El outsourcing de procesos logísticos es una tendencia que en los últimos años está adquiriendo cada vez mayor importancia dentro de las decisiones empresariales.
Este interés por la subcontratación de servicios logísticos se debe a dos conceptos básicos: la encomienda del proceso logístico a expertos del sector y el ahorro en gestión de almacenes, mensajeros y empleados que tienen que hacer frente a la actividad.
Optar por la externalización de la logistica significa beneficiarse del apoyo de realidades que ponen a disposición de las empresas: profesionalidad, estructuras, conocimientos, saber hacer y la posibilidad de un mejor sistema de gestión de los envíos también en el extranjero.
Externalización logistica: las 3 ventajas principales
En los mercados actuales, es necesario asegurar una ventaja competitiva desde varios puntos de vista, entre los que ciertamente no puede faltar la atención a la gestión logística.
Hoy, en un periodo en el que lo normal es que los usuarios reciban los productos que necesitan incluso en pocos días, y en algunos casos incluso en tan solo 24 horas, trabajar en una logística de tu ecommerce que ofrezca un excelente y rápido servicio se ha convertido en una necesidad: estamos hablando de 3PL.
Es por eso que cada vez más emprendedores eligen un socio logístico para su empresa que les pueda ayudar en la gestión y control del almacén, bajando costos fijos y mejorando la cadena de suministro gracias a procesos más eficientes
Además, es gracias a los servicios de logística externos que muchos tienen la oportunidad de abrir una tienda online sin almacén y gestionar las ventas de un comercio electrónico de la mejor manera posible, no solo en Italia sino también en el extranjero.
Veamos en detalle, no obstante, por qué la externalización de la gestión logística del almacén es una ventaja competitiva irrenunciable.
Reducción del riesgo empresarial y reducción de costes
Cuando se trata de externalizar la logística, una de las principales ventajas a destacar es sin duda la reducción del riesgo empresarial y la posibilidad de ofrecer un mejor nivel de servicio al cliente a un coste inferior al necesario en el caso de la gestión directa.
De hecho, gracias a la subcontratación logística, puede ahorrar en costos tales como: alquiler de un almacén, software de gestión de envíos, personal de gestión de almacenes, costos relacionados con los acuerdos con uno o más mensajeros para las entregas.
Por lo tanto, hay una optimización de los costos y al mismo tiempo se beneficia de las economías de escala que se generan al recurrir a socios confiables como eLogy cuando necesita subcontratar su almacén.
Gestión logística profesional
Cuando se externaliza el servicio de logística, es posible gestionar varios pedidos a la vez y ampliar la actividad, valorando también la venta de los propios productos en el extranjero o en otros países europeos. Además, con el apoyo de un socio especializado, se optimiza el core business y se tiene la certeza de ofrecer a todos los clientes envíos profesionales sin costes excesivos para el cliente y para la empresa.
Servicio de atención al cliente postventa dedicado
La elección de un operador logístico externo también puede ofrecer la posibilidad no solo de que alguien se encargue de la gestión del almacén y del envío del producto, sino también de obtener apoyo en el servicio posventa al cliente. En este caso también es posible delegar la actividad de asistencia al cliente en caso de problemas con el envío, la llegada de un producto dañado, gestión de devoluciones, etc.
La externalización de servicios logísticos no solo reduce costos y mejora la gestión, sino que también permite a las empresas adaptarse rápidamente a las fluctuaciones de la demanda sin necesidad de realizar grandes inversiones en infraestructura. Esto es especialmente útil durante picos de demanda, como temporadas de rebajas o lanzamientos de productos, donde la capacidad de respuesta es crucial. Además, al trabajar con un proveedor logístico experimentado, las empresas pueden beneficiarse de tecnologías avanzadas, como la automatización y la inteligencia artificial, que optimizan aún más la cadena de suministro.
Recomendaciones para una externalización logistica exitosa
La externalización logística es una estrategia cada vez más popular para mejorar la eficiencia y reducir costos en el comercio electrónico. Sin embargo, para que este proceso sea exitoso, es fundamental considerar varios aspectos clave.
1. Elección del proveedor adecuado
El primer paso para una externalización logística exitosa es seleccionar un proveedor confiable y experimentado. Es importante evaluar la experiencia del proveedor en el sector, sus capacidades tecnológicas y la calidad de sus servicios. También es crucial revisar sus referencias y casos de éxito previos para asegurarse de que pueden cumplir con las necesidades específicas de tu negocio.
2. Creación de un presupuesto y evaluación de recursos
Antes de externalizar, es esencial desarrollar un presupuesto detallado que contemple todos los costos asociados, incluyendo tarifas del proveedor, costos de implementación y posibles imprevistos. Además, es necesario evaluar los recursos internos que necesitarás para gestionar la relación con el proveedor externo, como personal dedicado a la supervisión y la coordinación de las operaciones logísticas.
3. Utilización de KPI
Para evitar malentendidos, es fundamental definir claramente los objetivos de la externalización y las expectativas de rendimiento. El seguimiento del rendimiento de la externalización es crucial para garantizar su éxito. Para ello, es recomendable utilizar indicadores clave de rendimiento (KPI) que permitan medir aspectos como la puntualidad en las entregas, la precisión en la gestión del inventario, el costo por pedido y la satisfacción del cliente. Estos KPI para comercio electrónico deben ser revisados periódicamente para identificar áreas de mejora y garantizar que el proveedor cumple con los estándares acordados.
Cómo elegir el mejor socio para externalizar la logística
Las ventajas del outsourcing al subcontractar un servicio logístico son diferentes, como hemos visto, pero cómo elegir el mejor socio para confiarle la gestión de su almacén y envíos.
Evaluar el socio adecuado para su empresa requiere un análisis cuidadoso de las ventajas y servicios ofrecidos en términos de gestión logística y más allá.
De hecho, tanto si quieres buscar una empresa especializada que simplemente se encargue de la externalización del proceso logístico o que se encargue de todo el proceso desde el almacén hasta el servicio posventa al cliente, hay algunos factores a tener en cuenta:
- La empresa debe ser confiable y tener una estructura organizacional sólida.
- Debe tener una fuerte propensión al uso de la innovación para ofrecer servicios cada vez mejores y acordes con las exigencias del momento.
- Software empresarial dedicado a la supervisión del rendimiento y también al seguimiento de la actividad de los envíos.
- Posibilidad de delegar el servicio de atención al cliente o gestionarlo de forma independiente a través de programas dedicados a la asistencia posventa.
- Un subcontratista de confianza que le permite gestionar mejor los envíos en Italia y el resto de Europa.
- Tarifas transparentes
- Uso de inteligencia artificial para poder proporcionar a la empresa la mejor relación calidad/precio de los mensajeros utilizados para las entregas.
- Asistencia a la empresa cliente realizada de forma clara.
En eLogy buscamos como expertos en el sector de los servicios de almacenaje y fulfillment en Espana ofrecer lo mejor a las empresas que optan por externalizar las actividades logísticas, con un servicio atento, personalizado y hecho a medida que satisfaga tanto a la marca como a su cliente final.
