Nuevas tendencias del ecommerce fulfillment

¿Qué es el servicio ecommerce fulfillment??

El ecommerce fulfillment es el proceso de recibir, procesar y enviar pedidos realizados por clientes online. Las empresas, especialmente en el caso de grandes volúmenes de pedidos, confían esta tarea a un 3PL, es decir, un partner externo que se encarga de todas las operaciones logísticas y del proceso de preparación de pedidos. Las ventajas de externalizar la logística para ecommerce son muchas:

– Costes de envío reducidos

– Mayor precisión en los envíos

– Tiempos de envío más rápidos: real time order

– Mejor satisfacción del cliente.

El fulfillment del comercio electrónico seguirá evolucionando a medida que surjan nuevas tecnologías y se transformen las expectativas de los consumidores y los ecommerce experimenten un aumento de la base de proveedores. Teniendo en cuenta los últimos desarrollos en la industria, estas son las innovaciones de la logística ecommerce a tener en cuenta en 2023:

1) Automatización y robótica

Las soluciones automatizadas ya se utilizan ampliamente en los procesos de preparación de pedidos de ecommerce porque, sin duda, simplifican y aceleran todo el sistema, pero esta tendencia se acelerará en 2023. En los últimos años, con el aumento de los pedidos en línea, las empresas han entendido la importancia de invertir recursos para garantizar una mayor calidad a sus clientes: las soluciones automatizadas y la robótica han transformado las soluciones logísticas, mejorando significativamente la eficiencia y la rapidez en la preparación de los pedidos. Con estos sistemas, las tareas repetitivas asignadas a los empleados se reducen lo suficiente como para permitirles invertir energía en actividades aún más rentables, e impulsando la internacionalización. De esta forma, las operaciones mecánicas como el picking y el embalaje se realizan a un ritmo más rápido y con mayor precisión, reduciendo también el riesgo de error humano, que en ocasiones puede costarle mucho a la empresa. Además de la disminución de los costes laborales, también aumenta la calidad general del servicio ofrecido y, en consecuencia, una mayor satisfacción del cliente.

2)  Entregas en el mismo día y en una hora

Entre las tendencias de fulfillment de comercio electrónico más populares de 2023 está ofrecer opciones de entrega más rápidas. Los sitios de comercio electrónico que pueden ofrecer entregas en el mismo día y en una hora son los que aprovechan al máximo la necesidad de las personas de gratificación instantánea y conveniencia mientras compran en línea. Estas son también las empresas más competitivas del mercado: todavía pocas ofrecen este servicio ya que requiere tecnologías avanzadas como la gestión de inventario en tiempo realy una red de mensajería amplia y eficiente que pueda garantizar real time tracking. Al saber que recibirán sus pedidos de inmediato, es más probable que las personas compren en línea y regresen a los minoristas que satisfacen ese deseo.

Para ofrecer entregas el mismo día y en 1 hora, los comercios electrónicos deben invertir en tecnologías de cadena de suministro y logística más avanzadas para garantizar que los pedidos se procesan más rápido y que los tiempos de entrega siempre se cumplan.

.

3) Personalización de la experiencia de compra

La personalización se está convirtiendo en un aspecto cada vez más importante en el comercio electrónico. Ofrecer asesoramiento personalizado, contenidos adicionales originales, packaging de marca y opciones de entrega a medida para satisfacer las necesidades y preferencias de cualquier tipo de cliente se ha convertido en un aspecto que no puede pasarse por alto si quieres ofrecer una experiencia de compra única a tus clientes. Esto también incluye el envío automático del enlace de rastreo de envío en tiempo real cuando se envían los paquetes y la recopilación de reseñas para las plataformas.

Agregar estos toques personales hará que su marca se destaque entre miles de paquetes uniformes y transmitirá al comprador el cuidado y la atención que pone en cada etapa de la compra.

4) Expansión internacional

Gracias a la ayuda de servicios logísticos de terceros, el proceso de internacionalización se está volviendo mucho más fácil e inmediato para el comercio electrónico. De hecho, un 3PL proporciona la tecnología, la infraestructura y los recursos necesarios para satisfacer las demandas de los pedidos internacionales, pero también una optimización de los costes asociados a los mismos. Hacer frente a ordenar envíos internacionales de manera eficiente implica gastos a menudo insostenibles, mientras que confiar en un socio 3PL significa trabajar con profesionales capaces de cubrir varios países, con las conexiones y los servicios adecuados para brindar servicios de calidad en todas partes y sin tener que invertir sumas prohibitivas.

5) Mayor enfoque en la sostenibilidad y las prácticas de envío respetuosas con el medio ambiente

Las personas están cada vez más preocupadas por el impacto ambiental de sus compras, como la reducción de la huella de carbono, y los minoristas están respondiendo implementando una logística sostenible y prácticas de fulfillment ecológicas para entre otras reducir las emisiones de carbón. La adopción de materiales de embalaje ecológicos y sin plástico, el uso de almacenes energéticamente eficientes y la oferta de opciones de envío con bajas emisiones de carbono no solo son una opción necesaria en 2023, sino también un incentivo para que los consumidores tomen decisiones cada vez más informadas.

6) Fulfillment multicanal

El fulfillment multicanal es una tendencia que crece cada vez más y brinda la capacidad de administrar pedidos simultáneamente desde múltiples canales, como tienda en línea, tienda física y móvil. Por un lado, esto es conveniente para los consumidores que tienen una experiencia de compra flexible, pero también para los minoristas que pueden aumentar las ventas y recopilar muchos más datos sobre las preferencias de los clientes necesarios para mejorar la experiencia en línea y ofrecer promociones más específicas.

7) Seguimiento de pedidos y envíos en tiempo real

En general, un comercio electrónico exitoso también tiene tecnología avanzada que está a la altura de las expectativas del cliente. Ofrecer seguimiento en tiempo real del envío, por un lado, le permite no sobrecargar el servicio de atención al cliente innecesariamente y, por otro lado, garantiza una experiencia de compra confiable y transparente. No contar con sistemas de gestión de almacenes (WMS) adecuados para garantizar la trazabilidad de los pedidos online definitivamente corre el riesgo de excluir un ecommerce del mercado.

8) Comercio social

Las plataformas de redes sociales ya se están utilizando para exhibir y vender productos, y esta tendencia continuará durante mucho tiempo. El comercio social incluye compras live y la capacidad de comprar directamente desde un anuncio o publicación. En cualquier caso, es una tendencia a tener en cuenta precisamente porque ahora todo el mundo navega por las redes sociales a cualquier hora del día y te permite llegar a la gente esté donde esté.

¿Cuáles son las diferentes opciones de cumplimiento de comercio electrónico?

Las opciones comunes de cumplimiento de comercio electrónico incluyen dropshipping, logística de terceros (3PL) y fulfillment interno.

• Dropshipping: método por el cual los pedidos se envían directamente del proveedor al cliente..
• 3PL: una empresa externa se encarga de todas las operaciones de cumplimiento, desde el almacenamiento hasta el embalaje y el envío de los pedidos.
• In-house fulfillment: cuando la tienda online se encarga del almacenamiento, el embalaje y el envío de los pedidos internamente.

Es importante seleccionar un socio de fulfillment que pueda ofrecer un servicio de alta calidad. eLogy es una solución flexible y escalable que se adapta a las necesidades específicas de tu empresa.