Logistica e marketing sono due mondi che potrebbero sembrare distanti. Tuttavia, se ci pensi bene, un’azienda non può azzardare il lancio di una campagna promozionale per un prodotto senza assicurarsi che il magazzino sia adeguatamente rifornito e pronto per gestire un eventuale aumento degli ordini.
Ad esempio, immagina una promozione online che offre uno sconto del 30% su un articolo. Se non si hanno i mezzi logistici adeguati per preparare numerosi ordini e consegne, tutti gli sforzi fatti potrebbero andare in fumo: i clienti avrebbero consegne ritardate e tale insoddisfazione recherebbe molti danni alla reputazione dell’azienda.
Questo dimostra quanto sia cruciale una sinergia tra marketing e logistica per il successo di tutte le operazioni aziendali. Sono due aree strettamente interconnesse e questo connubio è proprio il marketing logistico, una disciplina che sfrutta le potenzialità di entrambi i settori per rafforzare l’identità del brand aziendale e garantire l’efficienza della supply chain.
Lo scopo principale del marketing logistico è, quindi, creare un ecosistema organizzato in modo tale da garantire che beni e servizi siano effettivamente consegnati dai produttori ai consumatori finali, che i prodotti arrivino alle destinazioni previste al momento giusto e a un costo ragionevole.
Benefici della sinergia tra logistica e marketing
La sinergia tra logistica e marketing è cruciale nel moderno ambiente aziendale per diversi motivi. Se da un lato il marketing stimola la domanda, la logistica la soddisfa attraverso la distribuzione dei prodotti. È quindi evidente che entrambi i reparti devono collaborare strettamente e sviluppare strategie comuni per garantire il funzionamento ottimale dell’intera supply chain. Di seguito possiamo approfondire i principali benefici di questa interconnessione strategica.
Soddisfazione del cliente
Garantire la soddisfazione cliente è un obiettivo primario del marketing logistico. Un lead soddisfatto potenzialmente tornerà a comprare e si fidelizzerà nel tempo. L’integrazione delle attività di marketing e logistica in questo senso serve a rafforzare l’immagine dell’azienda e la percezione del brand nel mercato. Per questo aspetto è fondamentale assicurarsi che i servizi funzionino a standard di qualità elevati per mantenere i clienti soddisfatti, ponendo così le basi per una solida crescita.
Riduzione dei costi
Una gestione logistica efficace porta a risparmiare sui costi grazie all’ottimizzazione dei processi e dei trasporti; questo risparmio è fondamentale per mantenere la competitività nel mercato. Infatti, i risparmi ottenuti, come spese di magazzino e trasporto ridotte, possono essere trasferiti nei prezzi ai clienti oppure investiti in ulteriori miglioramenti, come lo sviluppo di nuovi prodotti o espansione in nuovi mercati.
Strategia
La sinergia tra logistica e marketing è fondamentale per perfezionare la propria visione e il proprio focus. Questa strategia integrata consente di raccogliere e analizzare dati rilevanti con preziose informazioni sui comportamenti dei clienti e sulle prestazioni della supply chain, permettendo all’azienda di adattare le proprie strategie in tempo reale e di anticipare le esigenze del mercato. Ad esempio, se i dati indicano che un particolare prodotto ha una forte domanda in una specifica regione, il marketing può utilizzare queste informazioni per indicizzare le campagne pubblicitarie in quella zona, mentre la logistica può prepararsi adeguatamente a soddisfare la richiesta e le necessità specifiche.
Esperienze d’acquisto personalizzate
Rispondere alle esigenze specifiche dei clienti e offrire loro esperienze d’acquisto personalizzate è sempre più importante nel mondo delle vendite online; questo implica che i clienti si aspettano che ogni ordine sia gestito velocemente, tenendo a mente le loro necessità. Ad esempio, grazie a sistemi avanzati di gestione del magazzino e analisi dei dati, le aziende possono personalizzare i servizi di packaging, pagamento e consegna. Inoltre, le informazioni raccolte durante il processo di acquisto possono essere utilizzate per anticipare le preferenze dei clienti e offrire suggerimenti personalizzati, migliorando ulteriormente la loro soddisfazione. Una strategia di marketing che valorizza queste esperienze personalizzate genera nuove opportunità di vendita.
