Le fasi di post vendita sono fra le aree più importanti della tua attività di e-commerce perché determinano l’esperienza dei tuoi clienti dopo aver fatto clic sul pulsante “Acquista”.
Se all’inizio ti sembra di essere in grado di gestire tutto in autonomia, appena le vendite crescono o registrano dei picchi stagionali, la tempestività e la qualità’ cominciano inesorabilmente a calare e diventa sempre più difficile riuscire a seguire le attività in modo tale da garantire un servizio sempre ottimale.
Con più ordini da spedire, più clienti da seguire e più prodotti da immagazzinare, è necessario trovare una diversa soluzione.
È qui che arriva il momento di valutare se affidare le attività di post vendita ad un outsourcer specializzato.
L’outsourcing a un fornitore di servizi logistici è, infatti, una strada percorsa da molti shop online: collaborare con una società terza per gestire aspetti specifici della tua attività, come l’evasione degli ordini, la spedizione, il customer service o il marketing è diventata una pratica sempre più diffusa perché permette di risparmiare molto tempo e denaro, dato che la tecnologia avanzata di cui dispongono queste aziende velocizza i processi e, tra l’altro, elimina la necessità di assumere personale specializzato in ciascuna funzione.
Questo dà modo di crescere più velocemente, focalizzandosi su strategie e prodotti, e lasciare i compiti più operativi in mano a esperti del settore mantenendo elevati standard qualitativi.
Perché è importante un ottimo servizio di fulfillment
Un processo di evasione degli ordini affidabile è direttamente correlato al successo di un’azienda di e-commerce. Avere un processo di fulfillment strutturato può generare o distruggere la fiducia che un consumatore ha in te. Dal momento in cui una vendita online è conclusa al momento in cui un pacchetto arriva all’indirizzo del destinatario, l’intera supply chain deve funzionare in modo regolare, preciso, efficiente e con chiari indicatori in real time affinché tu abbia sempre sotto controllo tutte le leve di business.
In sintesi, il tuo modo di gestire il post vendita ha un’influenza diretta e sostanziale sulla tua reputazione con i clienti. Soprattutto in un’economia guidata da aziende come Amazon, dove i clienti sono ora in grado di ottenere la spedizione puntuale per ogni singolo acquisto.
In effetti, Statista ha rilevato che il 50% degli acquirenti online in Europa ha abbandonato i carrelli a causa di consegne costose e il 27% ha abbandonato i carrelli a causa di velocità di consegna inadeguate. Inoltre, secondo l’European E-commerce report 2023, il 78% degli utenti in Europa ha effettuato acquisti online, e tra questi, un processo di spedizione comodo è stato indicato come uno dei principali fattori che influenzano la decisione di completare un acquisto online.
Tenendo conto di queste statistiche, è logico pensare che gli standard di evasione degli ordini della tua azienda influenzino la possibilità di conservare e far crescere una base di clienti sicura a lungo termine.
Come funziona l’outsourcing per l’ecommerce
Abbiamo già detto che l’outsourcing della logistica prevede l’affidamento in outsourcing a una società specializzata. Infatti, in generale, outsourcing significa assumere un fornitore di servizi esterno per occuparsi di attività aziendali specifiche.
Nel caso dell’e-commerce si tratta di delegare attività di evasione ordini, la gestione dell’inventario, l’imballaggio, l’etichettatura degli ordini e la spedizione, oltre alla negoziazione di tariffe con i corrieri, l’elaborazione dei resi dei clienti e, soprattutto, la consegna puntuale degli ordini. L’outsourcing è fondamentale per mantenere un livello costante di qualità nel servizio.
Infatti molti imprenditori si affidano all’outsourcing proprio per questa ragione: garantire una crescita strutturata e sostenibile. Esternalizzando aree come la gestione delle spedizioni, il servizio clienti e la logistica, le aziende possono concentrarsi sul core business, migliorando l’efficienza operativa e favorendo la crescita grazie alla soddisfazione del cliente. Questa strategia permette di scalare rapidamente senza sacrificare la qualità del servizio.
Puoi esternalizzare molte attività chiave per migliorare la customer satisfaction di un e-commerce, tra cui:
- Sviluppo e progettazione di siti web
- Magazzino e gestione dell’inventario
- Imballaggio ed etichettatura prodotti
- Fulfillment, spedizioni, tracking e resi
- Servizio clienti e assistenza
- Servizi di marketing
- Analisi e reporting
- Data entry
- Supporto e manutenzione informatica
- Gestione dei marketplace
Vantaggi dell’outsourcing per l’ecommerce
Il tempo è la risorsa più preziosa per il proprietario di un’azienda e, come tale, è necessario decidere quali attività sono pratiche e utili da delegare. Sebbene non ci sia un numero giusto di spedizioni da consegnare a una 3PL, se stai pensando di crescere e stai già lottando per trovare il tempo per gestire le spedizioni, potrebbe essere una decisione aziendale intelligente esternalizzare questa funzione.
Infatti, l’outsourcing delle attività di fulfillment aiuta le aziende a gestire la stagionalità e i periodi di picco. Come sappiamo, nel mondo delle vendite online si possono verificare periodi di picco legati al lancio di nuovi prodotti ma anche periodi in cui le vendite rallentano. Un servizio di logistica può supportarti efficacemente nella gestione di un aumento delle vendite, garantendo che le consegne avvengano nei tempi previsti. Inoltre, ti offre la flessibilità di pagare solo per i servizi che utilizzi, permettendoti di ridurre i costi quando l’attività rallenta.
