I grandi eventi come il Black Friday richiedono che il tuo e-commerce sia ben preparato in anticipo per sfruttare al meglio queste opportunità. Adottare le giuste strategie ti garantirà la crescita della tua attività su basi solide e di perseguire un successo a lungo termine. La vera magia sta nel far sì che gli utenti restino e non si limitino a fare un acquisto una tantum. Pensa al Black Friday come alla tua introduzione; per far sì che i tuoi clienti continuino a girare le pagine, uno sconto non è sufficiente; devi offrire una narrazione di cui vogliono far parte.
Cos’è il Customer LTV?
Il Customer Lifetime Value (LTV) è il profitto che un singolo cliente genererà per un’azienda durante tutta la sua permnenza come cliente. Acquisire un nuovo cliente può essere 5 volte più costoso che fidelizzarne uno esistente.
Pertanto, soprattutto durante eventi come il Black Friday, in cui i brand spesso si concentrano sulle vendite immediate, è essenziale non trascurare il modo in cui queste strategie di marketing a breve termine possono influire sulle entrate a lungo termine.
Concentrarsi sul Customer LTV è fondamentale in questo periodo per diversi motivi.
Mentre le vendite immediate possono senza dubbio essere positive, il valore reale sta nel convertire questi acquirenti occasionali in clienti fedeli e abituali. Investire in strategie che danno priorità alle relazioni a lungo termine produrrà più entrate nel lungo periodo rispetto a una singola vendita. Le aziende che si concentrano sul Customer LTV sono spesso più stabili e meno dipendenti dai singoli grandi eventi annuali.
Shopify afferma che il 64% dei rivenditori online osserva che i clienti acquisiti durante eventi come il Black Friday hanno in genere un LTV ridotto rispetto ai clienti acquisiti in altri momenti.
Ecco quindi alcuni suggerimenti da seguire per assicurarti che le persone tornino da te anche dopo il Black Friday.
1. Assicurati che il tuo fulfillment sia perfetto
Preparati in anticipo! Non puoi permetterti ritardi o errori durante questi periodi di picco. Un processo di fulfillment senza intoppi non solo aumenta le vendite, ma favorisce la fidelizzazione dei clienti, poiché consegne puntuali e una gestione accurata degli ordini sono fondamentali per determinare la qualità dell’intera esperienza di acquisto. Qualsiasi passo falso può avere un impatto negativo sulla reputazione e sulla fiducia del tuo brand. Pertanto, investire in un servizio di fulfillment affidabile, che ti consenta di concentrarti meglio sulle tue strategie di vendita, è fondamentale per garantire la crescita a lungo termine del tuo e-commerce.
Un partner come eLogy ti supporterà nel fornire la migliore esperienza di acquisto, assicurando che le tue promozioni e campagne siano un vero successo.
2. Non si tratta solo di vendita. Concentrati sulla comunicazione
Ai clienti piace essere coccolati e quando i brand comunicano con loro in modo efficace, è più probabile che ritornino a fare acquisti.
Invia e-mail di conferma dell’ordine ed e-mail di follow-up. Queste sono anche un’eccellente opportunità per effettuare cross-sell e up-sell. Per le e-mail di follow-up dopo un acquisto, valuta la possibilità di inviare suggerimenti su come utilizzare un prodotto o suggerimenti di prodotti che completano un acquisto. Ciò dimostra ai clienti che tieni alla loro esperienza al di là della vendita iniziale. Ricordati di chiedere una recensione! Per incentivare le persone a lasciare un feedback, offri un regalo o uno sconto a coloro che dedicano del tempo a farlo.
3. Personalizza l’esperienza di unboxing dei tuoi clienti
Crea prime impressioni memorabili personalizzando il tuo packaging, che è il primo incontro tangibile che le persone hanno con il tuo marchio. Inoltre, le persone adorano condividere sui social media. Se il tuo packaging è visivamente sorprendente diventa un contenuto altamente condivisibile. I clienti condivideranno la loro esperienza di unboxing e incoraggeranno i loro follower a scoprire il tuo brand.
4. Metti qualcosa di speciale nella scatola
Perché non sorprendere i tuoi clienti con un volantino con un’offerta speciale o qualcosa in più nel loro pacco? In questo modo percepiranno di ottenere più valore dal loro acquisto e ne saranno felici.
5. Invia codici sconto
Incoraggia i clienti a tornare nel tuo negozio offrendo sconti con soluzioni come “porta i tuoi amici” o “% di sconto sul tuo prossimo acquisto”. Personalizza le offerte in base alle preferenze. Ad esempio, se sai che un utente preferisce un determinato prodotto, inviagli uno sconto su misura per quello. Se offri un servizio particolare, incentiva gli acquisti in blocco a una tariffa scontata.
6. Offri abbonamenti
Il Black Friday è il momento perfetto dell’anno per introdurre abbonamenti a tariffe vantaggiose. Uno sconto iniziale significativo può attirare molti nuovi clienti destinati a restare. Ottieni nuovi abbonati offrendo alcuni mesi dei tuoi servizi o prodotti a una tariffa scontata. Inoltre, soprattutto per i prodotti che hanno maggiori probabilità di essere acquistati più e più volte a intervalli regolari, offrire abbonamenti a prezzi vantaggiosi elimina la necessità di riordinarli ogni volta. Ad esempio, se hai un brand di cosmetica, con un abbonamento i tuoi clienti riceveranno automaticamente e regolarmente i loro prodotti preferiti e non rimarranno mai senza.
