El 32% de los consumidores compra principalmente a minoristas extranjeros, y el 51% planea hacerlo con más frecuencia en el futuro. Si gestionas un ecommerce y estás considerando la posibilidad de vender a nivel internacional, el mercado global puede ofrecer oportunidades significativas para el crecimiento de tu negocio. Sin embargo, vender online en el extranjero requiere una estrategia bien planificada para enfrentar los desafíos relacionados con las monedas, los impuestos, los idiomas diferentes y las complejas entregas internacionales. Además, la gestión de un almacén en el extranjero representa uno de los mayores obstáculos para la expansión internacional.
En este artículo, descubrirás cómo empezar a distribuir tus productos a nivel global de manera efectiva, superando las principales dificultades logísticas y aprovechando al máximo el potencial que ofrece el mercado internacional. Con los ajustes y herramientas adecuados, podrás llegar a nuevos clientes en el extranjero de manera eficiente.
¿Por qué vender a nivel internacional?
Tener un ecommerce significa que cualquiera puede comprar en tu tienda online a cualquier hora del día y desde cualquier lugar del mundo. Esto elimina las barreras geográficas y abre las puertas a oportunidades de venta a escala global. Pero, ¿por qué limitarse al mercado nacional cuando existen infinitas posibilidades en el extranjero? Los mercados internacionales cuentan con un público de consumidores mucho más amplio, a menudo en busca de productos únicos o difíciles de encontrar localmente. Al acceder a nuevos mercados, puedes captar una demanda aún insatisfecha y aprovechar la ventaja de ser de los primeros en ofrecer un determinado producto en esa región.
Además, la venta internacional permite diversificar el riesgo. Contar con un solo mercado de referencia expone a mayores riesgos, como fluctuaciones económicas, estacionalidad o cambios en las preferencias de los consumidores. En cambio, tener presencia en varios mercados permite compensar posibles caídas en una zona con las ventas en otra, garantizando una mayor estabilidad en los ingresos.
¿Dónde conviene vender online?
Para empezar a vender online en el extranjero, es necesario identificar los mercados más prometedores para distribuir los productos con una estrategia dirigida.
Alemania, por ejemplo, es uno de los mercados de comercio electrónico más fuertes de Europa, con más de 65 millones de consumidores online activos. Polonia, con aproximadamente 23 millones de compradores online, también es un mercado atractivo y cuenta con una posición estratégica para acceder a otros mercados emergentes.
De hecho, el crecimiento de los mercados emergentes representa una oportunidad interesante. En estos países, el comercio electrónico está en plena expansión y podrías encontrar un público aún más receptivo a tus productos. Además de Europa, los mercados emergentes, como los de Asia y América Latina, presentan altos índices de crecimiento y consumidores cada vez más conectados. Aquí, el comercio electrónico está ganando terreno rápidamente, a menudo con menos competencia que en los mercados más maduros, aunque requiere un conocimiento profundo de las dinámicas locales y las preferencias culturales. Para tener éxito, es crucial ofrecer a los clientes una experiencia de compra de calidad adaptada a las preferencias locales específicas. Esto incluye no solo una logística eficiente, métodos de pago localizados y múltiples opciones de entrega, sino también un servicio de atención al cliente multilingüe y una gestión adecuada de las normativas locales.
Gracias a un socio como eLogy, puedes acceder a cualquier mercado de tu interés sin la carga de invertir recursos excesivos, gracias a nuestros almacenes estratégicamente ubicados. Además, tendrás la tranquilidad de confiar en expertos para la gestión integral de todas las áreas clave de los procesos de venta y postventa, asegurándote de que tus clientes reciban un servicio de calidad dondequiera que se encuentren.
¿Cómo vender tu producto en el extranjero?
