Per un ecommerce, riuscire a completare il processo di fulfillment in maniera accurata e rapida è il tassello fondamentale per costruire un rapporto duraturo con i clienti e fornire un servizio di qualità. In questo senso, il picking degli ordini influenza significativamente l’efficienza di un magazzino e, di conseguenza, l’esperienza di acquisto complessiva del cliente. Questa operazione strategica determina non solo i tempi di evasione dell’ordine, ma è anche un indicatore della qualità del servizio offerto da un’azienda.
Infatti, uno studio recente ha rivelato che oltre il 70% dei clienti non tornerebbe a fare acquisti dal negozio online che ha commesso errori nel loro ordine. Come si evince facilmente da questo dato, l’importanza del picking preciso e accurato influenza tutte le fasi successive del fulfillment. Inoltre, una gestione ottimale della fase di picking può portare anche a un significativo risparmio economico.
Nell’articolo che segue, scopriremo come aumentare l’accuratezza nel picking e come un partner logistico può fare la differenza, aumentando l’efficienza del tuo ecommerce.
Order accuracy
L’order accuracy rappresenta la percentuale di ordini ecommerce evasi e spediti senza errori. Differenziare order accuracy e order picking accuracy è fondamentale: il primo dato riguarda l’intero processo di evasione ordini, dal prelievo e imballaggio alla spedizione e consegna finale, mentre l’order picking accuracy si concentra esclusivamente sulla fase di picking, misurando la percentuale di ordini prelevati correttamente e ha impatto diretto diretto sull’order accuracy.
La precisione dell’order picking
L’accuratezza nel picking degli ordini è fondamentale per soddisfare le aspettative dei clienti che, se non riceveranno l’ordine corretto, compreranno lo stesso articolo altrove. Non solo: concentrarsi a migliorare questo processo comporterà un notevole riduzione dei tempi di consegna e dei costi associati a eventuali errori. Infine, un picking accurato semplifica il monitoraggio dei movimenti e dei livelli di inventario nel tempo, oltre a permettere di rifornire lo stock più rapidamente e, di conseguenza, fare previsioni più accurate.
Strategie per migliorare l’order picking accuracy
- Organizzazione del magazzino: un magazzino organizzato in modo efficace può prevenire errori durante la fase di picking. Assicurati che ogni SKU sia corretta per semplificare la localizzazione e impedire confusione nella fase di prelievo.
- Strategie di picking: a seconda del volume degli ordini, l’utilizzo di diversi metodi, come il picking in batch o il picking a zone, può semplificare e velocizzare l’evasione.
- Identifica ed etichetta i prodotti correttamente: la corretta identificazione ed etichettatura degli articoli aiuta a ridurre la probabilità che i tuoi collaboratori scelgano gli articoli sbagliati.
- Implementare il sistema Pick-to-Light: il sistema pick-to-light è una tecnica di picking automatizzata e paperless che utilizza luci e indicatori di quantità per guidare i tuoi collaboratori verso le posizioni e le quantità corrette di prodotti, migliorando la velocità e la precisione.
- Controllare l’inventario regolarmente: controllare l’’inventario regolarmente consente di individuare articoli in posizioni errate e ti permette di non incorrere in over-stock o out-of-stock di prodotti.
Errori di picking
Sapevi che un singolo errore nel prelievo può ridurre la redditività di un ordine fino al 13%? Questo è un dato più che sufficiente a dimostrare quanto sia necessario implementare le migliori pratiche e tecnologie per ridurre al minimo gli errori di picking in magazzino.
Errori di picking più comuni
- Prelevare l’articolo sbagliato perché si trova nella posizione di stoccaggio errata: avere articoli collocati nelle sezioni sbagliate aumenta le possibilità di aggiungere parti sbagliate a un ordine.
- Prelevare un articolo con un numero vicino a quello corretto
- Prelevare la quantità sbagliata
- Articoli localizzati in punti diversi: per assicurarsi che il conteggio dell’inventario del magazzino rimanga aggiornato, bisogna tenere traccia di ogni prelievo e delle rispettive posizioni riferimento.
- Prelevare un articolo perché non è etichettato correttamente: quando un articolo entra in magazzino dovrebbe avere un’etichetta che lo collega direttamente all’inventario, rendendolo tracciabile.
Come si calcola l’Order Accuracy Rate?
Per un ecommerce di successo, l’order accuracy rate dovrebbe avvicinarsi il più possibile al 100% ed è fondamentale monitorarlo e migliorarlo nel tempo.
Per calcolarlo, dividi il numero di ordini evasi correttamente per il numero totale di ordini e moltiplica il risultato x 100.
Strategie per migliorare l’order accuracy
- Migliora la gestione dell’inventario: i problemi con gli ordini spesso derivano da un inventario disorganizzato o dalla mancanza di visibilità e monitoraggio delle scorte. Investire in un software di gestione dell’inventario aiuterà a semplificare l’intero processo.
- Automazione: tecnologie come un sistema di gestione del magazzino (WMS) possono automatizzare i processi, ridurre il lavoro manuale, nonché gli errori, ed elevare la qualità del servizio.
Con questi accorgimenti potrai utilizzare al meglio lo spazio nel magazzino, rendendo molto più semplice e fluida la fase di picking.
Collaborare con un fulfillment provider esperto
Collaborare con un fulfillment provider esperto come eLogy ti darà la possibilità di avere:
- Tracking in tempo reale dell’inventario
- Picking ottimizzato per ridurre il tempo necessario a prelevare un ordine
- Analitiche e performance per individuare andamenti di inventario e avere previsioni accurate su stoccaggio e trend dei tuoi prodotti
Integrare il tuo negozio online con eLogy ti darà accesso all’infrastruttura logistica, alla tecnologia e all’esperienza di order fulfillment necessarie a ottimizzare la tua supply chain. Non dovrai più preoccuparti di investire in un magazzino o in più magazzini. eLogy si occuperà di tutto per te fornendoti al tempo stesso il controllo e la trasparenza di cui hai bisogno per completare al meglio l’intero processo di ecommerce order fulfillment.
