Cuando se trata de gestionar mejor un comercio electrónico, el proceso de crecimiento va mucho más allá del sitio web. Es un área muy amplia en la que se requiere gestionar varios aspectos de la mejor manera posible: la optimización del plazo de entrega, la gestión de inventarios, la gestión y seguimiento del pedido, la implementación de un servicio de atención al cliente y resolución de incidencias, la gestión de almacenes y mucho más. Gestionar la logistica ecommerce no solo significa llevar los productos del punto A al punto B lo más rápido posible. Se trata de optimizar todos los procesos involucrados en los procesos de fulfillment ecommerce para que los clientes reciban sus pedidos de la forma más rápida y rentable posible.
Después del último artículo sobre cómo vender online sin almacén, este artículo te introducirá en el mundo de la logistica para ecommerce y explicará por qué es esencial para cualquier empresa que quiera seguir siendo competitiva en la era digital actual.
Continua leyendo para descubrir lo que se necesita para implementar un sistema de logística para comercio electrónico exitoso, incluidos los beneficios de una solución logística 3PL y los consejos para impulsar el rendimiento en cada etapa del proceso de la cadena de suministro.
¿Qué es la logística e-commerce?
La logistica ecommerce es el proceso de mover mercancías de un lugar a otro. En el entorno del comercial digital actual, el término ha evolucionado para incluir no solo el movimiento de mercancías, sino también su gestión logística a lo largo de su viaje. En pocas palabras, la logística de ecommerce es la gestión de bienes en la cadena de suministro, con un enfoque en los sistemas digitales, la infraestructura de TI y la automatización. Cada vez más, la optimización de estos procesos resulta fundamental para mejorar la eficiencia, reducir costos operativos y garantizar una respuesta ágil a las demandas del mercado.
Principales etapas de la logística del e-commerce
Podemos dividir los servicios de logistica ecommerce en las siguientes fases principales:
- Recepción de las mercancías: Las mercancías se reciben del fabricante o proveedor y se almacenan en un almacén.
- Inspección de las mercancías: Los bienes se someten a una inspección para determinar si cumplen con los estándares y el control de calidad requeridos.
- Reempaquetado de las mercancías: Las mercancías se vuelven a empaquetar de acuerdo con los requisitos del minorista o del usuario final.
- Gestión de inventario de las mercancías: Utilizamos un software de gestión de inventario para realizar un seguimiento de los productos en tiempo real, gestionar el inventario y pronosticar la demanda futura.
- Envío de las mercancías: Los productos están embalados y preparados para su envío al usuario final o revendedor.
- Almacenamiento de inventario las mercancías: Se custodian los productos en un almacén o instalación hasta que se venden al usuario final
- Gestión de devoluciones: Ofrecer devoluciones simples es clave, ya que muchos compradores evitan comprar si deben pagar por ellas.
Las ventajas de la logística optimizada para tu e-commerce
Una solución logistica ecommerce óptima puede tener un impacto significativo en tus resultados. Entre los muchos beneficios de la externalización logística para e-commerce, los más importantes son el aumento de las ventas, la reducción de los niveles de inventario y la mejora de la experiencia del cliente gracias a la rapidez en la recepción de los pedidos y a la eficiente gestión de las devoluciones. Algunas de las ventajas:
Mejora de la experiencia y satisfacción del cliente
La experiencia del cliente es una de las métricas de rendimiento clave de cualquier ecommerce. Al externalizar sus operaciones logísticas a un proveedor externo, puede mejorar la experiencia del cliente en todos sus aspectos, hasta en la gestión de devoluciones. De hecho, un proveedor externo puede ofrecer tiempos de envío más rápidos y proporcionar fechas de entrega más precisas.
Optimización de inventario
La logística para ecommerce puede ayudar a optimizar tus niveles de inventario. Esto significa que tendrás la cantidad adecuada de inventario para satisfacer la demanda, pero evitará el exceso de existencias. Esto puede ayudarle a reducir costes y aumentar tus beneficios.
