Logística y marketing son dos mundos que podrían parecer distantes. Sin embargo, si lo piensas bien, una empresa no puede arriesgarse a lanzar una campaña promocional para un producto sin asegurarse de que el almacén esté adecuadamente abastecido y listo para gestionar un posible aumento de pedidos.
Por ejemplo, imagina una promoción en línea que ofrezca un descuento del 30% en un artículo. Si no se cuentan con los medios logísticos adecuados para preparar numerosos pedidos y entregas, todos los esfuerzos realizados podrían desperdiciarse: los clientes recibirían entregas retrasadas y esa insatisfacción causaría grandes daños a la reputación de la empresa.
Esto demuestra cuán crucial es una sinergia entre el marketing y la logística para el éxito de todas las operaciones empresariales. Son dos áreas estrechamente interconectadas, y esta combinación es precisamente el marketing logístico, una disciplina que aprovecha las potencialidades de ambos sectores para fortalecer la identidad de la marca empresarial y garantizar la eficiencia de la cadena de suministro.
El objetivo principal del marketing logístico es, por lo tanto, crear un ecosistema organizado de manera que garantice que los bienes y servicios sean entregados efectivamente por los productores a los consumidores finales, que los productos lleguen a los destinos previstos en el momento adecuado y a un costo razonable.
Beneficios de la sinergia entre logística y marketing
La sinergia entre la logística y el marketing es crucial en el entorno empresarial moderno por varias razones. Si por un lado el marketing estimula la demanda, la logística la satisface a través de la distribución de los productos. Es evidente, por tanto, que ambos departamentos deben colaborar estrechamente y desarrollar estrategias comunes para garantizar el funcionamiento óptimo de toda la cadena de suministro. A continuación, podemos profundizar en los principales beneficios de esta interconexión estratégica.
Satisfacción del cliente
Garantizar la satisfacción del cliente es un objetivo primordial del marketing logístico. Un cliente satisfecho potencialmente volverá a comprar y se fidelizará con el tiempo. La integración de las actividades de marketing y logística en este sentido sirve para reforzar la imagen de la empresa y la percepción de la marca en el mercado. En este aspecto, es fundamental asegurarse de que los servicios funcionen con estándares de alta calidad para mantener a los clientes satisfechos, sentando así las bases para un crecimiento sólido.
Reducción de costos
Una gestión logística eficaz conlleva ahorro de costos gracias a la optimización de los procesos y del transporte; este ahorro es fundamental para mantener la competitividad en el mercado. De hecho, los ahorros obtenidos, como la reducción de los gastos de almacenamiento y transporte, pueden transferirse a los precios para los clientes o invertirse en mejoras adicionales, como el desarrollo de nuevos productos o la expansión a nuevos mercados.
Estrategia
La sinergia entre logística y marketing es fundamental para perfeccionar la visión y el enfoque de la empresa. Esta estrategia integrada permite recopilar y analizar datos relevantes con información valiosa sobre los comportamientos de los clientes y el rendimiento de la cadena de suministro, lo que permite a la empresa adaptar sus estrategias en tiempo real y anticiparse a las necesidades del mercado. Por ejemplo, si los datos indican que un producto en particular tiene una fuerte demanda en una región específica, el marketing puede utilizar esta información para orientar las campañas publicitarias en esa zona, mientras que la logística puede prepararse adecuadamente para satisfacer la demanda y las necesidades específicas.
Experiencias de compra personalizadas
Responder a las necesidades específicas de los clientes y ofrecerles experiencias de compra personalizadas es cada vez más importante en el mundo de las ventas en línea; esto implica que los clientes esperan que cada pedido se gestione rápidamente, teniendo en cuenta sus necesidades. Por ejemplo, gracias a sistemas avanzados de gestión de inventarios y análisis de datos, las empresas pueden personalizar los servicios de empaquetado, pago y entrega. Además, la información recopilada durante el proceso de compra puede utilizarse para anticipar las preferencias de los clientes y ofrecer sugerencias personalizadas, mejorando aún más su satisfacción. Una estrategia de marketing que valore estas experiencias personalizadas genera nuevas oportunidades de venta.
Expansión del mercado
Gracias a una sólida interacción entre logística y marketing, se puede planificar la expansión a nuevos mercados de manera estratégica. Por ejemplo, un marketing bien estructurado puede identificar objetivos y necesidades específicas de un nuevo mercado, permitiendo que la logística se adapte para satisfacer esas necesidades.
