Il mobile commerce sta diventando uno dei metodi preferiti di shopping online e sta determinando il futuro dell’ecommerce. Per questo è importante che le aziende sappiano trarre il massimo da questa esperienza di acquisto e si adattino alle esigenze dei consumatori per rimanere competitivi. In questo articolo scopriremo insieme cos’è il mobile commerce, i trend da tenere d’occhio nel 2023 e benefici di questo metodo di shopping per il tuo business.
Differenza tra ecommerce e mobile commerce
La principale differenza tra ecommerce e mobile commerce (m-commerce) è il dispositivo che viene utilizzato. Infatti entrambi hanno a che fare con lo shopping online ma il mobile commerce si riferisce agli acquisti fatti esclusivamente su mobile. Questo significa che l’intera esperienza viene adattata al mezzo: dalla user experience alle strategie di marketing.
Mobile commerce trend del 2023
Pagamenti mobile
Convenienza, comodità e velocità sono le parole chiave che i consumatori ricercano quando si tratta di shopping online. I pagamenti mobile rispondono decisamente a queste esigenze proprio perché rappresentano una delle soluzioni migliori in termini di esperienza d’acquisto. Infatti PayPal, ApplePay, GooglePay, SamsungPay etc. permettono agli utenti di effettuare pagamenti in maniera sicura e rapida, con tutte le informazioni di pagamento necessarie memorizzate su dispositivo mobile. In questo modo non è necessario portare con sé carte di credito e l’intero processo di pagamento diventa più immediato.
Acquisti One-Click
Qui ci allacciamo inevitabilmente all’importanza di rendere il processo di check-out immediato e fluido. Il 17% degli utenti abbandona il carrello se la fase di check-out si rivela essere troppo intricata. Se i rivenditori online vogliono incoraggiare gli acquisti su mobile, sarà necessario rendere il check-out il più semplice e immediato possibile. Vediamo come.
Innanzitutto bisogna privilegiare il one-click ordering, ovvero evitare di costringere le persone a inserire nuovamente informazioni personali o dettagli di pagamento al momento del check-out. Infatti è più conveniente rimandare subito alla possibilità di scegliere tra app di pagamento mobile come PayPal, ApplePay, SamsungPay, AndroidPay etc. I checkout express sono così facili e immediati che hanno un tasso di successo 1,91 volte superiore rispetto ai checkout tradizionali.
Social commerce
Il social commerce si riferisce agli acquisti online di beni e/o servizi effettuati direttamente sulle app di social media, senza dover reindirizzare gli utenti a siti web o link esterni. La crescente popolarità delle piattaforme come Facebook, Instagram e TikTok ha naturalmente rivoluzionato lo shopping online, con sempre più brand che incrementano la propria presenza social in maniera sostanziale e strutturata, promuovendo i loro prodotti e, di conseguenza, dando ai consumatori la possibilità di effettuare acquisti direttamente dal feed.
Le persone trascorrono in media 2 ore sui social ogni giorno e per questo, mostrare i propri prodotti in queste app e permettere agli utenti di effettuare gli acquisti con l’esperienza nativa del social, senza dover interrompere la customer journey, si rivela un enorme vantaggio. Questo è infatti fondamentale per aumentare le conversioni perché le persone possono effettuare acquisti rapidamente e con pochi click, senza abbandonare il social media e rendendo il processo veramente più immediato.
Considerando che solo TikTok è una delle app più scaricate, con 85 milioni di utenti, si capisce quanto sia importante per i brand integrare l’esperienza di acquisto anche in queste piattaforme. Ciò li porterebbe a raggiungere un’ampia gamma di consumatori e ampliare la propria presenza e credibilità online.
Il social commerce è un’opportunità per i brand di gestire l’esperienza del cliente e il rapporto con i clienti in modo molto più connesso, catturandoli con la propria unicità e identità, rispetto ad altre esperienze di acquisto molto più impersonali che privilegiano il prezzo invece dell’immagine, il modo di comunicare e così via. Questa interazione diversa crea un’esperienza di acquisto molto più coinvolgente e incoraggia i consumatori a scegliere un brand invece di un altro in maniera molto più consapevole e duratura.