Questo approccio non solo assicura un alto livello di soddisfazione del cliente grazie a spedizioni puntuali, ma ottimizza anche la gestione delle risorse e dei costi operativi, adattandosi dinamicamente alle esigenze della tua attività. In ogni caso i principali vantaggi dell’outsourcing dell’e-commerce sono:
Focus
Sebbene ogni funzione aziendale sia vitale, gestirle tutte diventa complicato – se non impossibile! L’outsourcing offre il grande vantaggio di ridurre il numero di attività che un’azienda deve gestire internamente e, quindi, consente di avere più tempo e risorse per dedicarsi alla strategia di vendita, allo sviluppo dei prodotti o alla pianificazione di crescita.
Tuttavia, la preoccupazione principale legata a questa pratica è la paura di perdere il controllo sulle operazioni, alla quale si può ovviare selezionando fornitori affidabili e stabilendo accordi contrattuali chiari. Infine, il consiglio è di monitorare sempre l’andamento di tutte le attività.
Esperienza e qualità a prezzi accessibili
L’outsourcing dà modo alle aziende di collaborare con specialisti del settore. Ovviamente questa è una risorsa preziosa: che si tratti di marketing, logistica o servizio clienti, le prestazioni e i risultati saranno inevitabilmente migliori. Tale vantaggio si riflette nell’immagine dell’azienda e nella qualità dei servizi offerti. Per esempio, se decidi di esternalizzare il CRM, potrai offrire supporto multilingua e assistenza clienti 24/7, garantendo un servizio clienti di alta qualità e disponibile in qualsiasi momento.
Accesso alla migliore tecnologia
Essendo specialisti del settore, i fornitori di servizi di outsourcing utilizzano gli strumenti e le tecnologie più avanzate. Non sarà più necessario investire in aggiornamenti e manutenzione ma trarrai vantaggio dall’avere a disposizione tecnologie all’avanguardia che ottimizzano i processi, rendendoli economicamente e ambientalmente più sostenibili.
Redditività a lungo termine
Come già accennato, l’outsourcing dell’e-commerce ottimizza i processi per crescere in modo più immediato e redditizio. Ad esempio, collaborare con un fornitore logistico, permette di sfruttare economie di scala e tecnologie avanzate senza dover investire in infrastrutture proprie. Oltre a diminuire i costi operativi, l’utilizzo delle risorse aziendali è più efficiente e il go-to market viene ridotto.
Le soluzioni di Elogy per l’outsourcing del tuo ecommerce
Ma le aziende di logistica presenti sul mercato sono adatte alle esigenze dei nuovi imprenditori digitali? Esistono molti fornitori affidabili con centri di evasione degli ordini ma spesso adottano procedure macchinose e tecnologie tradizionali pensate spesso per soddisfare le esigenze di negozi fisici. Sicuramente acquisiscono i tuoi ordini e procedono nelle fasi di evasione, come l’imballaggio, l’etichettatura e la spedizione con corrieri, ma è difficile in questo modo raggiungere tutto il potenziale di efficienza e risparmio possibile.
Spesso i contratti non sono basati sulle specifiche esigenze di chi vende online; infatti sono poco flessibili, le procedure operative ed il listino prezzi non sono chiari e comunque privilegiano le grandi aziende rispetto alle medie e piccole imprese specializzate nel settore dell’e-commerce. I costi associati dipendono generalmente dal numero di prodotti da gestire nel magazzino del fornitore, dal numero di spedizioni mensili e da tutta una serie di voci che spesso sono complicate da controllare e di difficile comprensione, valutabili soltanto quando arriva la fattura.
Da queste considerazioni nasce eLogy, la 1° Piattaforma in cloud di intelligent logistic & fulfillment studiata per chi si occupa di E-commerce, affiliate marketing o dropshipping.
Ma quali sono le differenze di eLogy rispetto ad un fornitore di servizi di logistica tradizionale?
- Tecnologia e software di ultima generazione accessibile 24×7 in cloud
- Magazzini strategicamente localizzati e rete di partner di spedizione
- Processi ottimizzati per il business online (gestione lead, carrelli abbandonati e alert dinamici etc.)
- Disponibilità di un CRM e Contact Center integrato nella piattaforma
- Utilizzo di WhatsApp per le comunicazioni
- Dashboard real time di tutti i KPI specifici per il business online
- Trasparenza e semplicità del listino prezzi
Oggi l’elemento principale che determina il successo di un’impresa online è sicuramente la velocità di esecuzione nelle fasi di realizzazione e lancio di un nuovo prodotto.
Tuttavia, senza un controllo in tempo reale di tutte le fasi del processo di post vendita si rischia di sbandare: se i clienti non sono soddisfatti non torneranno a comprare. eLogy ha sviluppato una soluzione all-in-one composta da 6 servizi all’interno in una unica piattaforma, risolvendo i problemi riscontrati nell’affidare il servizio di logistica ad aziende tradizionali e permettendo di monitorare in tempo reale di tutte le operazioni.
