Se hai un ecommerce saprai quanto è complicato gestire in prima persona l’inventario e la distribuzione dei tuoi prodotti, assicurando allo stesso tempo spedizioni rapide e consegne puntuali e veloci. Se confezionare i pacchi e correre all’ufficio postale ogni giorno per stare al passo con il crescente volume di ordini è diventato insostenibile, è giunto il momento di affidarsi a un servizio di fulfillment ecommerce.
Cosa si intende per fulfillment?
Le persone spesso si chiedono quale sia la differenza fra magazzino e fulfillment center. Facciamo chiarezza: il magazzino è un’area in cui puoi trattenere i tuoi prodotti fino al momento della spedizione. Tutta la logistica, la gestione dell’inventario, l’elaborazione degli ordini, il prelievo e l’imballaggio, le opzioni di consegna e la spedizione vengono gestiti da altri (o forse da te!).
Un fulfillment center, invece, oltre a gestire il magazzino gioca un ruolo chiave soprattutto nelle spedizioni ecommerce perché si occupa di tutte le fasi del processo di evasione degli ordini: dal controllare la supply chain, gli ordini in entrata, fino al servizio di spedizione e resi.
In questo modo si toglie alle aziende il grande fardello dell’imballaggio delle forniture e dell’ordinare i prodotti, nonché lo stress derivato dal tenere traccia delle unità e delle file per spedire i pacchi. Concentrarsi su marketing e crescita della propria attività, invece di impazzire dietro all’evasione degli ordini, porta beneficio a tutti gli e-commerce, permettendogli di essere più strategici e meno operativi.
La decisione di affidare il proprio inventario a un 3Pl fulfillment center consente di essere sempre competitivi nelle spedizioni pacchi e nella gestione degli ordini, di mantenere prezzi bassi e garantire tempi di consegna veloci ma anche di evitare spiacevoli sorprese derivate dall’esaurimento delle scorte.
Alla luce di queste osservazioni possiamo individuare alcuni comportamenti tipici di chi acquista online. Osservando, infatti, le abitudini dei nostri clienti possiamo anche capire come implementare i nostri servizi, evitando carrelli abbandonati, clienti insoddisfatti e cattive recensioni.
Carrelli abbandonati: i due motivi principali e le soluzioni
Ormai sappiamo che lo shopping online ha reso le persone più esigenti. I carrelli abbandonati sono sempre più frequenti, tanto che una ricerca del Baymard Institute rileva che il 69,82% dei carrelli online viene abbandonato senza completare mai gli acquisti. Questo significa che per ogni 10 utenti che aggiungono un articolo al carrello, sette di loro abbandonano la schermata in fase di check-out. Oltretutto, un quarto di loro acquista lo stesso prodotto poco tempo dopo da un concorrente. I negozi online perdono miliardi in fatturato ogni anno a causa di questo comportamento. La buona notizia è quasi tutti i carrelli abbandonati si possono evitare se ci si affida a un fulfillment center adeguato alla propria attività. Vediamo insieme i due motivi principali che spingono i tuoi potenziali clienti ad abbandonare il carrello e come risolverli adottando alcune semplici strategie.
1. Tempi di consegna più lunghi del previsto
Al primo posto fra i motivi che spingono le persone ad abbandonare il carrello abbiamo la velocità di spedizione. Sapevi infatti che il 66% degli utenti abbandona il carrello se la consegna prevista risulta troppo lunga? La verità è che, con la crescita dello shopping online, il desiderio di comprare un articolo nasce e muore in pochi istanti: se vuoi che un utente acquisti da te, devi essere in grado di soddisfarlo nell’immediato, disponendo di un servizio di spedizione affidabile che garantisca spedizioni veloci, in modo da trarre vantaggio da quei secondi in cui la persona che naviga sul tuo sito è propensa ad acquistare un tuo prodotto.
2. Mancanza di trasparenza
Molti e-commerce non rivelano immediatamente i tempi di spedizione reali, se non al momento del checkout, specialmente se si tratta di spedizioni internazionali. Ricorda sempre che l’utente medio del tuo online store ha delle aspettative ideali che molto probabilmente verranno deluse se non sei trasparente. Si aspetta spedizioni veloci, tracciabili e con consegna entro massimo 2 giorni. La chiarezza in ogni fase del processo deve essere alla base della tua attività se vuoi convertire i visitatori del tuo negozio in acquirenti reali.
Come velocizzare le consegne?
Se non hai ancora affidato l’outsourcing delle tue attività a un order fulfillment center, i tuoi processi saranno inevitabilmente più lenti, sarai poco trasparente, avrai molto margine di errore e sarai meno performante nelle operazioni.
Affidarti a un modello di outsourcing come quello di eLogy significa automatizzare tutti i processi di fulfillment necessari al tuo negozio online nell’era digitale: da un’unica piattaforma potrai visualizzare i vari servizi di logistica per ecommerce come stoccaggio merci, raccolta di ordini, imballaggio, etichettatura, contrassegno, spedizione e tracciamento dei pacchi. Avrai a disposizione i nostri magazzini strategicamente localizzati e non dovrai dunque più spedire a costi elevati da un’unica posizione. Potrai finalmente mettere in evidenza sulla tua pagina opzioni di consegna chiare e rapide, inclusa la spedizione in 24/48 h. Dalla piattaforma potrai controllare facilmente ordini, spedizioni e giacenze, disponibilità della merce, prodotti per up sell e cross sell, bundle, offerte e promozioni, gestione lead, carrelli abbandonati e servizio clienti. Infine, ti forniamo dati, report e analitiche in tempo reale su ogni processo del tuo ecommerce, permettendoti di tenere traccia di tutto, sempre.
Consigli
Quando ci si dedica al successo di un’attività di e-commerce, il tempo è denaro ma la lista di cose da fare è sempre infinita. Per questo è importante affidarsi a un fulfillment center supportato da una tecnologia in grado di offrire soluzioni e servizi impeccabili, lasciandoti l’energia fisica e mentale per dedicarti alla tua espansione.
