Sapevi che un consumatore su dieci abbandona il carrello al momento dell’acquisto per via di politiche di reso ambigue o insoddisfacenti?
Infatti, una corretta gestione dei resi è uno dei pilastri di un ecommerce di successo. Vendere online, per quanto abbia reso conveniente lo shopping, comporta comunque una percentuale di rischio da parte dell’acquirente: non potendo toccare con mano i prodotti, vederli di persona o provarli, i clienti non avranno mai la certezza assoluta che ciò che riceveranno soddisferà pienamente le aspettative.
Proprio per questo motivo chi compra ha bisogno di rassicurazioni e garanzie. Con politiche di reso e-commerce convenienti e chiare, si incoraggerà sempre ad acquistare senza il timore di non poter restituire un prodotto indesiderato.
Le statistiche oltretutto parlano chiaro: almeno il 30% dei prodotti acquistati online viene restituito e il 41% dei consumatori acquista varianti di un articolo con in mente un piano di restituzione.
Questo significa che devi fare in modo di gestire i resi del tuo e-commerce al meglio, rendendoli convenienti per te che vendi e chi acquista. È proprio in questo senso che si possono perdere clienti o si può cogliere l’opportunità di fidelizzarli, visto che il 96% delle persone tende a riacquistare da un rivenditore online sulla base di un’esperienza di reso soddisfacente.
Inoltre, nel gestirli al meglio il tuo servizio clienti non verrebbe più sommerso di richieste. In sintesi, una buona politica di reso potrebbe diventare una caratteristica che differenzia il tuo brand dalla concorrenza e una buona opportunità di promozione.
Analizziamo insieme quali sono le giuste strategie di gestione dei resi e-commerce e come trarne vantaggio, facendoli diventare un’esperienza positiva per i clienti.
Politiche di reso chiare e convenienti
Avere politiche di reso chiare e semplici è fondamentale per ottimizzare il processo di logistica inversa, rendendolo meno faticoso per i clienti e più gestibile per l’azienda. Una politica di reso trasparente non solo evita errori e malintesi, ma aumenta anche la fiducia, migliorando complessivamente l’esperienza d’acquisto.
Offrire il reso gratuito e concedere un periodo di tempo più ampio per restituire un articolo sono strategie efficaci per incoraggiare acquisti. Infatti, gli studi dimostrano che il 67% dei consumatori evita di acquistare da un negozio online se le spese di restituzione sono a carico del cliente. Anzi, la maggior parte delle persone si aspetta resi gratuiti.
Pertanto, è essenziale sviluppare politiche di reso orientate alla soddisfazione del cliente, comunicandole in modo chiaro e trasparente sul proprio sito web. Fornire indicazioni dettagliate e semplici sulla procedura di reso può trasformare un’esperienza potenzialmente negativa in un’opportunità per fidelizzare il cliente e incentivare futuri acquisti online.
Offrire diverse opzioni di reso
Fornire ai clienti più modalità di reso, come il ritiro a domicilio, la consegna in negozio o presso pick-up point, può davvero migliorare l’esperienza di reso, rendendo il processo più conveniente e personalizzato. Questo tipo di flessibilità non solo aumenta la soddisfazione del cliente, ma incoraggia anche la fidelizzazione, poiché i clienti si sentono più sicuri nell’acquistare sapendo di poter gestire eventuali resi con facilità.
Collaborare con un fornitore di logistica di terze parti (3PL) offre ulteriori vantaggi nella gestione dei resi. I 3PL non solo permettono di accedere a tariffe di spedizione scontate, ma offrono anche tecnologie avanzate e sistemi di automazione che migliorano l’efficienza del processo di reso. Questi partner possono gestire le fluttuazioni stagionali nei volumi dei resi senza compromettere la qualità o i tempi di gestione, offrendo al contempo un servizio affidabile e cost-effective per l’azienda.
Inoltre, i 3PL possono implementare sistemi automatizzati per il monitoraggio e la gestione dei resi, riducendo i tempi di restituzione e fornendo informazioni dettagliate sullo stato degli articoli restituiti o sui tassi di reso. Questa efficienza può tradursi in un’esperienza di reso più fluida o, ancora meglio, ridurre le cause dei resi.
Infine, dare la possibilità ai clienti a sostituire un prodotto invece di optare per un rimborso può essere una strategia da valutare per minimizzare gli sprechi e trattenere le entrate. Ciò può essere fatto offrendo vantaggi come la spedizione di reso gratuita per le sostituzioni o crediti bonus da utilizzare per acquisti futuri.
Offrire consigli personalizzati
Quando un cliente restituisce un prodotto, bisognerebbe cogliere l’occasione per trasformare un’esperienza potenzialmente negativa in un’occasione per offrire qualcosa di significativo. Dare consigli personalizzati in base agli acquisti precedenti del cliente o alla cronologia di navigazione può essere, in questo senso, importante.
