Para un ecommerce, poder completar el proceso de cumplimiento con precisión y rapidez es la clave para construir una relación duradera con los clientes y brindar un servicio de calidad. En este sentido, una supply chain eficiente en la preparación de pedidos influye significativamente en la eficiencia de un almacén y, en consecuencia, en la experiencia de compra global del cliente. Esta operación estratégica de order accuracy no solo determina los tiempos de cumplimiento de los pedidos, sino que también es un indicador de la calidad del servicio que ofrece una empresa.
De hecho, un estudio reciente reveló que más del 70% de los clientes no volverían a comprar en la tienda en línea si cometieron un error en su pedido. Como se puede ver fácilmente en esta figura, la importancia de una selección precisa de la mercancía influye en todas las etapas posteriores de order fulfillment. Además, la gestión óptima de la fase de preparación de pedidos también puede generar importantes ahorros de costos.
En el siguiente artículo, descubriremos cómo aumentar la picking accuracy gracias a un ecommerce fulfillment center que pueda marcar la diferencia, aumentando la eficiencia de su comercio electrónico.
Order accuracy
La order accuracy representa el porcentaje de pedidos de comercio electrónico procesados y enviados sin errores. Diferenciar precisión de pedidos y precisión de preparación de pedidos es fundamental: los primeros datos se refieren a todo el proceso de preparación de pedidos, desde la selección y el embalaje hasta el envío y la entrega final, mientras que la precisión de la preparación de pedidos se centra exclusivamente en la fase de selección, midiendo el porcentaje de pedidos seleccionados correctamente y tiene un impacto directo en la precisión del pedido.
La precisión de la preparación de pedidos
La selección precisa de pedidos es fundamental para cumplir con las expectativas de los clientes, quienes comprarán el mismo artículo en otro lugar si no reciben el pedido correcto. No solo eso: centrarse en mejorar este proceso se traducirá en una reducción significativa de los tiempos de entrega y de los costes asociados a cualquier error. Por último, la selección precisa facilita el seguimiento de los movimientos y niveles de inventario a lo largo del tiempo, además de permitirle reponer las existencias más rápido y, en consecuencia, hacer un pronóstico más preciso.
Estrategias para mejorar la precisión en la preparación de pedidos
- Organización del almacén: un almacén bien organizado puede evitar errores durante la fase de preparación de pedidos. Asegúrese de que cada SKU sea correcto para facilitar la localización y evitar confusiones al elegir.
- Estratégias de picking: según el volumen de los pedidos, el uso de diferentes métodos, como la selección por lotes o la selección por zonas, puede simplificar y acelerar el cumplimiento.
- Identifique y etiquete los productos correctamente: identificar y etiquetar correctamente los artículos ayuda a reducir la probabilidad de que sus asociados elijan los artículos incorrectos.
- Implemente el sistema Pick-to-Light: el sistema Pick-to-light es una técnica de recolección automatizada y sin papel que utiliza luces e indicadores de cantidad para guiar a sus asociados a las ubicaciones y cantidades correctas de productos, mejorando la velocidad y la precisión.
- Verifique el inventario regularmente: Verificar el inventario regularmente le permite ubicar artículos extraviados y lo ayuda a evitar el exceso de existencias o productos agotados.
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Errores di picking
¿Sabías que un solo error de picking y packing puede reducir la rentabilidad de un pedido hasta en un 13%? Estos son datos más que suficientes para demostrar cuán necesario es implementar las mejores prácticas de order accuracy y tecnologías para minimizar los errores de recolección en el almacén.
Errores de picking más comunes
- Elegir el artículo equivocado porque está en la ubicación de almacenamiento incorrecta: tener artículos colocados en las secciones incorrectas aumenta las posibilidades de agregar las piezas incorrectas a un pedido
- Elijir un artículo con un número cercano al correcto
- Retirar la cantidad incorrecta
- Artículos almacenados en diferentes ubicaciones: para garantizar que el recuento de inventario de su almacén se mantenga actualizado, debe realizar un seguimiento de cada selección y sus ubicaciones de referencia
- Elegir un artículo porque no está etiquetado correctamente: cuando un artículo ingresa a su almacén, debe tener una etiqueta que lo vincule directamente a su inventario, lo que lo hace rastreable
Cómo se calcola la Order Accuracy Rate?
Para un comercio electrónico exitoso, la tasa de precisión (order accuracy) de los pedidos debe estar lo más cerca posible del 100% y es esencial monitorearla y mejorarla con el tiempo.
Para calcular esto, divida el número de pedidos exitosos por el número total de pedidos y multiplique el resultado por 100.
Estratégias para mejorar la order accuracy
- Mejore la gestión del inventario: los problemas de pedidos a menudo se derivan de un inventario desorganizado o la falta de visibilidad y seguimiento del inventario. Invertir en un software de gestión logística y de inventario ayudará a agilizar todo el proceso
- Automatización: tecnologías como un sistema de gestión de almacenes (WMS) pueden automatizar procesos, reducir el trabajo manual y los errores, y elevar la calidad del servicio.
Con estas precauciones podrás aprovechar al máximo el espacio del almacén, haciendo que la picking accuracy sea mucho más sencilla y fluida
Collaborar con un fulfillment provider experto
Asociarse con un proveedor de fulfillment experimentado como eLogy le dará la capacidad de:
- Tracking en tiempo real del inventario
- Picking optimizaro para reducir el tiempo necesario para recoger un pedido
- Análisis y rendimiento para identificar tendencias de inventario y tener pronósticos precisos sobre el almacenamiento y las tendencias de sus productos
La integración de su tienda en línea con eLogy, gracias a su wms logística, le dará acceso a la infraestructura logística, la tecnología y la experiencia en cumplimiento de pedidos que necesita para optimizar su cadena de suministro. Ya no tendrá que preocuparse por invertir en un almacén o en varios almacenes. eLogy se encargará de todo por usted mientras le brinda el control y la transparencia que necesita para completar mejor todo el proceso de cumplimiento de pedidos de comercio electrónico.
