alta qualità, indipendentemente dalle variazioni stagionali.
Forza lavoro specializzata
Per offrire un eccellente servizio clienti è necessario avere personale con formazione tecnica, che conosca bene i prodotti, che abbia abilità comunicative e eccellenti competenze linguistiche.
Questo permette di offrire risposte precise e tempestive a qualsiasi domanda, migliorando significativamente l’esperienza d’acquisto. Tuttavia, raggiungere questo livello di competenza richiede un investimento significativo nella formazione o assunzione di personale perché non è facile trovare tutti questi requisiti nel corpo aziendale esistente.
L’outsourcing del customer service è una soluzione diretta a questa difficoltà perché offre accesso immediato a risorse altamente qualificate e specializzate ma con spese operative e di gestione ridotte.
Tecnologie all’avanguardia
Il livello di assistenza che forniscono le aziende di Customer Service in outsourcing è spesso superiore a quello che la maggior parte delle aziende può garantire internamente.
Infatti, queste investono regolarmente in tecnologie avanzate per garantire sempre un servizio eccellente, rimanendo così competitive nel mercato. Si tratta, ad esempio, di intelligenza artificiale per analizzare grandi quantità di dati, identificando pattern nelle richieste: queste informazioni sono strategicamente utili per migliorare i servizi, i prodotti o per espandersi in nuovi mercati.
Sicurezza e compliance
La sicurezza dei dati personali è un aspetto importantissimo da considerare perché le aziende di e-commerce gestiscono quotidianamente una quantità considerevole di dati riservati dei clienti.
Questi ultimi vengono utilizzati per personalizzare le esperienze di acquisto o fornire supporto a eventuali problematiche. Le violazioni di dati e privacy possono facilmente danneggiare la tua reputazione con gravi conseguenze legali e finanziarie.
Affidarsi a fornitori di outsourcing è senza dubbio un vantaggio perché questi team dedicati sono spesso in grado di garantire livelli di sicurezza e conformità normativa superiori, grazie a infrastrutture sicure e processi di gestione dati rigorosi.
Come scegliere il partner giusto per il customer care outsourcing
Scegliere un partner affidabile per l’outsourcing dei servizi di customer care è un passaggio importante per la tua azienda. Con una solida reputazione e anni di esperienza nel settore, eLogy si distingue per l’utilizzo delle tecnologie più avanzate, un team di assistenza specializzato e rigorosa conformità ai regolamenti su sicurezza di dati e privacy dei tuoi clienti.
Esternalizzare il servizio clienti del tuo e-commerce a fornitori specializzati può essere una mossa strategica per garantire un’assistenza di alta qualità senza preoccuparsi di non riuscire a stare al passo se il volume di richieste aumenta. Ti mettiamo a disposizione tutti gli strumenti per crescere, tra cui:
- Supporto multichannel: eLogy gestisce le interazioni con i clienti attraverso diversi canali, tra cui e-mail, SMS, live chat e WhatsApp. Gli acquirenti possono contattarti attraverso i canali che preferiscono e tu potrai garantire loro un’esperienza positiva in qualsiasi momento.
- Supporto call center: con il pannello call center di eLogy, puoi fornire assistenza diretta in tempi brevi. Se non disponi di un call center interno, eLogy mette a disposizione call center partner, affinché i tuoi clienti possano sempre ricevere un servizio di alta qualità.
- Spedizioni veloci e tracciabili: grazie alle partnership con i migliori corrieri e ai percorsi di spedizione ottimizzati, eLogy garantisce tempi di consegna rapidi (24/48 ore) con ordini sempre tracciabili. Questa efficienza è fondamentale per mantenere alta la soddisfazione del cliente e offrire un’ottima customer experience. Inoltre, potrai garantire comunicazione continua con il tuo brand attraverso aggiornamenti automatici inviati via e-mail, WhatsApp o SMS.
- Dashboard e reporting: la nostra dashboard intuitiva ti permette di tenere traccia dei KPI essenziali, come tempi di risposta, tassi di risoluzione, punteggi di soddisfazione del cliente e molto altro. Questi dati sono cruciali per monitorare le prestazioni del tuo e-commerce e prendere decisioni informate per migliorare costantemente il servizio offerto.
Per ulteriori informazioni sulle nostre opzioni di outsourcing, contattaci e regala ai tuoi clienti l’esperienza di acquisto che desiderano!
