Avere un sistema di riferimento per tenere traccia delle prestazioni del corriere è fondamentale per misurare l’efficacia delle operazioni logistiche nel settore ecommerce. Concentrandoti sugli indicatori chiave di prestazione (KPI) più rilevanti, potrai ricevere informazioni importanti sulla salute finanziaria della tua azienda. In questo modo è possibile tenere traccia dei costi e garantire maggiore stabilità finanziaria e operativa. Attraverso una raccolta dati accurata e coerente, avrai la base necessaria per prendere decisioni informate volte a migliorare le prestazioni logistiche, l’incidenza dei costi e l’efficienza. Ecco i KPI più importanti per monitorare la performance dei tuoi corrieri e raggiungere il successo nella consegne.
Delivery transit time
Hai tempi di transito abbastanza competitivi? C’è un modo per saperlo con certezza!
Il delivery transit time è un parametro essenziale che tiene traccia del numero di giorni lavorativi necessari affinché una spedizione passi dall’origine al punto di consegna. Nella logistica, e in particolare nella consegna dell’ultimo miglio (o last mile delivery), la velocità influenza notevolmente la soddisfazione del cliente ma anche la salute finanziaria di un’azienda. Infatti, raggiungere una buona percentuale delivery transit time aiuta a ridurre i costi di spedizione e le spese operative. Come?
Fidelizzazione del cliente: i clienti soddisfatti che ricevono i loro ordini rapidamente hanno maggiori probabilità di diventare clienti abituali, aumentando le vendite e costruendo una customer base più solida.
Costi di inventario ridotti: tempi di consegna più rapidi significano un turnover efficiente, riducendo così la necessità di tenere in magazzino grandi quantità di inventario che vincolano capitale e aumentano i costi di stoccaggio.
Vantaggio competitivo: fornire consegne rapide rappresenta un vantaggio competitivo nel mercato dell’ecommerce. Tale affidabilità può diventare un elemento chiave di differenziazione, attirando più clienti che danno priorità a un servizio rapido.
Costi di spedizione ridotti: una logistica efficiente e consegne rapide possono potenzialmente ridurre i costi di spedizione, poiché consentono un utilizzo più efficiente delle risorse.
Più opportunità di vendita: la consegna rapida ed efficiente incoraggia gli acquisti dell’ultimo minuto.
Il tasso di consegna al primo tentativo (FADR)
Le prime impressioni contano: quanto spesso le tue consegne riescono al primo tentativo?
Il tasso di consegna al primo tentativo, detto anche First Attempt Delivery Rate (FADR), riflette l’efficacia della consegna dell’ultimo miglio. Tiene traccia della percentuale di consegne completate con successo al primo tentativo. Gli standard del settore suggeriscono che un FADR eccellente dovrebbe essere superiore al 90%, mentre sono particolarmente eccezionali i tassi superiori al 95%.
Ritiri e consegne puntuali
I tuoi tempi sono ottimizzati al massimo?
Ricorda, la puntualità vince sempre, poiché crea un’immagine complessivamente positiva del brand, fidelizzando i clienti e attirandone di nuovi. Inoltre, rispettare i tempi di consegna è estremamente importante per ridurre i resi, che sono molto costosi per un business online.
Il tasso medio di ritiro puntuale nel settore è del 96%, che viene considerato buono. Tuttavia, oltre il 40% delle aziende raggiunge i propri obiettivi di prestazione in termini di puntualità, con risultati che vanno dal 95% al 100%.
Tempo medio di attesa
Il tempo di attesa sta intaccando i tuoi profitti? Se lo è, dovresti saperlo!
Il tempo di attesa corriere, detto anche average dwell time tiene traccia del tempo di attesa dei corrieri durante il ritiro o le consegne. I lunghi tempi di attesa hanno un impatto enorme sulle dinamiche della supply chain con implicazioni significative sui costi. In effetti, il tempo di attesa è una delle principali sfide nel settore della logistica, causando ritardi nelle consegne, aumento dei costi di mantenimento e interruzioni delle operazioni, tutti fattori che possono ridurre sia la redditività che l’efficienza aziendale.