Espansione del mercato
Grazie a una solida interazione fra logistica e marketing si può pianificare l’espansione in nuovi mercati in modo strategico. Ad esempio un marketing ben strutturato può identificare target ed esigenze specifiche di un nuovo mercato, permettendo alla logistica di adattarsi per soddisfare tali necessità.
Redditività
Come abbiamo potuto vedere, una gestione efficiente della logistica riduce al minimo gli sprechi, ottimizzando l’utilizzo delle risorse e migliorando l’efficienza operativa. Parallelamente, un marketing ben strutturato comunica questi vantaggi al cliente. Tale interconnessione contribuisce ad aumentare la redditività, le vendite e la sostenibilità aziendale. Quando il servizio logistico è perfettamente allineato con le strategie commerciali, l’azienda beneficia di un aumento dei profitti grazie alla creazione di valore aggiunto.
La relazione tra logistica e marketing
Fasi precedenti alla vendita
Il marketing logistico parte da una pianificazione meticolosa, che implica la determinazione dei percorsi di distribuzione ottimali, la gestione dei livelli di inventario e la scelta dei mezzi di trasporto adeguati. Una gestione efficace delle scorte, effettuata sfruttando i software di gestione e analisi della domanda, garantisce un ottimale equilibrio tra domanda e offerta, riducendo allo stesso tempo i costi di mantenimento ed evita così eccessi o carenze di stock. Parallelamente la profilazione dei clienti, attraverso l’analisi dei dati e la condivisione di queste informazioni fra i reparti, è fondamentale per rispondere in maniera adeguata alle necessità della propria clientela, personalizzando le strategie di marketing in atto.
Ruolo della logistica durante la fase di vendita
Il magazzino ottimizzato funge da ponte tra produzione e distribuzione, facilitando lo stoccaggio l’imballaggio, l’etichettatura e la spedizione tempestiva dei prodotti. I trasporti, la spina dorsale della logistica, sono potenziati da tecnologie come il tracking e l’ottimizzazione dei percorsi per offrire ai clienti consegne tempestive e convenienti. Il coordinamento tra marketing e logistica è essenziale per garantire la disponibilità dei prodotti in vendita e per selezionare i canali di distribuzione migliori per raggiungere i clienti, nonché l’implementazione di soluzioni di consegna dell’ultimo miglio adatte a tutte le necessità.
Consegna e post-vendita
Non si tratta soltanto di garantire un’esperienza di consegna personalizzata e tracciabile ma anche di offrire un’esperienza post vendita completa, inclusi i consigli personalizzati dopo l’acquisto. Il servizio clienti deve essere disponibile e garantire supporto in qualsiasi fase dell’avanzamento della spedizione; anche la logistica inversa deve essere ben strutturata, con la possibilità di effettuare resi in modo semplice. Adottando un approccio data-driven è più facile risolvere problemi, prendere decisioni velocemente e offrire esperienze d’acquisto personalizzate.
Strumenti e tecnologie per il marketing logistico
WMS
Uno degli strumenti principali che supporta sia il marketing che la logistica è il sistema WMS per la gestione del magazzino . Infatti esso consente di ottimizzare la gestione delle scorte e le operazioni di magazzino, nonché di gestire in maniera adeguata la domanda futura. Il WMS infatti migliora la velocità di picking, velocizza le consegne e riduce i costi operativi. La gestione dell’inventario è fondamentale nel marketing logistico poiché implica l’ottimizzazione dei livelli delle scorte, il controllo dei costi di trasporto e la creazione di un equilibrio tra domanda e offerta. Una gestione efficiente dell’inventario contribuisce all’efficienza operativa, riduce gli sprechi e garantisce che i prodotti siano prontamente disponibili quando necessario.
Tracking in tempo reale e TMS
Il marketing logistico assicura che le informazioni di tracciabilità vengano inviate tempestivamente ai clienti, risponde alle esigenze post-vendita, gestisce la complessità dei resi e mantiene un flusso di comunicazione continuo lungo l’intera catena di fornitura. Inoltre grazie ai software di gestione dei trasporti (TMS) e ottimizzazione dei percorsi AI, i clienti ricevono velocemente i prodotti a prezzi convenienti.
Analisi e reportistica
Il marketing logistico beneficia dell’approccio data-driven che il WMS permette: grazie all’analisi dei dati di vendita, reso e previsione della domanda, il dipartimento di marketing può costantemente allineare le strategie per rispondere meglio alle esigenze di mercato. Infine il WMS raccoglie i dati rilevanti per tenere traccia di tutti i KPI in modo da intervenire per migliorare la qualità del servizi.
