Cuando se trata de gestionar de manera eficiente un e-commerce, la logística en el comercio electrónico y el proceso de crecimiento va mucho más allá de la creación de un sitio web atractivo. Es un ámbito extenso que abarca la necesidad de gestionar diversos aspectos de manera óptima: desde la optimización de los plazos de entrega, la gestión de inventarios, el seguimiento de pedidos, hasta la implementación de un servicio de atención al cliente eficaz y la resolución de incidencias. Además, la gestión de almacenes y otros procesos logísticos juegan un papel crucial.
Gestionar la logística e-commerce no solo implica llevar los productos del punto A al punto B de la manera más rápida posible. Se trata de optimizar todos los procesos involucrados en el fulfillment de pedidos para que los clientes reciban sus compras de la manera más rápida y rentable posible. Este artículo te introducirá en el mundo de la logística para e-commerce y explicará por qué es esencial para cualquier empresa que desee mantenerse competitiva en la era digital actual. Sigue leyendo para descubrir lo que se necesita para implementar un sistema de logística para comercio electrónico exitoso, incluidos los beneficios de una solución logística 3PL y consejos para mejorar el rendimiento en cada etapa del proceso de la supply chain.
¿Qué es la logística e-commerce?
La logistica ecommerce es el proceso de mover mercancías de un lugar a otro. En el entorno del comercial digital actual, el término ha evolucionado para incluir no solo el movimiento de mercancías, sino también su gestión logística a lo largo de su viaje. En pocas palabras, la logística de ecommerce es la gestión de bienes en la cadena de suministro, con un enfoque en los sistemas digitales, la infraestructura de TI y la automatización..
Podemos dividir los servicios de logistica ecommerce en las siguientes fases principales:
- Recepción de las mercancías – las mercancías se reciben del fabricante o proveedor y se almacenan en un almacén.
- Inspección de las mercancías – los bienes se someten a una inspección para determinar si cumplen con los estándares y el control de calidad requeridos.
- Reempaquetado de las mercancías – las mercancías se vuelven a empaquetar de acuerdo con los requisitos del minorista o del usuario final.
- Gestión de inventario de las mercancías – Utilizamos un software de gestión de inventario para realizar un seguimiento de los productos en tiempo real, gestionar el inventario y pronosticar la demanda futura.
- Envío de las mercancías – los productos están embalados y preparados para su envío al usuario final o revendedor.
- Almacenamiento de inventario las mercancías – se custodian los productos en un almacén o instalación hasta que se venden al usuario final.
Gestión y optimización de inventarios
La gestión de un almacén, especialmente cuando los volúmenes de pedidos son elevados, es una operación delicada. Adoptar soluciones tecnológicas y automatizadas es clave para evitar errores y retrasos que pueden dañar la reputación de un ecommerce. Un software de gestión logística y de inventario (WMS) juega un papel fundamental dentro la cadena logística: es una herramienta que ofrece al personal del almacén plena visibilidad sobre el inventario y las operaciones, gestionando automáticamente los procesos del almacén desde la recepción y distribución hasta la recopilación de datos. En esencia, su función es simplificar la gestión de las operaciones logísticas, proporcionando datos en tiempo real sobre el nivel de existencias y el estado de los pedidos.
Logística inversa y devoluciones
La gestión de devoluciones de ecommerce puede crear fácilmente caos en un almacén, especialmente si no hay visibilidad en tiempo real de todos los procesos y sí muchas operaciones de logística inversa se realizan manualmente. Un sistema de gestión de almacenes (WMS) mejora la transparencia al informar automáticamente a los clientes sobre el estado de avance de las devoluciones y reembolsos. Además, una vez procesadas las devoluciones, un WMS actualiza los niveles de inventario en tiempo real, eliminando el llamado «inventario fantasma», es decir, artículos que no están físicamente presentes en el almacén pero que se muestran «en stock» o disponibles, una situación que conduce a pérdidas de ventas y clientes insatisfechos.
