Gli acquirenti riscontrano problemi di disponibilità quando acquistano online, un problema che spesso attribuibile alle scorte fantasma. Questa discrepanza tra articoli elencati in magazzino nei sistemi e gli articoli effettivamente disponibili in negozio sta danneggiando l’immagine brand e incidendo sulle entrate e-commerce. In effetti, le scorte fantasma sono responsabili fino all’80% dell’esaurimento scorte dunque di vendite perse che i proprietari di e-commerce non possono permettersi di ignorare. Ma cosa sono queste “scorte fantasma” che perseguitano i rivenditori?
Il problema di scorte fantasma si verifica quando prodotti vengono mostrati come disponibili nel punto vendita ma non sono effettivamente presenti fisicamente nel magazzino o nel centro logistico. Le cause più comuni di scorte fantasma sono errori di immissione dei dati, danneggiamento o smarrimento che portano a imprecisioni nel conteggio delle scorte che influiscono poi sulla disponibilità dei prodotti per i clienti.
Inoltre, queste discrepanze ostacolano le vendite perché, soprattutto nel caso di articoli più accessibili, i clienti abbandonano molto rapidamente la loro decisione di acquisto e passano a un concorrente. Soprattutto nell’e-commerce, la perdita di una singola vendita ha un impatto sia sulla transazione che sul ritorno del cliente.
2 ripercussioni commerciali negative delle scorte fantasma
Previsioni imprecise
Le previsioni imprecise sono un vero danno per l’azienda. Se i dati di inventario sono errati, si prendono decisioni errate, si pianificano i rifornimenti di inventario sulla base di un errore e di conseguenza si ordina troppo o troppo poco. Questo implica che non riuscirai a soddisfare la domanda o investirai troppo in inventario che finirà per rimanere invenduto. Fare previsioni imprecise è come lavorare con una mappa difettosa. Ostacolerà il raggiungimento degli obiettivi di vendita desiderati.
Percezione economica fuorviante
Quando i tuoi rapporti mostrano più inventario di quello fisicamente disponibile, il valore percepito dei tuoi prodotti è maggiore e ti farà fare errori di valutazione per quanto riguarda le entrate previste.
Questa situazione crea un falso senso di redditività, che si traduce in decisioni che possono avere un impatto negativo sul profitto aziendale.
Per esempio, se i report di inventario indicano che i prodotti più richiesti sono disponibili in magazzino, questo potrebbe offrirti una certa sicurezza riguardo alle previsioni di vendita. Tuttavia, cosa accadrebbe se tali previsioni si rivelassero errate?
Scoprire che i livelli effettivi delle scorte sono molto inferiori a quanto inizialmente previsto può portare a vendite non ideali e a livelli di scorte inadeguati per soddisfare tempestivamente la domanda.
Cause comuni di scorte fantasma
Monitoraggio impreciso dell’inventario e mancanza di visibilità
Il monitoraggio impreciso dell’inventario è una delle principali cause delle scorte fantasma nell’e-commerce e, in parole povere, fa sì che i clienti vedano più inventario di quello effettivamente disponibile nei negozi online. Molto spesso gli articoli invendibili (come i prodotti difettosi) sono elencati come disponibili in negozio. Ciò accade a causa di errori o per mancanza di un’adeguata tecnologia di tracciamento. Uno degli scenari più comuni in cui le scorte fantasma creano confusione è il seguente. A volte, il sito Web elenca l’articolo come disponibile, i clienti lo acquistano, ma poi rimangono per settimane in attesa di ricevere aggiornamenti. Si scopre, poi, che gli operatori del magazzino non sono in grado di prelevare e imballare il prodotto perché non è mai stato disponibile. Questo può essere estremamente frustrante e causare danni significativi su vari fronti!
Identificare tempestivamente qualsiasi problema relativo all’inventario è essenziale per mantenere un conteggio accurato delle scorte ed essere in grado di completare ogni spedizione per i clienti nei tempi previsti. Inoltre, possono verificarsi molte imprecisioni a causa di vendite non registrate o se il software di gestione dell’inventario non riesce a fornire informazioni in tempo reale.
