Gli 8 nuovi trend di ecommerce fulfillment

Cos’è l’ecommerce fulfillment?

L’ecommerce fulfillment è il processo di ricezione, elaborazione e spedizione degli ordini effettuati dai clienti online. Le aziende, soprattutto in caso di volumi di ordini elevati, affidano questo compito a un 3PL, ovvero un partner esterno che si occupa di tutte le operazioni logistiche e del processo di order fulfillment. I vantaggi di esternalizzare la logistica per ecommerce sono molteplici:

– Costi di spedizione ridotti

– Maggiore precisione nelle spedizioni

– Tempi di spedizione più rapidi

– Migliore soddisfazione del cliente

L’ecommerce fulfillment continuerà ad evolversi con l’emergere di nuove tecnologie e con la trasformazione delle aspettative dei consumatori. Considerando gli ultimi sviluppi nel settore, ecco le novità dell’ecommerce fulfillment da tenere d’occhio nel 2023:

1) Automazione e robotica

L’automazione e la robotica vengono già ampiamente utilizzate nei processi di ecommerce fulfillment perché semplificano e velocizzano indubbiamente l’intero sistema ma questo trend è destinato ad accelerare nel 2023. Negli ultimi anni, con l’aumento degli acquisti online, le aziende hanno compreso l’importanza di investire risorse per garantire maggiore qualità ai propri clienti: le soluzioni automatizzate e la robotica hanno trasformato il settore, migliorando nettamente l’efficienza e la velocità dell’order fulfillment. Con questi sistemi, le attività ripetitive assegnate ai dipendenti vengono ridotte tanto da permettergli di investire energie in attività ancora più redditizie. In questo modo, le operazioni meccaniche come il picking and packing vengono svolte a ritmi più elevati e con maggiore accuratezza, riducendo anche il rischio di errore umano, che può talvolta costare molto caro all’azienda. Oltre alla diminuzione dei costi di manodopera, cresce anche la qualità generale del servizio offerto e, di conseguenza, si avrà una maggiore soddisfazione del cliente.

1) Consegne in giornata e in un’ora

Fra le tendenze più popolari di ecommerce fulfillment del 2023, troviamo il fornire opzioni di consegna più rapide. Gli ecommerce in grado di offrire consegne in giornata e in un’ora sono quelli che traggono vantaggio a 360° del bisogno di gratificazione immediata e convenienza che le persone hanno mentre acquistano online. Queste sono anche le aziende più competitive sul mercato: ancora pochi offrono questo servizio dato che necessita di tecnologie avanzate come la gestione dell’inventario in tempo reale e una rete di corrieri ampia ed efficiente. Sapendo di ricevere i propri ordini immediatamente, è più probabile che le persone effettuino acquisti online e ritornino dai rivenditori che soddisfano tale desiderio.

Per offrire consegne in giornata e in 1h, gli ecommerce devono investire in tecnologie logistiche e di supply chain più avanzate per fare in modo che gli ordini vengano elaborati più rapidamente e che i tempi di consegna siano sempre rispettati.

3) Personalizzazione dell’esperienza di acquisto

La personalizzazione sta diventando un aspetto sempre più importante nell’ecommerce. Offrire consigli personalizzati, contenuti aggiuntivi originali, packaging brandizzati e opzioni di consegna su misura per soddisfare le esigenze e le preferenze di qualsiasi tipologia di cliente è diventato un aspetto da non trascurare se si vuole offrire un’esperienza di acquisto unica ai propri clienti. Ciò include anche l’invio automatico del real-time tracking link quando i pacchi vengono spediti e la raccolta di recensioni per le piattaforme.

Aggiungere questi tocchi personali farà risaltare il tuo brand in mezzo a migliaia di imballaggi uniformi e trasmetterà all’acquirente la cura e l’attenzione che hai verso ogni fase di acquisto.

4) Internazionalizzazione

Grazie all’aiuto di servizi logistici di terze parti, il processo di espansione internazionale sta diventando molto più semplice e immediato per gli ecommerce. Infatti, un 3PL fornisce la tecnologia, le infrastrutture e le risorse necessarie per soddisfare le richieste di ordini internazionali, ma anche un’ottimizzazione dei costi ad essi connessi. Far fronte a spedizioni internazionali in maniera efficiente comporta spese spesso insostenibili, mentre affidarsi a un partner 3PL significa lavorare con professionisti in grado di coprire diversi paesi, con le connessioni e i servizi adeguati a fornire servizi di qualità ovunque e senza dover investire somme proibitive.

5) Maggiore attenzione alla sostenibilità e alle pratiche di spedizione rispettose dell’ambiente

Le persone si preoccupano sempre di più per l’impatto ambientale dei loro acquisti e, allo stesso tempo, i rivenditori rispondono implementando una logistica sostenibile e pratiche di fulfillment sostenibili ed eco-compatibili. Adottare materiali di imballaggio ecologici e plastic-free, utilizzare magazzini a basso consumo energetico e offrire opzioni di spedizione a basse emissioni di carbonio non è solo una scelta necessaria nel 2023 ma anche un incentivo per i consumatori a fare scelte sempre più consapevoli.

6) Evasione multicanale

L’evasione multicanale è una tendenza che sta crescendo sempre di più e prevede la possibilità di gestire simultaneamente ordini provenienti da più canali, come ad esempio negozio online, negozio fisico e mobile. Da un lato ciò è conveniente per i consumatori che vivono un’esperienza di acquisto flessibile, ma anche per i rivenditori che possono incrementare le vendite e raccogliere molti più dati sulle preferenze dei clienti necessari a migliorare l’esperienza online e offrire più promozioni mirate.

7) Real time order e tracking di spedizione

Generalmente un ecommerce di successo ha anche una tecnologia avanzata e al passo con le aspettative dei clienti. Offrire il monitoraggio in tempo reale della spedizione da un lato permette di non sovraccaricare inutilmente il servizio di assistenza clienti e dall’altro di garantire un’esperienza di acquisto affidabile e trasparente. Non disporre di sistemi di gestione del magazzino (WMS) adeguati a garantire la tracciabilità degli ordini online rischia decisamente di escludere un ecommerce dal mercato.

8) Social commerce

Le piattaforme social media vengono già utilizzate per mostrare e vendere i propri prodotti, e questa tendenza è destinata a durare per molto tempo ancora. Il social commerce include il live shopping e la possibilità di acquisto diretto da un annuncio o da un post. In ogni caso è un trend da tenere d’occhio proprio perché tutti ormai navigano sui social media in qualsiasi momento della giornata e permette di raggiungere le persone ovunque esse si trovano.

Quali sono le differenti opzioni di ecommerce fulfillment?

Fra le opzioni di fulfillment ecommerce più comuni troviamo il dropshipping, la logistica di terze parti (3PL) e l’in-house fulfillment.

• Dropshipping: metodo che prevede che gli ordini vengano spediti direttamente dal fornitore al cliente.
• 3PL: una azienda di terze parti gestisce tutte le operazioni di fulfillment, dallo stoccaggio, all’imballaggio, alla spedizione degli ordini.
• In-house fulfillment: quando il negozio online gestisce internamente lo stoccaggio, l’imballaggio e le spedizioni degli ordini.

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