Importancia de la trazabilidad completa y en tiempo real
La trazabilidad en tiempo real es un aspecto crucial para un ecommerce porque está directamente relacionado con el éxito de las operaciones y la experiencia del cliente. El seguimiento en tiempo real, por un lado, se refiere a la posibilidad de ofrecer un código de seguimiento a todos los clientes que realizan pedidos en línea, permitiéndoles rastrear el avance de su pedido. Sin embargo, con demasiada frecuencia las empresas se concentran en rastrear los pedidos solo fuera del almacén, ignorando el hecho de que no monitorear las etapas anteriores a lo largo de todas las fases de las operaciones de cumplimiento es arriesgado, ya que conduce a varias ineficiencias. La ausencia de control absoluto deja a los minoristas en la oscuridad con respecto a sus métricas de rendimiento, lo que dificulta su capacidad para diseñar estrategias efectivas, responder a las tendencias del mercado y, en última instancia, aumentar la rentabilidad.
Las ventajas de la logística optimizada para tu e-commerce
Una solución logística ecommerce óptima puede tener un impacto significativo en tus resultados. Entre los muchos beneficios de la externalización logística para e-commerce, los más importantes son el aumento de las ventas, la reducción de los niveles de inventario y la mejora de la experiencia del cliente gracias a la rapidez con la cual recibe el pedido o puede devolver el producto.
Algunas de las ventajas:
- Mejora de la experiencia y satisfacción del cliente: La experiencia del cliente es una de las métricas de rendimiento clave de cualquier e-commerce. Al externalizar sus operaciones logísticas a un proveedor externo, puede mejorar la experiencia del cliente en todos sus aspectos, hasta en la gestión de devoluciones. De hecho, un proveedor externo puede ofrecer tiempos de envío más rápidos y proporcionar fechas de entrega más precisas.
- Optimización de inventario: La logística para e-commerce puede ayudar a optimizar tus niveles de inventario y ofrecerte control de stock completo. Esto significa que tendrás la cantidad adecuada de inventario para satisfacer la demanda, pero evitará el exceso de existencias. Esto puede ayudarte a reducir costes y aumentar tus beneficios.
- Incremento de las vendas: Con un proceso logístico optimizado que incluya también la logística inversa, las operaciones logísticas pueden ayudar a aumentar las ventas. Con este fin, pueden acortar el tiempo de entrega de un pedido y mejorar la experiencia de compra, aumentando así las probabilidades de que los clientes vuelvan a comprar.
Automatización de almacén para la logística de e-commerce
La industria del comercio electrónico ha experimentado un cambio rápido hacia la logística subcontratada y la automatización de almacenes en los últimos años. Con el aumento proyectado en la demanda de soluciones automatizadas, se prevé que el mercado mundial de automatización de almacenes crezca desde los 12,1M de dólares en 2018 hasta los 30,4M de dólares a lo largo de2023. La automatización de almacenes es un área altamente especializada en la logística del comercio electrónico. Para satisfacer la creciente demanda, los principales proveedores de software de automatización de almacenes están cambiando su enfoque hacia el desarrollo de soluciones de software de comercio electrónico.
Soluciones de envío para e-commerce
Ya sea porque necesitas contratos con mensajeros para envíos internacionales o a España, debes prestar mucha atención al aspecto de la entrega. Esto no solo se debe a que las tarifas de envío y, en general, los costos de logística para e-commerce son un factor esencial para tus beneficios, sino también a que los clientes otorgan gran importancia a la velocidad y los tiempos de entrega. El mayor enfoque en la logística ecommerce ha conllevado a un aumento en la cantidad de herramientas de comparación de tarifas de envío en tiempo real. Sin embargo, estas herramientas no son una solución completa: simplemente brindan una indicación de cuánto cobrarán los diferentes transportistas por enviar un artículo en particular. No hay detalles sobre las rutas que tomarán los transportistas y no hay información sobre la confiabilidad del transportista. Si deseas asegurarte una experiencia de envío perfecta para tus clientes, deberías tomar el control de tus operaciones de envío. Esto puede ser un desafío si no dispones de las herramientas adecuadas. Afortunadamente, están disponibles varias soluciones de software para los envíos desde e-commerce.
Únete a eLogy para incrementar tus ventas
Es fundamental comprender que la logística del comercio electrónico es una parte crucial de cualquier modelo de negocio en una tienda online. Para quienes venden online, la optimización de los procesos logísticos es clave para el crecimiento y el éxito. La industria de la logística está en constante evolución, con tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, la robótica y la blockchain, que prometen transformar el sector en los próximos años.
En este contexto, eLogy se presenta como la solución 3PL ideal para automatizar y optimizar tus procesos logísticos. Con eLogy, puedes mejorar la eficiencia, reducir costos y ofrecer una experiencia superior a tus clientes.
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