Si quieres que tu comercio electrónico funcione, invertir en estrategias de marketing y ventas no es suficiente: hay un aspecto, muchas veces subestimado, que tiene un gran impacto en la experiencia de compra del cliente.
Hablamos de la gestión de envios para ecommerce.
Saber gestionar los envíos de una tienda online es fundamental para garantizar la máxima satisfacción de tus clientes y mantener la logística bajo control. Al tener que confiar el envío a un partner de 3pl logística externo a su organización, seguramente deberá tener en cuenta una serie de parámetros para garantizar a los clientes potenciales un servicio impecable.
Guía de envíos ecommerce
Uno de los errores más comunes entre quienes gestionan un negocio online tiene que ver con la elección del socio de fulfillment ecommerce.Sin embargo, los datos sugieren que adoptamos un enfoque completamente diferente. Estas son las razones::
- Según la investigación de Metapack, el 38% de los clientes dijeron que nunca más comprarían en una tienda online tras una experiencia de entrega negativa.
- Además, hasta el 60% de los clientes dijeron que preferían un competidor con opciones de envío más baratas.
- Según un informe de Walkersands, una estrategia de envío gratuito impulsa al 79% de los consumidores a comprar en línea
Precisamente por esto es tan importante entender cómo gestionar los envíos gracias a una plataforma de envíos para ecommerce teniendo en cuenta los factores adecuados. Veamos juntos los 7 más interesantes a tener en cuenta.
#1 – Elección del courier
Elegir entre las empresas de mensajería es el primer paso fundamental en la gestión del inicio de tus pedidos. El socio que elija debe poder garantizar la máxima eficiencia y debe ser absolutamente confiable y estar presente en todo el territorio..
También es muy importante contar con varias empresas de mensajería, precisamente para garantizar un mejor servicio de acuerdo con las necesidades de un territorio específico o de una categoría de producto específica..
Solemos tener en cuenta estos factores a la hora de elegir la mensajería a la que confiar los envíos online:
- Fiabilidad
- Gastos de envio
- Velocidad de entrega
- Presencia en el territorio
- Gastos no contractuales (por ejemplo, costos de almacenamiento, recargo por combustible, seguro).
MUY IMPORTANTE >> Con Elogy, gracias a nuestros acuerdos con los mejores mensajeros y a través de algoritmos de selección, siempre podemos enviar sus pedidos con el mejor servicio de mensajería y el más rápido en función del destino de los paquetes, dándole también la posibilidad de vender contra reembolso.
#2 – Gastos de envio
El factor gastos también es importante para gestionar los envíos de un ecommerce. Sí, porque las tarifas de envios ecommerce te permite calcular exactamente el precio a fijar para la entrega al cliente y, posiblemente, optar por regalarlo. Ofrece envío gratuito como palanca de marketing: tiene un impacto decisivo en la elección de casi 8 de cada 10 clientes.
También te aconsejamos que prestes atención a los extras que se incluyen en los contratos de mensajería, que suelen encarecer los gastos de envío de las ventas online mucho más de lo que parece.
#3 – Velocidad de entrega
La velocidad de entrega es igualmente importante para gestionar mejor la logística. Una vez finalizado el pedido, su cliente deberá recibir la mercancía lo antes posible. Por eso es fundamental garantizar plazos de entrega rápidos que, idealmente, son entre 1 y 2 días hábiles..
#4 – Envíos al extrajero
Si estás planeando un ecommerce para vender online en el extranjero y que además realiza envíos al extranjero, seguramente necesitarás disponer de una soluciones de envios ecommerce al extranjero. En general, a la hora de armar un plan de envío para un ecommerce, siempre es bueno considerar el factor de cobertura territorial e informar al cliente que está esperando un paquete en el extranjero que puede haber costos extras como aranceles aduaneros..
En principio, los envíos internacionales no suelen acarrear muchos problemas, pero pueden existir algunos bloqueos relacionados con la inspección de la mercancía. En este caso, es importante explicarle al cliente que no depende de ti.
#5 – Customer Care
Hablando de contactos con el cliente, es muy importante garantizar la continuidad en el intercambio de información con el destinatario de la mercancía. La gestión de envíos implica necesariamente una actualización constante (gracias a un número de seguimiento) sobre el estado del envío y de la entrega . Esto se puede hacer implementando un CRM, es decir, un sistema de gestión de contactos para su base de clientes.
Por ejemplo, con Elogy podrás utilizar herramientas como WhatsApp o Chatboat para una mejor Atención al Cliente y además podrás analizar la rentabilidad y el potencial de tus clientes. Puede organizar fácilmente campañas de correo electrónico o sms en listas de clientes perfiladas. También está disponible el flujo de trabajo del call center, que a través de algoritmos de asignación a operadores te ayudarán a mejorar las tasas de conversión de tus leads.
#6 – Embalaje
Otro elemento en el que deberá pensar cuando se trata de la gestión de envíos es el embalaje. Un embalaje de calidad permite que la mercancía llegue intacta y, por tanto, aumentar el índice de satisfacción del cliente al reducir el número de devoluciones.
#7 – Gestión de devoluciones y almacenaje
Uno de los aspectos más importantes cuando se trata de logística de comercio electrónico son las devoluciones y la gestión de almacenes. Una excelente sistema de wms logistica debe ser capaz de monitorear el proceso de carga y descarga del almacén en tiempo real, acceder a los niveles de stock de productos y recibir notificaciones cuando sea necesario reordenarlos.
Todo esto se puede administrar fácilmente con Elogy, a través de su panel de control.