Dopo la procedura di reso puoi inviare un’e-mail di follow-up e ringraziamento, cogliendo l’occasione per suggerire articoli più adatti, aiutando il cliente a orientarsi verso un prodotto alternativo che meglio si adatta alle sue esigenze.
Tecnologia e resi smart
Per la gestione dei resi è fondamentale utilizzare un software di WMS logistica e monitorare le operazioni tramite una piattaforma centralizzata che mette in comunicazione tutti i processi di reso provenienti dai diversi canali di vendita.
In questo modo, è possibile monitorare in tempo reale tutte le informazioni relative alle spedizioni, analizzare i trend dell’inventario o dei singoli articoli, il tasso di reso e sviluppare una strategia di marketing basata sui dati.
In più, si avranno sempre sotto controllo tutte le informazioni legate alle spese di restituzione per capire come e quando investire le risorse in maniera ottimale.
Mantenere attiva la comunicazione durante il processo di reso
Comunicare al cliente tutti gli aggiornamenti relativi al processo di reso significa risultare affidabili e trasparenti. Questo invoglierà le persone a ripetere gli acquisti e ridurrà le richieste indirizzate all’assistenza.
Ad esempio, l’invio di aggiornamenti regolari tramite email, WhatsApp o SMS su ogni fase del processo di reso—dalla ricezione del pacco al rimborso—dimostra un impegno verso il cliente.
Anche inviare dei link di tracking è importante per permettere sempre al cliente di conoscere l’avanzamento di stato del reso, aumentando così la trasparenza e riducendo le preoccupazioni relative ad esso. Questo tipo di attenzione ai dettagli migliora la qualità del servizio e la possibilità di acquisti ripetuti.
Secondo diverse ricerche, le aziende che mantengono una comunicazione attiva e trasparente durante il processo di reso registrano una maggiore fidelizzazione; inoltre, queste pratiche riducono il carico di lavoro del servizio clienti, poiché le persone si sentono sufficientemente informate. Adottare un sistema che automatizza le comunicazioni può fare una grande differenza nella gestione dei resi e nel mantenimento di un alto livello di qualità nel servizio.
Partnership con i corrieri
Per chi vende a livello internazionale, i resi sono una spesa non indifferente e oltre i confini nazionali le insidie si moltiplicano.
Avere i corrieri e partner giusti è fondamentale per una gestione dei resi impeccabile e per non incorrere in problemi legati a dogane, documenti di spedizione errati o costi di restituzione troppo elevati.
L’efficienza e la velocità sono necessarie sia a soddisfare le aspettative dei clienti sia ad accelerare il processo di logistica inversa. Più rapida sarà la gestione di questo aspetto, più velocemente potrai recuperare il valore dall’inventario restituito.
Dalla gestione resi magazzino in cui conservi l’inventario al corriere scelto per la restituzione, eLogy selezionerà automaticamente per te la soluzione migliore e più conveniente.
Analitiche real-time
Collaborare con un 3PL dà la possibilità di accedere a dashboard personalizzate dove si possono visualizzare facilmente tutti i dati del proprio e-commerce. La sezione resi permette di monitorare in tempo reale lo stato dei resi e analizzare i trend e le motivazioni di reso.
In questo modo si potranno prendere decisione informate per ridurre i resi futuri. Ad esempio, si potrebbe scoprire che un prodotto viene restituito più frequentemente di altri e, di conseguenza, si potrebbe intervenire in maniera strategica per diminuire le cause di reso.
In generale, avere delle analitiche personalizzate può aiutare un e-commerce a capire meglio le esigenze dei propri clienti e intervenire tempestivamente. Queste reportistiche in tempo reale permettono anche di risparmiare sui costi di magazzino. Infatti, analizzare i dati sui resi, identificando quei prodotti che vengono restituiti più di altri, permette di modificare l’inventario, evitando eccessi di stock di prodotti che vendono meno.
Attenzione alla sostenibilità e impatto ambientale
Sempre più clienti prestano attenzione a aziende che promuovono la sostenibilità. La gestione dei resi sostenibile è sicuramente un aspetto fondamentale per la tutela dell’ambiente.
Da imballaggi ecosostenibili, alla riduzione dello spreco e spedizioni a bassa emissione di CO2, è essenziale trovare il partner adatto che ti aiuti a perseguire una politica e-commerce rispettosa del pianeta.
Adottare un approccio sostenibile nella gestione dei resi può anche migliorare l’efficienza operativa e ridurre i costi a lungo termine. Ci sono diverse soluzioni per raggiungere questo obiettivo.
