Si quieres que tu comercio electrónico funcione, invertir en estrategias de marketing y ventas no es suficiente: hay un aspecto, muchas veces subestimado, que tiene un gran impacto en la experiencia de compra del cliente.
Hablamos de la gestión de envios para ecommerce.
Saber gestionar los envíos de una tienda online es fundamental para garantizar la máxima satisfacción de tus clientes y mantener la logística bajo control. Al tener que confiar el envío a un partner de 3pl logística externo a su organización, seguramente deberá tener en cuenta una serie de parámetros para garantizar a los clientes potenciales un servicio impecable.
Los datos destacan cómo el comportamiento de los consumidores está fuertemente influenciado por una gestión eficiente de los envíos:
- Según una investigación de Metapack, el 38% de los clientes afirmó que nunca volverá a comprar en una tienda online donde tuvo una experiencia negativa con la entrega.
- El 60% de los clientes dijo que prefirió a un competidor que ofrecía opciones de entrega más convenientes.
- Según un informe de Walkersands, el envío gratuito motiva al 79% de los consumidores a realizar compras online.
Un servicio de envío eficiente no se limita a la rapidez de la entrega, sino que también implica una gestión optimizada de los costos operativos. Esto significa equilibrar la necesidad de ofrecer un servicio de alta calidad sin sobrecargar el presupuesto de la empresa. La elección del socio logístico es determinante en este aspecto.
Sin embargo, uno de los errores más comunes es elegir un socio logístico sin evaluar cuidadosamente los servicios ofrecidos. Es fundamental optar por un proveedor de servicios logísticos para ecommerce que logre eficiencia a través de una serie de decisiones estratégicas: desde la optimización de los envíos y la colaboración con una red de transportistas a tarifas competitivas, hasta el uso de tecnología avanzada a lo largo de toda la cadena de suministro.
Veamos juntos los factores principales para gestionar los envíos de un ecommerce de manera eficaz y cómo lograr un enfoque bien estructurado.
Elección del courier
La elección del courier es el primer paso para gestionar tus pedidos. El socio que elijas debe garantizarte la máxima eficiencia y ser absolutamente confiable, además de tener una presencia amplia y capilar en el territorio.
También es importante considerar si adoptar una estrategia de múltiples transportistas, es decir, confiar en varios transportistas para asegurar un mejor servicio según las necesidades de una zona geográfica específica o de una categoría de mercancías determinada.
En general, se tienen en cuenta los siguientes aspectos para elegir al transportista al que confiar los envíos de una tienda online:
- Confiabilidad
- Costos
- Velocidad de entrega
- Presencia en el territorio
- Monto de los gastos extra contractuales (por ejemplo, costos de almacenamiento, suplemento de combustible, seguro).
ATENCIÓN >> Con eLogy, gracias a nuestros acuerdos con los mejores transportistas que operan en España y mediante algoritmos de selección, podemos enviar siempre tus pedidos con el transportista más eficiente y rápido según el destino de los paquetes, ofreciéndote también la posibilidad de vender con pago contra reembolso.
Si deseas más información, consulta nuestra guía sobre cómo elegir el mejor transportista para ecommerce.
Gastos de envio
El factor gastos también es importante para gestionar los envíos de un ecommerce. Sí, porque las tarifas de envios ecommerce te permite calcular exactamente el precio a fijar para la entrega al cliente y, posiblemente, optar por regalarlo. Ofrece envío gratuito como palanca de marketing: tiene un impacto decisivo en la elección de casi 8 de cada 10 clientes.
También te aconsejamos que prestes atención a los extras que se incluyen en los contratos de mensajería, que suelen encarecer los gastos de envío de las ventas online mucho más de lo que parece.
Velocidad de entrega
La velocidad de entrega es igualmente importante para gestionar mejor la logística. Una vez finalizado el pedido, su cliente deberá recibir la mercancía lo antes posible. Por eso es fundamental garantizar plazos de entrega rápidos que, idealmente, son entre 1 y 2 días hábiles. La velocidad de entrega es igualmente importante para gestionar de la mejor manera la logística. Una vez finalizado el pedido, el cliente deberá recibir la mercancía en el menor tiempo posible. Por esta razón, es fundamental garantizar tiempos de entrega rápidos que, idealmente, se sitúen entre 1 y 2 días laborables.
Una mayor velocidad de entrega puede lograrse mediante una sólida estrategia de optimización y automatización de las fases previas al envío, es decir, todas las operaciones relacionadas con el almacén, como la generación de listas de picking, etiquetas de envío y documentos aduaneros. Cuanto más rápido se gestionen estas operaciones, más ágiles y eficientes serán las entregas, con una consiguiente reducción de costos.
