Millennials e Gen Z costituiscono la maggior parte degli acquirenti online. Comprendere come queste generazioni si comportano online è importante per progettare strategie che abbiano effetto anche su di loro. Scopriamo quindi le loro abitudini di acquisto uniche e le loro aspettative in evoluzione.
Millennials e Gen Z: alcuni dati
I Millennials formano un segmento molto numeroso della popolazione e si prevede che spenderanno circa 2,5 trilioni di dollari a livello globale, mentre il potere d’acquisto della Generazione Z, secondo Bloomberg, ammonta a 360 miliardi di dollari. È interessante però notare che il 70% dei genitori della generazione Z chiede loro consiglio prima di effettuare un acquisto, dai dispositivi elettronici ai vestiti. La loro influenza è infatti significativa ed evidenzia la necessità di integrare le preferenze della Gen Z nelle strategie di marketing e-commerce, anche quando non rappresentano il target di riferimento primario.
In generale, la Gen Z tende ad essere più impulsiva negli acquisti rispetto ai Millennials, e questo sottolinea l’importanza di integrare specifiche strategie di acquisto online, appositamente progettate per incoraggiare l’acquisto impulsivo, come:
–Spedizione veloce: la promessa di una consegna veloce incoraggia gli acquisti impulsivi perché aumenta il fattore di gratificazione immediata.
–Acquisto con un click: semplificare il processo di pagamento con opzioni come “Acquista con un click” rende più semplice per i clienti effettuare acquisti rapidamente, minimizzando il tempo in cui possono riconsiderare la loro decisione.
–Acquista ora, paga dopo (BNPL): Acquista ora, paga dopo consente ai clienti di acquistare immediatamente gli articoli e pagarli a rate, rendendo più accessibili articoli costosi.
-Soglie di spedizione gratuite: offrire la spedizione gratuita per acquisti superiori a un determinato importo può incoraggiare i clienti ad aggiungere più articoli al carrello per raggiungere la soglia in questione.
–Consigli personalizzati: suggerire prodotti in base alla cronologia di navigazione e di acquisto può indurre i clienti ad acquistare articoli che potrebbero non aver ancora visto.
–Resi facili: quando i clienti sanno che possono restituire un articolo senza costi o problemi, sentono di non avere nulla da perdere in caso di acquisto impulsivo.
–Ottimizzazione mobile: le persone fanno acquisti sempre e ovunque, soprattutto sui loro telefoni cellulari. È quindi importante offrire un’esperienza di acquisto mobile senza interruzioni.
-Molteplici opzioni di pagamento: offrire una varietà di metodi di pagamento, inclusi i digital wallet, aumenterà le possibilità che le persone acquistino i tuoi prodotti.
È fondamentale che le aziende di e-commerce riconoscano come integrazioni così semplici possano aumentare le possibilità di vendita attraverso diversi canali.
Come la Gen Z e i Millennials scoprono nuovi prodotti
Quando si tratta di scoprire nuovi prodotti, i Millennial amano i social media e il 72% è influenzato dalla pubblicità personalizzata, con uno su tre che effettua acquisti dopo aver visto una pubblicità o un video su YouTube. Inoltre, l’ottimizzazione SEO del sito web è estremamente importante, poiché la maggior parte dei Millennials utilizza i motori di ricerca anche per scoprire i prodotti.
Per la scoperta di prodotti e lo shopping, Instagram e TikTok sono le piattaforme preferite dalla Generazione Z , ma anche Pinterest è molto popolare, soprattutto fra le più giovani.
L’esperienza di shopping perfetta per Millennials e Gen Z
I Millennials sono profondamente integrati con la tecnologia e si aspettano un’esperienza di acquisto omnichannel completa e fluida. Sono molto interessati ai programmi fedeltà e il 61% fa già ne fa parte. Sia i Millennials che la Gen Z apprezzano premi come cashback e punti, mentre la Gen Z preferisce premi che includano più brand. L’opzione Acquista ora, paga dopo (BNPL) è il metodo di pagamento preferito sia dai Millenials che dalla Generazione Z. Ciò incoraggia il 18% in più di AOV grazie alla possibilità di ripartire i costi.
Per la Gen Z, la comodità è l’aspetto più importante quando si acquista online. Questo gruppo apprezza le consegne rapide ed efficienti. Integrare le opzioni di consegna espressa ed evidenziare questo servizio nella comunicazione aziendale può fungere da catalizzatore per questa particolare base di clienti.
Impatto sociale
La Gen Z dà priorità alle aziende attive contro il razzismo, i diritti LGBTQIA+, l’uguaglianza di genere e il cambiamento climatico. Questi valori sono condivisi anche dai Millennials, che sono anche molto attivi nella sensibilizzazione a rendere l’assistenza sanitaria accessibile.
Le aziende i cui prodotti e imballaggi sostengono direttamente queste cause dovrebbero evidenziare il proprio impegno attraverso tutti i canali di comunicazione per diffondere tale consapevolezza. Tuttavia, solo i brand che incarnano in modo autentico e coerente questi valori nelle loro attività dovrebbero farlo: non può essere solo una tattica di marketing superficiale. Una comunicazione che appare invadente o condiscendente sarebbe controproducente. Collaborare con organizzazioni no-profit o con aziende che si impegnano allo stesso modo e formare community su WhatsApp o Telegram può ampliare il dialogo produttivo e aumentare la consapevolezza su questi temi.
Fedeltà al brand: l’importanza della gestione dell’inventario
Per quanto riguarda la fedeltà al brand, la Gen Z ha prblemi a rivolgersi a un concorrente se il prodotto desiderato è esaurito o se i tempi di consegna sono più lunghi del previsto. Per mitigare questo rischio, le aziende dovrebbero offrire consegne rapide e monitorare i livelli delle scorte, garantendo che i prodotti più apprezzati siano sempre disponibili. Anche i servizi di notifica del rifornimento via email sono efficaci. Inoltre, il cross-sell o l’upsell sono strategie efficaci per mantenere il coinvolgimento e la fedeltà dei clienti.
Conclusioni
Per coinvolgere efficacemente i Millennial e la Generazione Z, i brand e-commerce dovrebbero dare priorità alla comodità, alla velocità e a una varietà di opzioni di pagamento. Altrettanto importante è incontrare queste generazioni esperte di tecnologia laddove sono più attive e coinvolte, offrendo sempre un’esperienza di acquisto omnichannel eccezionale.