Rentabilidad
Como hemos visto, una gestión logística eficiente minimiza los desperdicios, optimizando el uso de los recursos y mejorando la eficiencia operativa. Paralelamente, un marketing bien estructurado comunica estos beneficios al cliente. Esta interconexión contribuye a aumentar la rentabilidad, las ventas y la sostenibilidad de la empresa. Cuando el servicio logístico está perfectamente alineado con las estrategias comerciales, la empresa se beneficia de un aumento de los beneficios gracias a la creación de valor añadido.
La relación entre logística y marketing
Fases anteriores a la venta
El marketing logístico comienza con una planificación meticulosa, que implica la determinación de las rutas de distribución óptimas, la gestión de los niveles de inventario y la elección de los medios de transporte adecuados. Una gestión eficaz de las existencias, utilizando software de gestión y análisis de la demanda, garantiza un equilibrio óptimo entre oferta y demanda, al mismo tiempo que reduce los costos de mantenimiento y evita excesos o faltantes de stock. Paralelamente, la segmentación de los clientes, a través del análisis de datos y la compartición de esta información entre los departamentos, es fundamental para responder adecuadamente a las necesidades de los clientes, personalizando las estrategias de marketing en curso.
Rol de la logística durante la fase de venta
El almacén optimizado actúa como un puente entre la producción y la distribución, facilitando el almacenamiento, el embalaje, el etiquetado y el envío puntual de los productos. Los transportes, la columna vertebral de la logística, se ven potenciados por tecnologías como el seguimiento y la optimización de rutas para ofrecer a los clientes entregas rápidas y convenientes. La coordinación entre marketing y logística es esencial para garantizar la disponibilidad de los productos en venta y para seleccionar los mejores canales de distribución para llegar a los clientes, así como para implementar soluciones de entrega de última milla que se adapten a todas las necesidades.
Entrega y postventa
No se trata solo de garantizar una experiencia de entrega personalizada y rastreable, sino también de ofrecer una experiencia postventa completa, incluidos los consejos personalizados después de la compra. El servicio al cliente debe estar disponible y garantizar soporte en cualquier fase del avance del envío; además, la logística inversa debe estar bien estructurada, con la posibilidad de realizar devoluciones de manera sencilla. Adoptando un enfoque basado en datos es más fácil resolver problemas, tomar decisiones rápidamente y ofrecer experiencias de compra personalizadas.
Tendencias y oportunidades en el marketing logístico
Una de las principales tendencias en el cumplimiento del comercio electrónico es la creciente demanda de entregas rápidas, con empresas que ofrecen opciones de entrega el mismo día o incluso en una hora para satisfacer el deseo de gratificación inmediata de los clientes. Estos servicios, facilitados por tecnologías avanzadas como la gestión en tiempo real del inventario y redes de entrega eficientes, representan una ventaja competitiva clave.
Al mismo tiempo, la personalización de la experiencia de compra se ha vuelto fundamental para fidelizar a los consumidores: recomendaciones personalizadas, embalajes cuidados y el seguimiento en tiempo real de los pedidos son detalles que marcan la diferencia.
La sostenibilidad también juega un papel cada vez más importante, con el uso de materiales ecológicos y envíos de bajas emisiones que atraen a los clientes más conscientes. Además, soluciones como la recogida en tienda y los puntos de recogida ofrecen mayor flexibilidad a los consumidores, mejorando la eficiencia logística y reduciendo el impacto ambiental. Soluciones de este tipo son especialmente útiles en países como España, que están dando pasos significativos hacia un aire más limpio y un futuro más sostenible. Un elemento clave en esta estrategia es la implementación de Zonas de Emisiones Cero, conocidas en español como «Zonas de Bajas Emisiones» (ZBE). Estas áreas urbanas designadas en España restringen el acceso a los vehículos según sus niveles de emisiones, priorizando opciones de transporte más limpias y fomentando un ambiente más saludable para los residentes y visitantes.
Herramientas y tecnologías para el marketing logístico
WMS
Una de las herramientas principales que respalda tanto el marketing como la logística es el sistema WMS para la gestión de almacenes. De hecho, permite optimizar la gestión del inventario y las operaciones del almacén, así como gestionar adecuadamente la demanda futura. El WMS mejora la velocidad de picking, acelera las entregas y reduce los costos operativos. La gestión del inventario es fundamental en el marketing logístico, ya que implica la optimización de los niveles de stock, el control de los costos de transporte y la creación de un equilibrio entre la oferta y la demanda. Una gestión eficiente del inventario contribuye a la eficiencia operativa, reduce los desperdicios y asegura que los productos estén disponibles cuando se necesitan.