Customer care
Hablando de contactos con el cliente, es muy importante garantizar la continuidad en el intercambio de información con el destinatario de la mercancía. La gestión de envíos implica necesariamente una actualización constante (gracias a un número de seguimiento) sobre el estado del envío y de la entrega . Esto se puede hacer implementando un CRM, es decir, un sistema de gestión de contactos para su base de clientes.
Por ejemplo, con eLogy podrás utilizar herramientas como WhatsApp o Chatbot para una mejor atención al cliente y además podrás analizar la rentabilidad y el potencial de tus clientes. Puede organizar fácilmente campañas de correo electrónico o SMS en listas de clientes perfiladas. También está disponible el flujo de trabajo del call center, que a través de algoritmos de asignación a operadores te ayudarán a mejorar las tasas de conversión de tus leads.
Embalaje
Otro elemento que debes considerar al hablar de la gestión de envíos es el embalaje. Un embalaje de calidad permite que la mercancía llegue en perfectas condiciones. Esto no solo es fundamental para aumentar la satisfacción del cliente, sino que también reduce el número de devoluciones. El packaging está directamente relacionado con envíos más económicos: optimizar el tamaño del paquete permite reducir los costos de envío y minimizar el desperdicio de recursos.
Para lograrlo, te recomendamos utilizar materiales reciclables y ligeros, que minimicen los espacios vacíos dentro del paquete. Por último, recuerda que un packaging personalizado enriquece la experiencia del cliente y, si cuidas este aspecto, tendrás la oportunidad de dejar una impresión duradera.
Gestión de almacenes
Uno de los aspectos centrales de la logística ecommerce es la gestión del almacén, que va mucho más allá del simple almacenamiento de productos. Una gestión eficaz implica una correcta organización del espacio, el monitoreo en tiempo real de los procesos de carga y descarga, el control constante de los niveles de inventario y la recepción automática de notificaciones de reabastecimiento oportunas.
Utilizar un sistema WMS para el almacén centralizado permite tener una visión completa y actualizada de todos los pedidos provenientes de diferentes canales de venta, así como de los movimientos internos del almacén. Esto te permite automatizar el monitoreo del inventario, planificar los reabastecimientos de forma proactiva y prever la demanda futura con mayor precisión.
La automatización del almacén juega, de hecho, un papel clave en el aumento de la eficiencia, acelerando operaciones como el picking y el packing, con un impacto directo en los tiempos de entrega y, en consecuencia, en la satisfacción del cliente. Un software de gestión avanzado, a menudo proporcionado por socios logísticos especializados en 3PL (Third-Party Logistics), te ayuda a optimizar toda la cadena de suministro, reduciendo errores y garantizando un alto rendimiento a largo plazo.
Ofrecer a los clientes la infraestructura física y las tecnologías avanzadas que necesitan es el núcleo de nuestra solución 3PL. Con eLogy, ponemos a tu disposición todos los recursos necesarios para optimizar las operaciones logísticas, garantizando una gestión eficiente y una significativa reducción en los tiempos de procesamiento de pedidos.
Gestión de devoluciones
Administrar la logística inversa de manera fluida es esencial para mantener la confianza de los clientes y, por ello, es recomendable implementar sistemas automatizados para la gestión de devoluciones de comercio electrónico. Estos ayudan a clasificar y procesar las devoluciones de forma rápida y precisa, reduciendo errores. Para construir un ecommerce exitoso, es fundamental ofrecer una política de devolución sencilla y sin costos adicionales para el cliente, garantizando un proceso logístico eficiente.
Colaborar con un socio logístico experto puede ayudarte a lograrlo, asegurando la fluidez de las operaciones y tarifas competitivas en la logística inversa.
Envíos al extrajero
Si estás diseñando un ecommerce y tienes la intención de vender al extranjero online, deberás planificar envíos más allá de las fronteras nacionales. Esto significa que será necesario prever un sistema para las entregas internacionales. En general, al construir un plan de envíos para un ecommerce, siempre es recomendable considerar el factor de cobertura territorial e informar al cliente que espera un paquete del extranjero sobre posibles gastos adicionales, como aranceles aduaneros.
En líneas generales, los envíos internacionales requieren una serie de precauciones adicionales para evitar bloqueos o costos extra relacionados con los controles de mercancías. En primer lugar, asegúrate de adjuntar todos los documentos necesarios, como la factura comercial, los documentos aduaneros y el código HS. Comunica claramente al cliente cualquier gasto adicional que deba asumir y proporciona una estimación realista de los tiempos de entrega, evitando promesas poco realistas. También evalúa cuidadosamente las políticas de devolución, ya que los costos de envío para devoluciones internacionales podrían afectar significativamente tus márgenes de ganancia.
Colaborar con un socio logístico te ayudará a evitar problemas relacionados con la burocracia de los envíos internacionales y te permitirá ahorrar considerablemente en costos.
