Различные этапы пост. продажного обслуживания - одна из наиболее важных областей вашего бизнеса в сфере электронной коммерции, поскольку они определяют опыт ваших клиентов после нажатия кнопки «Купить».
Если вначале, кажется, что вы можете управлять всем самостоятельно, как только ваши продажи возрастают или регистрируются сезонные пики, своевременность и качество неумолимо снижаются, и управлять им становится все труднее, по мере роста вашей компании.
При большем количестве заказов на отправку, большем количестве клиентов, нуждающихся в обслуживании, и большем количестве товаров на складе, скорее всего, вам придется найти другое решение.
Здесь вступает в игру оценка передачи пост. продажной деятельности, специализированному аутсорсеру. Аутсорсинг поставщика логистических услуг это путь, используемый многими интернет-магазинами.
НО ПОДХОДЯТ ЛИ ЛОГИСТИЧЕСКИЕ КОМПАНИИ, ПРЕДСТАВЛЕННЫЕ СЕГОДНЯ НА РЫНКЕ, ДЛЯ НОВЫХ ЦИФРОВЫХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ?
Есть много надежных поставщиков с центрами обработки заказов, но они часто применяют громоздкие процедуры и традиционные технологии, поскольку были разработаны для удовлетворения потребностей компаний, которые в основном работают в режиме оффлайн. Они, конечно же, получают ваши заказы и приступают к этапам обработки: от упаковки до маркировки и доставки, с помощью курьеров.
Контракты, часто, не основаны на конкретных потребностях тех, кто занимается продажой онлайн; на самом деле, они недостаточно гибкие, рабочие функции и прайс лист — не всегда ясны и, конечно же, они отдают предпочтение более крупным компаниям, а не средним и малым, специализирующимся в сфере электронной коммерции.
Сопутствующие расходы, обычно, зависят от количества продукции, с которым необходимо работать на складе поставщика, от количества ежемесячных поставок и от ряда дополнительных элементов, которые часто трудно понять и даже, в большей степени контролировать, поскольку они становятся известны, только тогда, когда приходит финальный счет.
Именно исходя из этих соображений, родилась eLogy - первая облачная платформа интеллектуальной логистики и фулфилмента, разработанная, для тех, кто занимается электронной коммерцией, партнерским маркетингом или прямой поставкой.
eLogy — это инновационная экосистема услуг, предназначенная для компаний, занимающихся продажами онлайн.
Цель состоит в том, чтобы помочь цифровым предпринимателям эффективно управлять пост. продажной деятельностью и добиться того, чтобы пользователи, из своего позитивного опыта, делились положительными отзывами.
Платформа eLogy позволяет, быстро и с помощью единого веб-интерфейса, управлять различными логистическими услугами, такими как хранения товаров, сбор заказов, упаковка, маркировка, наложенный платеж, доставка и отслеживания посылок.
Платформа “все в одном”, также располагает инновационными функциями и алгоритмами, созданными с использований моделей искусственого интеллекта, которые позволяют лучше управлять этапами повторного заказа продуктов, выходящих из наличия.
ПОЧЕМУ ТАК ВАЖНО БЕЗУКОРИЗНЕННОЕ ВЫПОЛНЕНИЯ ФУЛФИЛМЕНТА
Надежный процесс выполнения заказов напрямую связан с успехом электронной коммерции.
Наличие структурированного процесса выполнения заказов, может создать или разрушить доверие к вам со стороны потребителя. С момента завершения этапа онлайн-продажи, до момента прибытия посылки по адресу получателя, вся цепочка должна работать слаженно, точно, эффективно и с четкими индикаторами в режиме реального времени, для того чтобы вы всегда имели контроль над всеми рычагами управления бизнесом.
Таким образом, ваш метод управления послепродажным обслуживанием, оказывает прямое и существенное влияние на вашу репутацию среди клиентов. Особенно в экономике, управляемой такими компаниями, как Amazon, где клиенты теперь могут получать своевременную доставку для каждого заказа.