Vender productos en el extranjero es un paso estratégico que requiere una planificación cuidadosa y una estrategia de internacionalización bien definida. El primer paso es realizar un análisis exhaustivo de los mercados objetivo para identificar oportunidades de crecimiento y posibles desafíos. Esto incluye evaluar la demanda de tus productos, analizar la competencia y estudiar las normativas locales. Es fundamental adaptar la oferta de tu ecommerce para satisfacer las necesidades específicas de esos consumidores, personalizando la experiencia de compra, los métodos de pago y las estrategias de marketing.
Una vez definida la estrategia, la logística se convierte en un elemento clave para el éxito de tu expansión internacional.
El comercio electrónico elimina las barreras geográficas, permitiendo a los minoristas acceder a un mayor número de mercados. Esto es especialmente beneficioso para las pequeñas y medianas empresas, que ahora pueden llegar a clientes sin necesidad de una expansión física. Sin embargo, la logística para ecommerce presenta numerosos desafíos que, en muchos casos, las empresas no pueden enfrentar por sí solas.
La externalización de servicios de fulfillment para e-commerce permite reducir significativamente los costos de envío tanto nacionales como internacionales, mientras se amplía el alcance en el mercado. Colaborar con un socio logístico externo (3PL) como eLogy puede simplificar enormemente el proceso.
Con eLogy, tendrás acceso a un ecosistema logístico con servicios de outsourcing de almacén que facilitarán tu proceso de expansión internacional sin tener que enfrentarte a los elevados costos de envíos internacionales. Tu equipo podrá trabajar de manera más eficiente y las prestaciones de tu ecommerce se optimizarán y potenciarán gracias a:
- Almacenes localizados en varios países
- Gestión de pedidos optimizada y automatizada
- Envíos internacionales rápidos y económicos
- Entregas rápidas a precios competitivos
- Comunicación directa con los clientes
- Gestión integral del e-commerce desde un único panel de control
- Software WMS con análisis de datos en tiempo real
Además de colaborar con soluciones 3PL, otra estrategia efectiva es aprovechar los marketplaces internacionales como Amazon, Alibaba o eBay. Estas plataformas ofrecen una infraestructura consolidada para la venta global, con millones de usuarios activos diariamente. Utilizar estos marketplaces permite acceder a nuevos mercados sin necesidad de invertir en una presencia física local. Además, muchos de ellos ofrecen servicios logísticos integrados, como Amazon FBA.
Vender en el extranjero: normas y reglamentos
En España, el comercio electrónico se rige por normativas establecidas por el Gobierno, entre ellas la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico. Esta ley busca proteger al consumidor, que no puede conocer físicamente al vendedor ni comprobar el producto antes de recibirlo. Dentro de esta regulación se establecen las pautas necesarias para garantizar la seguridad de las transacciones. El organismo encargado de supervisar y sancionar a quienes incumplen estas normativas es el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital.
Las empresas españolas que quieran exportar deben registrarse en el Registro de Exportadores Autorizados de la Agencia Tributaria (REX). Incluso en la Unión Europea, que ofrece un marco favorable, es fundamental tener en cuenta diversos aspectos fiscales, como el IVA y la declaración de las operaciones intracomunitarias.
Aunque no vendas productos sujetos a restricciones, podrías enfrentar dificultades para distribuir ciertos artículos a nivel internacional. La venta cross-border, de hecho, es más compleja, ya que cada país tiene sus propios requisitos legales para la comercialización de productos.
Enviar dentro de la Unión Europea es más sencillo, ya que los procedimientos son menos complicados. Sin embargo, si deseas enviar fuera de la UE, es necesario completar formularios aduaneros específicos, obtener un código EORI, indispensable para las actividades de exportación, y un código HS, un identificador alfanumérico utilizado para clasificar mercancías en envíos internacionales. Estos pasos son esenciales para garantizar que tus envíos internacionales no sean retenidos en la aduana. Por último, asegúrate de que los productos que planeas vender no estén prohibidos en el país de destino.
¿Cómo administrar el inventario en los almacenes?
