Sapevi che un consumatore su dieci abbandona il carrello al momento dell’acquisto per via di politiche di reso ambigue o insoddisfacenti?
Infatti, una corretta gestione dei resi è uno dei pilastri di un ecommerce di successo. Vendere online, per quanto abbia reso conveniente lo shopping, comporta comunque una percentuale di rischio da parte dell’acquirente: non potendo toccare con mano i prodotti, vederli o indossarli, ad esempio, non gli darà mai la certezza che quel che riceverà andrà bene. Proprio per questo motivo chi compra ha bisogno di rassicurazioni e garanzie. Con politiche di reso ecommerce convenienti e chiare, si incoraggerà sempre ad acquistare senza fare preoccupare il cliente di non poter restituire un prodotto indesiderato.
Le statistiche oltretutto parlano chiaro: almeno il 30% dei prodotti acquistati online viene restituito e il 41% dei consumatori acquista varianti di un articolo con in mente un piano di restituzione. Questo significa che devi fare in modo di gestire i resi del tuo ecommerce al meglio, rendendoli convenienti per te che vendi e chi acquista. È proprio in questo senso che si possono perdere clienti o si può cogliere l’opportunità di fidelizzarli, visto che il 96% delle persone tende a riacquistare da un rivenditore online sulla base di un’esperienza di reso soddisfacente.
Inoltre, nel gestirli al meglio il tuo servizio clienti non verrebbe più sommerso di richieste. In sintesi, una buona politica di reso potrebbe diventare una caratteristica che differenzia il tuo brand dalla concorrenza e una buona opportunità di promozione.
Analizziamo insieme quali sono le giuste strategie di gestione dei resi e-commerce facendoli diventare un’occasione di guadagno e un’esperienza positiva per i clienti.
1. Politiche di reso chiare e convenienti
Non addebitare il reso al cliente o offrire un arco di tempo più ampio per restituire un articolo sono tutti aspetti che ispirano fiducia e sicurezza in chi che vorrebbe acquistare da te.
Infatti, il 67% dei consumatori non acquista da un negozio online se le spese di restituzione sono a carico del cliente. Anzi quasi tutti si aspettano il reso gratuito. Per questo, incentrando le politiche di reso sulla soddisfazione degli acquirenti e specificare sul proprio sito la procedura gestione resi in maniera chiara, sono la chiave per trasformare un reso in un futuro acquisto online.
2. Tecnologia
I resi, come si sa, sono molto costosi in termini di tempo e denaro. Proprio per questo molti ecommerce hanno ottimizzato e automatizzato il processo di reso per il cliente, migliorando così l’esperienza di acquisto e non perdendo tempo prezioso dietro alla gestione degli ordini.
La tecnologia e il supporto di un centro di fulfillment sono la chiave per rendere il reso ecommerce un vantaggio per te e per i tuoi clienti. Infatti, affidandoti a un 3PL non dovrai preoccuparti di organizzare tutti gli aspetti ad esso connessi. Non essere ottimizzati da questo punto di vista può comportare disservizi, rimborsi lenti o addirittura un enorme spreco di risorse. Al contrario, garantire trasparenza in ogni fase della spedizione, inviare tracking link, processare resi velocemente e aggiornare in tempo reale l’inventario sono diventati fattori imprescindibili per un creare un ecommerce di successo. eLogy, infatti, ti aiuta da un lato a ridurre i costi legati a queste attività e dall’altro a gestire l’inventario senza errori. Tutto ciò permetterà a te di risparmiare denaro in termini di manodopera e operatività, garantendo al cliente la sicurezza necessaria a concludere un acquisto. In più ricorda: riuscire a offrire un’esperienza di reso ottimale e senza intoppi è un grande elemento a tuo vantaggio, che puoi pubblicizzare sul tuo sito o utilizzare in fase di branding.
3. Sfrutta le partnership con i corrieri
Per chi vende a livello internazionale, i resi sono una spesa non indifferente e oltre i confini nazionali le insidie si moltiplicano.
Avere i corrieri e partner giusti è fondamentale per una gestione dei resi impeccabile e non incorrere in problemi legati a dogane, documenti di spedizione errati o costi di restituzione troppo elevati.
L’efficienza e la velocità sono necessarie sia a soddisfare le aspettative dei clienti sia ad accelerare il processo di logistica inversa. Più rapida sarà la gestione di questo aspetto per tuo conto, più velocemente potrai recuperare il valore dall’inventario restituito.
Dalla gestione resi magazzino in cui conservi l’inventario al corriere scelto per la restituzione, eLogy selezionerà automaticamente per te la soluzione migliore e più conveniente.
4. Gestione dei resi smart con un software di WMS logistica
Con la nostra piattaforma potrai finalmente monitorare in tempo reale tutti i dati sulle tue spedizioni. Potrai osservare andamenti dell’inventario e dei singoli prodotti, sviluppando analisi di mercato basate su dati reali. In più avrai sempre sotto controllo tutte le informazioni legate ai costi di restituzione per capire come e quando investire le tue risorse in maniera ottimale e sviluppare al meglio le tue strategie di vendita.
5. Diventa green
Sempre più clienti prestano attenzione a valori aziendali che rispettano e promuovono la sostenibilità. La gestione dei resi sostenibile è sicuramente un aspetto fondamentale se ci si vuole impegnare in toto nella tutela dell’ambiente. Da imballaggi ecosostenibili, alla riduzione dello spreco di energia in magazzino, nonché spedizioni a bassa emissione di carburante, eLogy è il partner che cerchi se vuoi perseguire una politica di spedizione che rispetta l’ambiente.
Dove eLogy può aiutarti
eLogy ti aiuta a trovare il giusto equilibrio tra velocità di spedizione e costi efficienti, sviluppando in questo modo una corretta gestione del reso. La nostra rete di trasporto globale, i nostri magazzini strategicamente localizzati e la piattaforma di ecommerce fulfillment digitale integrata renderanno la logistica ecommerce un aspetto semplice e conveniente per te e i tuoi clienti.
Cambia strategia con eLogy e fai diventare il reso ecommerce un tuo punto di forza.
