Grazie al suo tasso di crescita costante e alla sua posizione strategica nel cuore dell’Europa, la Germania è un hub logistico ideale per le spedizioni verso altri mercati. Infatti, la solida infrastruttura di consegna di cui dispone (già nel 2016 si è posizionata al primo posto tra 160 Paesi per efficienza logistica!) aumenta ulteriormente l’attrattiva di questo mercato. Secondo Statista il volume di mercato previsto è di 146,00 miliardi di dollari entro il 2029 con 51,8 milioni di utenti attivi.
Commercio online in Germania: un’opportunità
Vendere online in Germania vuol dire inserirsi in uno dei mercati più prolifici d’Europa. Infatti, è al primo posto per negozi online e guadagni per gli e-commerce che operano nel paese.
Lo sviluppo delle vendite online nel mercato tedesco è stato favorito dalle infrastrutture eccellenti e dalla cultura digitale molto solida. Le persone sono molto propense agli acquisti sul web, con l’80% dei tedeschi che afferma di fare shopping online abitualmente.
Negli ultimi anni, anche gli acquisti cross-border hanno registrato una crescita significativa, coinvolgendo sempre più utenti. Già nel 2019, oltre il 70% dei consumatori tedeschi aveva acquistato da rivenditori internazionali. Questa tendenza è proseguita nel 2021, con il 72% delle famiglie tedesche che ha comprato almeno una volta online da piattaforme estere. Oggi, gli acquirenti non si limitano più a cercare all’estero prodotti non reperibili sul mercato nazionale, ma valutano attentamente anche fattori come il prezzo e la qualità del servizio, spesso preferendo venditori internazionali per l’affidabilità delle consegne e l’assistenza post-vendita, talvolta superiori rispetto a quelle offerte dalle aziende locali.
Infine, essendoci molti italiani in Germania, sono molti coloro che fanno acquisti da e-commerce di origine italiana, soprattutto nel campo dell’enogastronomia, nel settore della moda, profumi e del B2B.
Cosa sapere per vendere online in Germania in modo efficace
Un approccio ben strutturato, che tenga conto delle preferenze locali, dei comportamenti d’acquisto e delle aspettative in termini di esperienza utente, può fare davvero la differenza.
Ecco alcuni spunti da considerare per entrare con successo nel mercato tedesco, dove i consumatori sono noti per la loro attenzione alla qualità, all’affidabilità e alla trasparenza.
Re-commerce in Germania
Il mercato del re-commerce, ovvero la rivendita di prodotti usati, è in forte crescita a livello globale e la Germania è tra i paesi di riferimento in questa tendenza. I settori più popolari includono elettronica, moda e arredamento. Si prevede che il numero di utenti nel re-commerce elettronico passerà da 2 a 5 milioni entro il 2029, il settore della moda arriverà a $6.9 miliardi di fatturato entro il 2029 e il fatturato medio per utente (ARPU) nell’elettronica aumenterà da $350,20 nel 2019 a $496,80 nel 2029.
Metodi di pagamento popolari in Germania
I metodi di pagamento più popolari includono il pagamento tramite fattura (20-30%), il digital banking come PayPal, Klarna o GiroPay, e il pagamento con addebito diretto. Solo l’11% circa degli acquisti viene pagato con carta di credito.
Comportamenti d’acquisto
I consumatori tedeschi tendono a essere piuttosto cauti nei confronti di brand poco noti nel loro mercato. Per trasmettere fiducia, un sito web ecommerce deve risultare professionale. Elementi che contribuiscono a rafforzare la credibilità sono l’adozione di certificazioni riconosciute, come il sigillo di qualità Trusted Shops e una traduzione accurata. Particolare cura andrebbe dedicata a sezioni importanti come FAQ, termini e condizioni, politiche di reso, informazioni sulle spedizioni. Idealmente, offrire un servizio clienti in lingua tedesca contribuirebbe a rassicurare ulteriormente i clienti.
La traduzione del proprio sito web dovrebbe tener conto delle differenze culturali e delle aspettative del pubblico tedesco, ad esempio privilegiando un tono chiaro, diretto e professionale ed evitando la vaghezza.
L’esperienza d’acquisto deve essere fluida con immagini di alta qualità, un design curato e testi ben scritti. Infine, è essenziale garantire la piena compatibilità con i dispositivi mobili, offrendo una navigazione fluida tra desktop e smartphone.
Come vendere online in Germania: aspetti legali e normativi
I negozi online tedeschi di solito hanno l’Impressum, una nota legale con le informazioni sull’azienda o sul proprietario del sito, tra cui:
- Nome e indirizzo dell’azienda
- Contatti (email, telefono)
- Partita IVA (se applicabile)
- Dettagli di registrazione commerciale (se registrata in Germania)
Anche se il dominio non è .de, è consigliabile aggiungere questa sezione.
Tutti i siti e-commerce che vendono in Germania devono:
- Informare chiaramente i clienti su come vengono raccolti, archiviati e utilizzati i loro dati personali.