Tener una gestión sincronizada del inventario en diferentes almacenes y sitios web es fundamental para evitar ventas perdidas o ineficiencias relacionadas con pedidos retrasados o agotamientos repentinos de stock. Estos inconvenientes pueden perjudicar la reputación de tu ecommerce y limitar el acceso a un nuevo mercado potencialmente prometedor. Es imprescindible adoptar una plataforma logística integrada que permita catalogar, monitorear y organizar todos los datos relacionados con el inventario, los pedidos y los envíos en tiempo real.
La ventaja de externalizar la gestión del almacén radica precisamente en esto: acceder a todos los recursos necesarios mientras se reducen significativamente los costos de envío internacional. Esto también incluye ahorros en infraestructuras logísticas y ubicaciones físicas.
Por ejemplo, eLogy cuenta con centros logísticos y redes de entrega internacional estratégicamente posicionados para realizar entregas a los clientes a precios competitivos. Además, la plataforma logística para ecommerce de eLogy te permite gestionar pedidos de múltiples canales y clientes internacionales, garantizando que todas las necesidades de los mercado objetivo se satisfagan con los más altos estándares de calidad.
Políticas de devolución
Más allá de las fronteras nacionales, gestionar las devoluciones se vuelve ciertamente más complicado. eLogy te ayudará a ofrecer políticas de devolución claras y convenientes para tus clientes, sin importar dónde se encuentren.
Una colaboración con un 3PL es esencial para una gestión eficiente de devoluciones, evitando retrasos o problemas relacionados con aduanas, documentos de envío incorrectos o costos de devolución demasiado elevados. Es fundamental garantizar la rapidez necesaria para cumplir con las expectativas de los clientes y agilizar el proceso de logística inversa, brindándoles la confianza que necesitan para completar una compra online.
Contar con una plataforma que integre servicios de almacenaje y logística flexibles y escalables es el punto de partida clave para simplificar la gestión de tu ecommerce y comenzar a expandirte a nivel global.
Fiscalidad de las ventas internacionales
Si tienes previsto llevar a cabo operaciones dentro de la Unión Europea, es fundamental inscribirse en el Registro de Operadores Intracomunitarios (ROI) para beneficiarte de sus ventajas. La principal ventaja de estar inscrito en este registro es la posibilidad de emitir facturas a otros profesionales o empresas de la UE sin incluir el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Para registrarte, deberás presentar el modelo censal 036.
La inscripción en el ROI permite gestionar el IVA mediante el mecanismo de reverse charge para las transacciones B2B. Esto significa que el vendedor no aplica directamente el IVA, sino que la responsabilidad fiscal recae en el cliente (destinatario). Sin embargo, para las ventas B2C, el vendedor debe aplicar el IVA según las normativas del país de destino y registrarse para el IVA en cada país, utilizando, si es necesario, el sistema OSS para simplificar el proceso.
Cuando se venden productos fuera de la UE, la situación es más compleja. Las ventas B2B extra-UE requieren la emisión de documentos como la factura comercial, el documento único administrativo (DUA) y la declaración aduanera. En el caso de las ventas B2C extra-UE, los bienes estarán sujetos al IVA y a los aranceles del país de destino, cuyo pago será responsabilidad del consumidor final. Es fundamental registrar documentos como el número MNR (Movement Reference Number) para certificar el cumplimiento de los requisitos aduaneros y fiscales.
Gestión de pagos multidivisa
Otro aspecto crucial para el éxito de las ventas internacionales es la gestión de los pagos en múltiples divisas. En cada país, los consumidores pueden tener preferencias específicas por determinados métodos de pago, y es esencial adaptar la oferta para satisfacer estas expectativas.
Cuando los compradores ven los precios en su propia moneda, se sienten más seguros y tienen menos probabilidades de abandonar el carrito en el momento del pago. Además, eliminar las sorpresas relacionadas con los tipos de cambio puede reducir el riesgo de insatisfacción y solicitudes de reembolso.
También es importante considerar los diferentes métodos de pago preferidos en los distintos mercados: ofrecer varias opciones de pago según las preferencias locales puede aumentar significativamente la tasa de conversión.