Именно поэтому, недавний опрос, проведенный компанией Avrato Management Solutions, показал, что 54% онлайн-покупателей бросили свои корзины из-за дорогостоящей доставки и 24% бросили корзину из-за неадекватной скорости доставки. Кроме того, 45% покупателей указали, что выгодные условия доставки являются основными факторами при принятии решения о совершении онлайн-покупки.
Принимая во внимание эту статистику, имеет смысл думать, что стандарты выполнения заказов вашей компании влияют на способность поддерживать и расширять клиентскую базу в долгосрочной перспективе.
Различные варианты послепродажного обслуживания.
Каждая организация имеет уникальные элементы, которые определяют их особый процесс пост. продаж. Прежде чем углубляться в причины по которым, аутсорсинг фулфилмент-деятельности 3PL имеет смысл для тех, кто управляет онлайн-бизнесом различного размера, мы рассмотрим наиболее распространенные модели фулфилмента и их плюсы и минусы, связанные с каждой.
ВЫБОР - СДЕЛАЙ САМ
Поддержание внутренней деятельности фулфилмента означает, что вам самим придется управлять всеми аспектами процесса. В это понятие входят: хранение инвентаря, упаковочных коробок, управление курьерами, обработка грузов, управление запасами и возвратами. Это обычный подход к делу для стартапов ведущих свою деятельность из дома, с небольшим количеством продуктов и очень низкими накладными расходами.
Преимущества внутреннего управления
Из преимуществ, у вас есть полный контроль над всем. Когда вы передаете что-то на аутсорсинг, вы несете ответственность за процесс, который не можете контролировать от начала до конца. Для многих предпринимателей это очень важно.
Самостоятельное управление поставками — это отличный способ, по-настоящему, понять свой бизнес и клиентов. Продавая от первого лица, то есть наблюдать воочию, что происходит в процессе фулфилмента, вы можете получить важную информацию о ходе выполнения ваших рабочих процессов и их влияние на ваш бизнес.
Риски ведения процесса фулфилмента самостоятельно
По мере расширения вашего бизнеса, расходы и время, которые вы тратите на процесс фулфилмента, увеличиваются. Помимо этого, если вы не инвестировали в специальное программное обеспечение, то будете подводить итоги с множеством файлов Excel, часто устаревших.
Обычно, расходы, которые вы несете, включают аренду склада, персонал, покупку оборудования и материалов, покупку программного обеспечения для управления складом, страхование гражданской ответственности и транспорта.
Кроме того, крупномасштабное управление всем процессом выполнения заказов сопряжено с рисками. Если вы не успеваете и отстаете, вы рискуете потерять клиентов, если ваш груз не будет доставлен, в обещанные клиентам сроки. BizJournal сообщает, что 52% потребителей обвиняют продавцов в том, что их заказы задерживаются или выполняются неправильно. Клиенты ожидают точности, поэтому у вас нет права на ошибку.
Не забывайте учитывать обязательства, требующие активности, необходимой для внутреннего выполнения заказов. Поскольку, время так важно для вас, как для цифрового предпринимателя, часто имеет смысл передать эту задачу на аутсорсинг, так как требует специализации и экономии масштаба.
Если вы тратите свое время на проверку новых заказов, интеграцию и проверку данных о доставке, подготовку посылок, управление курьерской службой и инвентаризацию, у вас, очевидно, не будет времени для привлечения новых клиентов, создания новых продуктов и продвижения вашего бизнеса.
ДРОПШИППИНГ
Дропшиппинг — это бизнес-модель, при которой заказы напрямую отправляются от производителя к потребителю. Таким образом, те, кто продает онлайн, никогда не занимаются управлением заказами и поставками.
Преимущества дропшиппинга
Важным преимуществом дропшиппинга является минимальная необходимая организация. Вы даже можете получать процент от комиссию за продажу от производителя или скидку на продажу товаров от оптовика или, того же, производителя.