- Ottenere il consenso esplicito per i cookie prima di tracciare gli utenti.
- Offrire un’opzione diretta per disiscriversi dalle comunicazioni di marketing.
Le leggi sulla tutela dei consumatori, prevedono:
- Diritto di recesso di 14 giorni
- Termini e condizioni chiari: il sito deve indicare in modo trasparente le condizioni di pagamento, le politiche di spedizione, le garanzie e le modalità di reso, anche in lingua tedesca.
E-commerce in Germania: come gestire al meglio logistica e fulfillment
Considerare la Germania come target ma anche come punto di partenza per raggiungere altri mercati chiave è una strategia promettente. Tuttavia, è importante farlo con un approccio strutturato, tenendo conto del fatto che i tedeschi sono abituati a consegne rapide e puntuali. Per velocizzare l’ingresso in nuovi mercati e garantire sempre un servizio impeccabile, molti rivenditori si affidano a un servizio di fulfillment per e-commerce in Germania che si occuperà di tutte le attività logistiche essenziali, tra cui: stoccaggio dei prodotti, scelta dei corrieri migliori e più convenienti, spedizione, reso e gestione dei clienti con un servizio dedicato.
Fulfillment in Germania: perché esternalizzare la logistica
Le aziende non sono sempre in grado di affrontare da sole le sfide logistiche legate all’espansione in nuovi mercati, tra cui la necessità di infrastrutture efficienti, la gestione di aspetti legali, i costi logistici da tenere sotto controllo e offrire prezzi competitivi.
Scegliendo eLogy, avrai accesso a una copertura estesa grazie alla nostra vasta rete di fulfillment, garantendo che tutte le esigenze logistiche dei tuoi clienti target siano soddisfatte con i più alti standard di qualità. La presenza di magazzini strategicamente posizionati e l’uso di corrieri locali garantiscono spedizioni rapide e affidabili, migliorando l’esperienza del cliente e aumentando la competitività sul mercato. Inoltre, una gestione flessibile degli inventari, con la distribuzione delle scorte in diverse posizioni strategiche, riduce i tempi di consegna e migliora la sostenibilità delle operazioni.
La scelta di outsourcing è una strategia: ti affiderai a una catena di approvvigionamento attenta e professionale, progettata per introdurre i tuoi prodotti nel mercato, mantenendo sempre un focus costante sul cliente finale.
Questo risultato è ottenuto grazie all’uso dell’intelligenza artificiale, all’ottimizzazione dei processi e delle spedizioni e alla selezione dei migliori corrieri in base alle specifiche esigenze della tua attività.
Tecnologie di gestione logistica avanzata
- Sistemi di gestione dell’inventario e delle scorte: monitoraggio in tempo reale e previsioni accurate della domanda.
Infrastrutture logistiche
- Magazzini attrezzati: strutture dotate delle ultime tecnologie per la gestione, lo stoccaggio e la movimentazione delle merci, posizionate strategicamente vicino ai consumatori finali per garantire consegne rapide ed efficienti.
Spedizioni rapide, efficienti e sostenibili
- Ottimizzazione delle spedizioni e rete di corrieri: utilizzando hub locali, riduciamo le distanze tra il magazzino e i clienti finali, migliorando i tempi di consegna e riducendo i costi logistici del last-mile delivery. Grazie all’uso di algoritmi avanzati e intelligenza artificiale, eLogy ottimizza i percorsi di consegna per ridurre i tempi di transito e i costi di carburante. Questo non solo diminuisce i costi operativi, ma contribuisce anche a una maggiore sostenibilità ambientale.
Gestione dei resi semplificata
- Procedure efficienti per la gestione dei resi: tempi di elaborazione ridotti e maggiore soddisfazione del cliente grazie a processi ottimizzati.
Scalabilità e flessibilità
- Capacità di rispondere rapidamente alle variazioni stagionali o improvvise del mercato senza necessità di investimenti aggiuntivi in risorse.
Customer Care dedicato
- Supporto continuo tramite email, Whatsapp, SMS, chat e call center: team di esperti sempre a disposizione per assistere i clienti.
Tecnologie di tracking avanzate
- I clienti possono monitorare in tempo reale lo stato delle loro consegne, aumentando la trasparenza e la fiducia nel servizio.
Strumenti di analisi avanzata e reportistica
Dashboard in real-time: la nostra piattaforma centralizzata ti consente di gestire efficacemente tutte le operazioni logistiche relative agli ordini provenienti da tutti i tuoi canali di vendita. Potrai visualizzare gli ordini consegnati, monitorare le giacenze dei prodotti e l’inventario, ricevere avvisi per il riordino degli articoli esauriti e pianificare le scorte in modo ottimale grazie alle previsioni della domanda futura. Questa dashboard fornisce dati concreti e tutte le informazioni necessarie per prendere decisioni informate, pianificare al meglio le tue strategie e migliorare l’efficienza della tua logistica.