App mobile
Lo smartphone è diventato parte integrante nella vita quotidiana delle persone e, proprio per questo motivo, avere una propria app mobile dedicata consente di trovarsi già nella homepage di un potenziale cliente senza costringere l’utente a effettuare una ricerca del negozio online tramite browser. Questo è indubbiamente un enorme vantaggio e può fare la differenza.
Le app mobile permettono di offrire un’esperienza d’acquisto personalizzata e veloce, ovunque si trovino. I benefici di avere una app dedicata includono la possibilità di fare acquisti e tracciare il proprio ordine da un’unica interfaccia, di salvare i propri prodotti preferiti e di ricevere notifiche personalizzate. Inoltre, proprio perché l’esperienza in app è semplificata, la percentuale di cart abandonment nelle app mobile è solo del 20%.
VR/AR
La realtà aumentata e la realtà virtuale stanno diventando sempre più popolari nell’ecommerce per poter offrire ai consumatori un’esperienza di acquisto sempre più coinvolgente e realistica. Basti pensare ad IKEA, Amazon o Sephora che hanno già adottato queste tecnologie per consentire ai consumatori di provare virtualmente i prodotti o visualizzare come potrebbero apparire i mobili nella loro casa prima di effettuare un acquisto. Queste funzioni innovative diminuiscono notevolmente i resi perché permettono di mostrare i prodotti in modo più dettagliato e realistico, imitando l’esperienza di acquisto nel negozio fisico, o addirittura migliorandola.
Assistenza vocale
Le ricerche vocali e lo shopping vocale stanno diventando sempre più popolari grazie all’utilizzo crescente di smart speakers come Siri e Alexa. I consumatori effettuano ricerche di prodotti, confrontano articoli e trovano informazioni molto più rapidamente, senza il bisogno di digitare.
È dunque davvero importante ottimizzare il proprio sito web e le proprie app per farle diventare voice-search friendly, soprattutto perché si prevede che il fatturato ecommerce potrebbe crescere del 30% grazie alle ricerche vocali. In questo modo le tue landing page o i tuoi prodotti appariranno nelle ricerche a seconda delle parole chiave utilizzate dal consumatore e le persone potranno sfogliare i tuoi cataloghi e fare acquisti molto più facilmente.
Accessibilità
La tecnologia ha reso lo shopping online accessibile a un pubblico più ampio ed è davvero importante fare in modo che l’esperienza online e mobile del tuo sito e delle tue app siano accessibili anche a persone con disabilità. È quindi importante considerare il layout della pagina, le dimensioni dei testi e includere opzioni audio per i non vedenti. È importante assicurarsi che i contenuti multimediali siano compatibili con le tecnologie assistive e che siano integrate la possibilità di ingrandire i testi e regolare i parametri per consentire a tutti di accedere ai servizi offerti in maniera efficace.
Vantaggi del mobile commerce
Convenienza
I consumatori possono fare acquisti sempre e ovunque con il loro smartphone, senza essere vincolati a un computer desktop o a un negozio fisico. Proprio perché portiamo lo smartphone ovunque, avere un’esperienza ottimizzata per mobile è fondamentale per aumentare le possibilità di acquisto.
Transazioni più veloci
Fare shopping tramite smartphone è rapido e permette di completare il processo di acquisto molto più velocemente in pochi click.
Analitiche
Il m-commerce permette ai negozianti online di accedere ad analitiche dettagliate su geolocalizzazione, sesso, età, interessi e altre informazioni demografiche utili a targetizzare efficacemente promozioni e offrire suggerimenti d’acquisto personalizzati, basati sulle preferenze dei loro clienti. Questo è un enorme vantaggio perché permette di incrementare le vendite e fidelizzare i clienti più facilmente.
Comunicazione più immediata
Fra i vari vantaggi che offre, il mobile commerce incoraggia una comunicazione più diretta con i clienti. Grazie all’engagement sui social media, alle promozioni personalizzate e all’immediatezza, questo mezzo ha la potenzialità di far interagire i brand con i clienti in maniera molto più autentica e quindi di coltivare un rapporto migliore con la propria customer base.
Conclusioni
Grazie alla crescente popolarità del mobile commerce, i rivenditori online possono trarre vantaggio dai numerosi trend che questo mezzo offre loro, incrementando così le vendite future e coltivando una customer base molto più ampia, fedele e consapevole.
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