Customer satisfaction cos’è?
Los clientes son la parte más importante de un ecommerce porque además de ser una fuente de ingresos potenciales, es a través de ellos que se propaga una idea positiva o negativa sobre tu marca, influyendo e intrigando a más y más personas para que compren tus productos. La customer satisfaction es, por tanto, el parámetro utilizado para medir el grado de satisfacción del cliente con un producto, servicio o experiencia de compra online. Si tienes un ecommerce tendrás que asegurarte de fidelizar a tus clientes: veamos juntos cómo.
La satisfacción del cliente tiene en cuenta varios aspectos relacionados con la experiencia con tu ecommerce, entre ellos:
La disponibilidad de productos
Logística eficiente
Customer experience
Aumentar la productividad
Voluntad/capacidad de su equipo para resolver problemas y responder a solicitudes
El 80% de los consumidores afirma que la rapidez, la comodidad, la amabilidad y la eficiencia logística, así como la facilidad de pago, son los principales factores que determinan sus compras.
Quienes compran en línea ahora esperan un servicio rápido e intuitivo y al mismo tiempo quieren interactuar con personas competentes que estén dispuestas a resolver problemas. Afortunadamente, la tecnología está ayudando al comercio electrónico a satisfacer todas estas necesidades mejorando la eficiencia en logistica.
De hecho, las automatizaciones aumentan la eficiencia logística, reducen el esfuerzo del cliente y del personal y garantizan la transparencia en los servicios y operaciones logísticas.
Descubra cómo la tecnología de eLogy apoya el crecimiento de su comercio electrónico y como aumentar la satisfacción del cliente y asi su ventaja competitiva:
El seguimiento eficiente del inventario significa que el tiempo de preparación de pedidos sigue siendo rápido y, por lo tanto, competitivo, lo cual es crucial para un negocio de comercio electrónico en la actualidad y lograr la eficiencia deseada.
Un sistema automatizado y avanzado como el de eLogy permite administrar eficientemente el inventario y distribuirlo estratégicamente en los almacenes, acercando los productos a los clientes y reduciendo así los tiempos de entrega. Podrá monitorear fácilmente la disponibilidad de los productos, el conteo de inventario será automático y siempre actualizado y así podrá programar compras y comprender, en base a los datos proporcionados en tiempo real, qué reordenar y cuándo. De esta manera, no correrá el riesgo de que las personas interesadas recurran a su competidor por stock insuficiente o plazos de entrega demasiado largos.
Con la tecnología de eLogy, siempre tendrá sus artículos más populares en stock, listos para los clientes que los desean, gracias a su ecommerce fulfillment center.
Utilizar una plataforma que te permita automatizar esta fase particularmente difícil y compleja para cualquier ecommerce, especialmente cuando se gestionan grandes cantidades de productos, te ayudará en la reducción de costes de gestión pero también a entregar muy rápidamente. De esta forma mejorarás la imagen de tu empresa y fidelizarás a tus clientes.
Devoluciones
Una gestión adecuada del inventario y del sistema de almacén le ayudará a reducir los errores en el envío de productos y a mantener un alto nivel de satisfacción del cliente, incluso cuando se trata de devoluciones. La gestión fluida de las devoluciones y los cambios animará a muchos más clientes a comprarte.
Precios
Cuando tiene un sistema de gestión de inventario automatizado y una logística eficiente, los productos ya no permanecerán en los estantes por mucho tiempo. Esto significa que los costos de mantenimiento disminuyen y este ahorro se trasladará a su empresa y a los propios clientes que podrían beneficiarse de ello en términos de menor precio en los productos..
¿Cómo optimizar la logística para el ecommerce?
Gestione della logistica automatizzata per garantire velocità della consegna
La velocidad en los envíos de comercio electrónico y, por lo tanto, una logística eficiente de comercio electrónico eficiente son cruciales para determinar la satisfacción del cliente. Los consumidores esperan precisión y tiempos de respuesta rápidos. Por ello, contar con un servicio logístico completo, con una red de mensajeros de confianza y tarifas competitivas, resulta ser una elección estratégica para cualquier e-commerce. Centrarse en la puntualidad, la velocidad y el seguimiento de los productos es esencial para crear un negocio exitoso. De hecho, recuerda que un cliente satisfecho es la clave de tu crecimient.
Atención al cliente eficiente y útil
En el mundo de la logística para los envíos ecommerce, la atención al cliente es un elemento esencial en cada etapa del proceso logístico de la cadena de suministro. Debe ser capaz de tratar los problemas y las solicitudes de información de manera oportuna y permitir que aquellos que compran en su tienda sepan siempre el estado de envío de sus pedidos con seguimiento. A menudo, la falta de esta atención compromete la satisfacción del cliente de los compradores, dando lugar a críticas negativas e insatisfacción.
Por eso, la plataforma eLogy, además de permitirte integrar un call center externo a tu tablero, ha pensado en brindarte una sección dedicada a chatear con los clientes. Además, enviará automáticamente la información de envío a través de Whatsapp a quienes hayan pedido, lo que le permitirá ofrecer un nivel de servicio excelente en cada etapa de la compra. Un buen servicio al cliente es lo primero que buscan los clientes en el comercio electrónico, y el 73% de los consumidores dice que las experiencias de servicio al cliente son más importantes en las decisiones de compra que el precio o las características del producto. También están dispuestos a pagar más por un buen servicio. En resumen, la alta satisfacción del cliente es el principal diferenciador de su marca.
Muchas empresas logísticas recurren a la gestión completa de la subcontratación precisamente para ofrecer más flexibilidad a sus clientes y facilitar todos los aspectos del cumplimiento del comercio electrónico. Automatizar estos procesos gracias a plataformas específicas facilita al cliente, por un lado porque recibirá un servicio ágil y por otro la propia empresa notará un enorme ahorro de tiempo y dinero invertido en recursos, comunicación con clientes, logística y burocracia..
eLogy optimiza todos estos procesos logísticos para el comercio electrónico, lo que le permite aumentar la satisfacción de sus clientes, cumpliendo con sus pedidos de forma rápida y puntual.
Gracias a nuestro servicio de outsourcing tendrás muchas más fortalezas: almacenes disponibles y personal calificado para gestionar tu proceso de cumplimiento y tu atención al cliente 24/7, así como una avanzada plataforma tecnológica que automatiza los procesos de envío y recopila datos para tener siempre todo bajo control. : logística ecommerce eficiente para la satisfacción constante del cliente online.