È quindi estremamente importante lavorare con un sistema di gestione dell’inventario in tempo reale che tenga traccia della quantità di scorte disponibili e in movimento in tempo reale. Ciò diventa ancora più importante quando si gestiscono più canali di vendita o quando si conserva l’inventario in più magazzini secondo una configurazione di vendita multicanale.
Overstocking
Paradossalmente le scorte fantasma possono essere causate da un eccesso di scorte (overstocking). Quando le aziende ordinano più scorte del necessario, è probabile che gran parte di esse rimangano invendute, diventino obsolete o vengano danneggiata, soprattutto in magazzini di grandi dimensioni. I rapporti di inventario potrebbero non riflettere la diminuzione effettiva, portando a discrepanze tra i livelli delle scorte fisiche e quelli registrati.
Pratiche di gestione dell’inventario inadeguate
Anche una cattiva gestione dell’inventario è causa comune di scorte fantasma. Una mancanza di monitoraggio coerente può comportare registrazioni di inventario non in linea con le scorte fisiche effettive.
Come evitare le scorte fantasma
Lavora con sistemi avanzati di tracciamento dell’inventario
Il monitoraggio avanzato dell’inventario consente ai rivenditori di archiviare dati accurati, evitando così che una parte significativa di esso diventi fantasma. Senza dati accurati in tempo reale, il rischio di perdere traccia di articoli che sono stati venduti, persi o danneggiati aumenta la probabilità di incorrere in problemi di scorte fantasma. Pertanto, l’implementazione di sistemi che forniscano visibilità in tempo reale e dati accurati su più canali, nonché nei magazzini, è uno degli aspetti più importanti di una gestione efficace dell’inventario.
Condurre controlli fisici e conteggi ciclici
Il conteggio fisico delle scorte e il confronto dei risultati con quelli presenti nei rapporti è uno dei metodi più diffusi per evitare le scorte fantasma. I conteggi fisici regolari delle scorte aiutano a identificare le merci danneggiate o le perdite. Possono essere condotti una o due volte l’anno, altrimenti ogni 4 mesi, per rendere i conteggi più gestibili e coprendo così l’intero inventario nell’arco di un anno.
Localizzazione delle scorte
L’etichettatura dell’inventario semplifica il processo di localizzazione delle scorte e riduce le possibilità di articoli smarriti. I codici QR e l’RFID (identificazione a radiofrequenza) sono efficaci per il monitoraggio dell’inventario. Questo approccio semplifica il processo di gestione e consente ai rivenditori di mantenere dati più accurati sui livelli disponibili.
Evitare scorte fantasma implica però l’utilizzo della tecnologia e di software di analisi approfonditi. Le aziende che ignorano questo approccio non sono in grado di gestire in modo efficace il proprio inventario e rischiano di perdere clienti.
L’automazione è la soluzione più immediata ed efficiente per evitare errori nella gestione delle scorte, migliorando così la precisione e l’efficienza necessarie nella vendita al online competitiva.
I sistemi automatizzati memorizzano numeri identificativi univoci, aggiornando i livelli di inventario in tempo reale man mano che i prodotti vengono venduti, spostati o restituiti. Naturalmente, questo sistema dovrebbe essere sempre abbinato a controlli fisici regolari, ma è una risorsa estremamente potente per evitare discrepanze e ridurre al minimo l’errore umano. Gestire più vendite su canali diversi, nonché scorte situate in magazzini diversi, è quasi impossibile senza l’automazione e i sistemi di gestione in tempo reale. I sistemi automatizzati tengono traccia degli acquisti, delle vendite, dei rimborsi, degli scambi, degli SKU e del luogo in cui è situato un prodotto, rendendo il processo di gestione dell’inventario più trasparente e affidabile.
eLogy ti dà controllo completo su ogni aspetto del tuo e-commerce, fornendo dati in tempo reale sui movimenti delle scorte e visibilità completa su tutte le operazioni di evasione ordini.
I nostri strumenti ti aiutano ad affrontare tutte le sfide della gestione dell’inventario, tra cui quello delle scorte fantasma. Potrai sempre monitorare e controllare dove si trova il tuo inventario e quanto è disponibile nei diversi magazzini. Le nostre potenti funzionalità includono:
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