Ottimizza la logistica del tuo e-commerce con eLogy
eLogy è una soluzione a 360° per la gestione del marketing logistico per e–commerce. Ecco gli strumenti a tua disposizione per creare una sinergia ottimale fra logistica e marketing in modo da raggiungere e soddisfare i clienti nel modo migliore:
Magazzini potenziati da tecnologia avanzata
Sfrutta le potenzialità dello stoccaggio strategico dell’inventario nei nostri magazzini in più paesi per raggiungere clienti più facilmente ed espandere i tuoi servizi in nuovi mercati rapidamente. Potrai allinearti facilmente ai requisiti di consegna preferiti, assicurandoti di pianificare la produzione e le migliori strategie di prezzo. La nostra tecnologia WMS ti aiuterà a velocizzare i processi di fulfillment, ridurre le spese di spedizione, i tempi di consegna e migliorare l’efficienza complessiva del tuo negozio online. Grazie all’accesso immediato ai livelli di inventario e alle posizioni dei prodotti, il tempo necessario a preparare le spedizioni viene significativamente ridotto, facilitando consegne puntuali e migliorando così la soddisfazione del cliente.
Gestione degli ordini e personalizzazione delle spedizioni multicanale
La piattaforma eLogy ti permette di gestire facilmente le spedizioni provenienti da più canali, modificare ordini e sincronizzare in tempo reale informazioni sul prezzo e sulla disponibilità dei prodotti, nonché tutti i dati dei clienti tra le varie piattaforme. Quest’ultimo aspetto è utile per avere a disposizione tutti i dettagli di contatto e la cronologia degli ordini per fornire esperienze più personalizzate o per creare campagne di marketing mirate e più efficaci.
Tracking in tempo reale e comunicazione
Informa sempre i tuoi clienti sullo stato dei propri ordini inviando automaticamente link di tracciamento tramite email, SMS e Whatsapp, mantenendo il flusso di comunicazione aperto in tutta la fase di vendita e post vendita.
Ottimizzazione delle spedizioni e selezione dei corrieri
eLogy seleziona il miglior servizio di corriere per spedire ogni pacco. Il nostro sistema innovativo seleziona il corriere più veloce ed efficiente per ogni ordine che riceviamo. Grazie ad un’analisi delle prestazioni di ogni corriere per area specifica, la nostra intelligenza artificiale lavora sulla base dell’esperienza e dei dati di tutti gli ordini ricevuti fino ad ora.
Pianificazione intelligente del percorso
Offri consegne veloci e riparmia sui costi di spedizione! Grazie all’ottimizzazione dei percorsi AI in tempo reale, riduci la distanza di viaggio, il consumo di carburante e i ritardi. La pianificazione intelligente del percorso prevede l’utilizzo di sofisticati algoritmi che analizzano fattori come la distanza, le condizioni del traffico e le capacità dei veicoli, determinando i percorsi più efficienti. Rsiparmierai sui costi di trasporto e ottimizzerai la logistica dell’ultimo miglio per clienti sempre più soddisfatti!
Analitiche, previsione della domanda e reporting
Il WMS di eLogy ti permette di tenere traccia dei dati, generare analisi in tempo reale, creare report accurati e prevedere la domanda futura. Si tratta di uno strumento prezioso perché potrai pianificare le tue strategie basandoti su dati reali e precisi, indirizzando i tuoi sforzi di marketing in modo più accurato, migliorando le aree a basso rendimento e pianificando adeguatamente i livelli delle scorte per soddisfare la domanda futura.
Gestione dei resi
I resi possono facilmente creare caos in un magazzino, soprattutto se non c’è visibilità in tempo reale su tutti i processi e se molte operazioni vengono eseguite manualmente. Il nostro WMS migliora la trasparenza informando automaticamente i clienti sullo stato di avanzamento dei resi e rimborsi. Inoltre, una volta elaborati i resi, un WMS aggiorna i livelli di inventario in tempo reale, eliminando il cosiddetto “inventario fantasma” – articoli che non sono fisicamente presenti nel magazzino ma mostrati “in stock” o disponibili – una situazione che porta a mancate vendite e clienti insoddisfatti.