Seguimiento en tiempo real y TMS
El marketing logístico asegura que la información de seguimiento se envíe de manera oportuna a los clientes, respondiendo a las necesidades postventa, gestionando la complejidad de las devoluciones y manteniendo un flujo de comunicación continuo a lo largo de toda la cadena de suministro. Además, gracias a los software de gestión de transporte (TMS) y la optimización de rutas mediante IA, los clientes reciben rápidamente los productos a precios convenientes.
Análisis y elaboración de informes
El marketing logístico se beneficia del enfoque basado en datos que permite el WMS: gracias al análisis de los datos de ventas, devoluciones y previsión de la demanda, el departamento de marketing puede alinear constantemente las estrategias para responder mejor a las necesidades del mercado. Finalmente, el WMS recopila los datos relevantes para realizar un seguimiento de todos los KPI, lo que permite intervenir para mejorar la calidad del servicio.
Optimiza la logística de tu e-commerce con eLogy
eLogy es una solución integral para la gestión del marketing logístico para e-commerce. Aquí tienes las herramientas a tu disposición para crear una sinergia óptima entre logística y marketing, logrando alcanzar y satisfacer a tus clientes de la mejor manera:
Almacenes potenciados con tecnología avanzada
Aprovecha el potencial del almacenamiento estratégico de inventario en nuestros almacenes ubicados en varios países para llegar a los clientes más fácilmente y expandir tus servicios a nuevos mercados rápidamente. Podrás alinearte fácilmente con los requisitos de entrega preferidos, asegurando una planificación eficiente de la producción y estrategias de precios más competitivas. Nuestra tecnología WMS te ayudará a acelerar los procesos de fulfillment, reducir los costos de envío, los tiempos de entrega y mejorar la eficiencia general de tu tienda online. Gracias al acceso inmediato a los niveles de inventario y a la ubicación de los productos, el tiempo necesario para preparar los envíos se reduce significativamente, facilitando entregas puntuales y mejorando así la satisfacción del cliente.
Gestión de pedidos y personalización de envíos multicanal
La plataforma eLogy te permite gestionar fácilmente los envíos provenientes de múltiples canales, modificar pedidos y sincronizar en tiempo real la información sobre precios y disponibilidad de productos, así como todos los datos de los clientes entre las distintas plataformas. Este último aspecto es útil para tener a disposición todos los detalles de contacto y el historial de pedidos, lo que te permitirá ofrecer experiencias más personalizadas o crear campañas de marketing más efectivas y dirigidas.
Seguimiento en tiempo real y comunicación
Mantén siempre informados a tus clientes sobre el estado de sus pedidos enviando automáticamente enlaces de seguimiento a través de email, SMS y WhatsApp, manteniendo el flujo de comunicación abierto durante toda la fase de venta y postventa.
Optimización de envíos y selección de transportistas
eLogy selecciona el mejor servicio de mensajería para cada paquete. Nuestro sistema innovador elige el transportista más rápido y eficiente para cada pedido que recibimos. Gracias a un análisis del rendimiento de cada transportista por área específica, nuestra inteligencia artificial trabaja en base a la experiencia y los datos de todos los pedidos recibidos hasta ahora.
Planificación inteligente de rutas
¡Ofrece entregas rápidas y ahorra en costos de envío! Gracias a la optimización de rutas con inteligencia artificial en tiempo real, reduces la distancia de viaje, el consumo de combustible y los retrasos. La planificación inteligente de rutas utiliza sofisticados algoritmos que analizan factores como la distancia, las condiciones del tráfico y la capacidad de los vehículos, determinando las rutas más eficientes. Ahorrarás en costos de transporte y optimizarás la logística de la última milla, lo que resultará en clientes más satisfechos.
Analíticas, previsión de demanda y reportes
El WMS de eLogy te permite rastrear datos, generar análisis en tiempo real, crear informes precisos y prever la demanda futura. Esta es una herramienta valiosa, ya que podrás planificar tus estrategias basándote en datos reales y precisos, enfocando tus esfuerzos de marketing de manera más eficaz, mejorando las áreas de bajo rendimiento y planificando adecuadamente los niveles de stock para satisfacer la demanda futura.
Gestión de devoluciones
Las devoluciones pueden generar fácilmente caos en un almacén, especialmente si no hay visibilidad en tiempo real sobre todos los procesos y si muchas operaciones se realizan manualmente. Nuestro WMS mejora la transparencia al informar automáticamente a los clientes sobre el estado de sus devoluciones y reembolsos. Además, una vez procesadas las devoluciones, el WMS actualiza los niveles de inventario en tiempo real, eliminando el llamado «inventario fantasma» – artículos que no están físicamente en el almacén pero que aparecen como «en stock» o disponibles – una situación que provoca pérdidas de ventas y clientes insatisfechos.