- Packaging eco-sostenibili: utilizzare packaging riciclabili o biodegradabili è essenziale per ridurre lo spreco e i rifiuti, diminuendo l’impatto ambientale dell’imballaggio.
- Ottimizzazione della logistica inversa: consolidare i resi per ridurre il numero di spedizioni o utilizzare veicoli elettrici sono strategie efficaci per minimizzare l’impatto ambientale. Inoltre, l’ottimizzazione AI delle rotte di trasporto può notevolmente ridurre le emissioni di CO2 e l’inquinamento causato dall e-commerce.
Le aziende che desiderano mantenere elevati standard di sostenibilità ed efficienza si allineano ai principi delle 3R della logistica inversa:
- Riduzione: minimizzare gli sprechi e implementare una gestione efficace delle scorte.
- Riutilizzo: estensione della vita di prodotti e materiali attraverso la riparazione, lo sconto di prodotti di seconda mano o il re-commerce.
- Riciclaggio: diminuisce i rifiuti in fase di packaging e l’impatto ambientale dei prodotti alla fine del loro ciclo di vita.
Insieme, queste pratiche costituiscono la base della logistica di ritorno, promuovendo un’economia circolare, la sostenibilità e l’efficienza nella gestione della supply chain.
Gestisci i resi del tuo ecommerce con eLogy
Per concludere, i resi possono essere un potente strumento di fidelizzazione se gestiti in maniera strategica. Quando si rende il processo di logistica inversa facile e conveniente, i resi possono diventare un’opportunità per interagire con i clienti, offrendo consigli personalizzati, premiando la loro fedeltà e fornendo un servizio clienti ineccepibile. Questo significa costruire relazioni a lungo termine e aumentare la probabilità di acquisti futuri.
eLogy ti aiuta a trovare il giusto equilibrio tra velocità di spedizione e costi efficienti, sviluppando in questo modo una corretta gestione del reso. Avrai a disposizione una soluzione logistica completa che non solo migliora l’efficienza operativa ma anche la soddisfazione del cliente finale, grazie a un servizio affidabile e trasparente ovunque ti trovi.
Tecnologie avanzate per la gestione dei resi
- Sistemi di gestione dell’inventario e delle scorte: questi sistemi consentono di sapere immediatamente quando un articolo è stato restituito e di rimetterlo in stock o procedere con le azioni necessarie (come il ricondizionamento o la ricollocazione sul mercato), riducendo così i tempi di inattività e massimizzando l’efficienza.
Infrastrutture logistiche ottimizzate
- Magazzini attrezzati: i nostri magazzini, dotati delle più avanzate tecnologie per la gestione e la movimentazione degli articoli, sono posizionati strategicamente vicino ai consumatori finali per garantire un’elaborazione rapida dei resi. Questo consente di ridurre i tempi di attesa per i clienti e di gestire le merci restituite in modo efficiente.
Spedizioni rapide, efficienti e sostenibili
- Ottimizzazione delle spedizioni e rete di corrieri: utilizzando hub locali, riduciamo le distanze tra il magazzino e i clienti finali, migliorando i tempi di consegna e riducendo i costi logistici. Grazie all’uso di algoritmi avanzati e intelligenza artificiale, ottimizziamo i percorsi di ritiro e riconsegna dei resi, riducendo i tempi di transito e i costi di carburante.
Gestione semplificata dei resi
- Procedure efficienti per la gestione dei resi: i nostri processi ottimizzati garantiscono tempi di elaborazione dei resi ridotti, aumentando la soddisfazione del cliente. La nostra infrastruttura permette di gestire al meglio i picchi stagionali o eventuali variazioni della domanda, senza investimenti aggiuntivi in risorse o strutture.
Customer Care dedicato
- Supporto costante: tramite email, Whatsapp, SMS, chat e call center, il nostro team di esperti è sempre a disposizione per assistere i clienti durante tutto il processo di reso, garantendo un servizio di alta qualità e rapido.
Tecnologie di tracking avanzate
- Monitoraggio in tempo reale: i clienti possono monitorare in tempo reale lo stato dei loro resi e rimborsi.
Strumenti di analisi e reportistica
- Dashboard in tempo reale: la nostra piattaforma centralizzata consente di gestire efficacemente tutte le operazioni logistiche. Potrai visualizzare in tempo reale lo stato dei resi, monitorare l’inventario, ricevere avvisi per eventuali azioni da intraprendere e pianificare le strategie logistiche in modo ottimale grazie a previsioni precise. Questa dashboard offre dati concreti per prendere decisioni informate, ridurre i motivi di reso e migliorare l’efficienza della tua gestione.
Cambia strategia con eLogy e fai diventare il reso ecommerce un tuo punto di forza.