Недостатки дропшиппинга
Факторы риска, связанные с дропшиппингом, относятся к тому факту, что весь процесс происходит между производителем и потребителем. Вы исключены из процесса, что означает, что вы не контролируете управление запасами, не контролируете качество и удовлетворенность клиентов, с точки зрения заказов и доставки.
Кроме того, поскольку большинство производителей находятся за границей, доставка посылок может занять много времени. Как упоминалось ранее, у клиентов нет ни терпения, ни времени ждать своих заказов. Если вы не можете доставить вовремя, они будут искать выход в другом месте.
ЛОГИСТИЧЕСКИЙ АУТСОРСИНГ
Мы уже упоминали, что логистический аутсорсинг подразумевает передачу специализированной компании на аутсорсинг деятельности по выполнению заказов, хранению запасов, упаковке, маркировке и доставке, а также по согласованию ставок с курьерскими службами, обработки возвратов и, в конечном итоге, своевременной доставки заказов.
Преимущества аутсорсинга
Время — самый ценный ресурс для владельца компании, и поэтому необходимо решить, какие виды деятельности практичны и полезны для делегирования. Несмотря на то, что нет одного правильного количества отправок для доставки в 3PL, если вы планируете расти и, уже изо всех сил, пытаетесь найти время для управления поставками, возможно, будет разумным бизнес-решением передать эту функцию на аутсорсинг.
Фактически, аутсорсинг фулфилмент помогает компаниям управлять сезонными и пиковыми периодами. Как мы знаем, в мире онлайн-продаж могут быть пиковые периоды, связанные с запуском новых продуктов, но также периоды, когда продажи замедляются, логистический сервис, может помочь вам быстро управлять увеличением продаж, обеспечивая поставки по графику или гарантируя, что вы платите только за то, что используете, когда продаете и не платите, если активность замедляется.
Все это правда, но этого недостаточно.
Сегодня главным элементом, определяющим успех онлайн-бизнеса, безусловно, является скорость выполнения этапов создания и запуска нового продукта. Но без контроля в реальном времени всех этапов пост. продажного процесса существует риск заноса, то есть недовольные клиенты не вернуться покупать у вас.
Исходя из этой потребности контролировать все пост. продажные процессы в режиме реального времени, компания eLogy разработала комплексное решение, состоящее из 6 ти услуг объединенных на единой платформе, которые разрешают серию проблем, возникающих при доверии логистических услуг традиционным компаниям.
Но чем отличается eLogy от традиционного поставщика логистических услуг?
- Технологии и программное обеспечение последнего поколения доступные в облаке, 24 часа в сутки 7 дней в неделю
- Процессы, оптимизированные для онлайн-бизнеса (управление лидами, брошенные корзины, динамические оповещения и т.д.)
- Наличие Системы управления взаимоотношениями с клиентами и Кол-Центра, интегрированного в платформу
- Использование Whatsapp для оповещения и общения
- Персонализированная информационная панель управления в реальном времени для всех конкретных KPI, для онлайн-бизнеса
- Прозрачность и простота прайс листа
Мы увидели различные способы увеличения прибыли вашего онлайн-бизнеса, за счет оптимизации процесса послепродажного обслуживания. Теперь, вам, просто нужно, применить эти методы и начать создавать свой успешный интернет-магазин.
eLogy может помочь вам во всем, став вашим верным союзником от корзины до дверей дома покупателя.
Чтобы успешно реализовать ваши Up-sell и Cross-sell компания eLogy на 100% интегрируется в ваш магазин Shopify, что позволяет вам иметь полный контроль над всеми рабочими процессами.
Эффективно контролирует:
- заказы, доставку и складские запасы
- наличие товара
- продукцию для Up-Sell и Cross-Sell
- бандлы, спецпредложения и акции
- команду обслуживания клиентов
- … и многое другое
Вы можете начать максимизировать свои послепродажные процессы, производительность и прибыль от ведения своей электронной коммерции, уже сегодня.