Incremento de las vendas
Con un proceso logístico optimizado que incluya también la logística inversa, las operaciones logísticas pueden ayudar a aumentar las ventas. Con este fin, pueden acortar el tiempo de entrega de un pedido y mejorar la experiencia de compra, aumentando así las probabilidades de que los clientes vuelvan a comprar.
Automatización de almacén para la logística de e-comercio
La industria del comercio electrónico ha experimentado un cambio rápido hacia la logística subcontratada y la automatización de almacenes en los últimos años. La automatización de almacenes es un área altamente especializada de la logística del comercio electrónico. Para satisfacer la creciente demanda, los principales proveedores de software de automatización de almacenes están cambiando su enfoque hacia el desarrollo de soluciones de software de comercio electrónico. Se anticipa que el mercado mundial de automatización de almacenes alcanzará un valor de 41 mil millones de dólares para 2027, con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) proyectada de casi el 15% durante el período de 2022 a 2027. (Business Wire)
Soluciones de software logístico para el comercio electrónico
El uso de tecnologías avanzadas y la integración con los sistemas de gestión de pedidos (WMS) de plataformas de ecommerce populares como Shopify o WooCommerce permite un monitoreo en tiempo real y una gestión centralizada de las operaciones a través de la plataforma. Un sistema WMS para logística (Warehouse Management System) es un conjunto de software diseñado para optimizar las operativas del almacén, mejorando su agilidad y eficiencia.
Estos sistemas mejoran la visibilidad, selección, escalabilidad y coordinación del inventario en toda la cadena de suministro, lo que resulta esencial para la logística ecommerce. Además, un WMS permite a las empresas rastrear y organizar todas las actividades del almacén, localizando rápidamente cualquier problema con los pedidos de clientes y evitando complicaciones. Este tipo de sistema es invaluable tanto para el sector minorista como para cualquier industria que necesite almacenar, enviar y rastrear productos de manera eficiente.
Soluciones de envío para e-commerce
Ya sea porque necesitas contratos con mensajeros para envíos internacionales o a España, debe prestar mucha atención al aspecto de la entrega. Esto no solo se debe a que las tarifas de envío y, en general, los costos de logística para e-comerce son un factor esencial para tus beneficios, sino también a que los clientes otorgan gran importancia a la velocidad y los tiempos de entrega. El mayor enfoque en la logistica ecommerce ha conllevado a un aumento en la cantidad de herramientas de comparación de tarifas de envío en tiempo real. Sin embargo, estas herramientas no son una solución completa: simplemente brindan una indicación de cuánto cobrarán los diferentes transportistas por enviar un artículo en particular. No hay detalles sobre las rutas que tomarán los transportistas y no hay información sobre la confiabilidad del transportista. Si deseas asegurarte una experiencia de envío perfecta para tus clientes, deberías tomar el control de tus operaciones de envío. Esto puede ser un desafío si no dispones de las herramientas adecuadas. Afortunadamente, están disponibles varias soluciones de software para los envíos desde e-commerce.
Conclusiones
Debe entenderse que la logística de comercio electrónico es una parte importante de cualquier modelo de negocio de una tienda online. Para quienes venden online, los servicios de logística ofrece soluciones importantes para el crecimiento de su negocio. La industria de la logística está creciendo y cambiando rápidamente, y surgen continuamente nuevas tendencias. Tecnologías como la inteligencia artificial, la robótica y la blockchain se están aplicando a la logística y seguramente tendrán un impacto significativo en la industria en los próximos años. No cabe duda de que la logística es un sector complejo. Sin embargo, también es emocionante. Si quieres seguir siendo competitivo, debes enfocarte en la innovación y la inversión, esto te permitirá mejorar tus operaciones logísticas y ofrecer una mejor experiencia a los clientes.
Utilizar un servicio de logística completo como eLogy te permite reducir costos, mejorar el rendimiento logístico y optimizar la gestión de envíos ecommerce. Gracias a su tecnología avanzada y almacenes estratégicamente ubicados, puedes monitorear las operaciones en tiempo real y llegar rápidamente a tus clientes en cualquier lugar, garantizando entregas en 24/48 horas a tarifas competitivas para ambos. Puedes confiar en eLogy para tu logistica ecommerce en España.
