Come assicurare al tuo e-commerce stabilità durante la fase di crescita

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Man mano che fai crescere il tuo business e-commerce, mantenerlo agile diventa una sfida. Ecco come puoi mantenere agile la tua attività, anche durante una crescita rapida .

Gestire la crescita di un’azienda è difficile, ma la crescita esponenziale è ancora più difficile. Ciò è particolarmente vero per le aziende di e-commerce. Esistono innumerevoli strumenti che rendono più facile gestire lo shop per un e-commerce, ma far crescere un business al suo potenziale è un’altra storia. Mantenere una comunicazione aperta, un’atmosfera che promuove la creatività e la collaborazione e l’utilizzo della giusta tecnologia sono essenziali per garantire che che l’e-commerce rimanga agile man mano che cresce.

Mantieni la comunicazione aperta

Quando avvii un’azienda, sei in “modalità trambusto”, modifichi ed ottimizzi costantemente  ogni aspetto della tua startup per assicurarne il successo. Quando inizi a scalare il tuo negozio online, tuttavia, ti rendi conto che non puoi fare tutto da solo. Sono lontani i tempi di confezionamento e di evasione degli ordini sul tavolo della cucina. Hai bisogno di un team dedicato per gestire le attività quotidiane in modo da concentrarti sulla visione più ampia che hai per la tua attività.

Ma mentre fai crescere la tua squadra da due o dieci a persino centinaia di dipendenti, quella mentalità hyperaware che ti ha aiutato a far crescere la tua azienda non è così facile da mantenere. Quindi, come riacquistare un senso dell’orientamento?

Il primo passo: evitare le gerarchie all’interno della tua azienda. Quando ogni informazione viene filtrata da dirigenti e altri ruoli di gestione, si possono perdere materiale e messaggi importanti. Il flusso aperto di comunicazione garantirà che i membri del team in tutti i dipartimenti – dall’inventario e logistica al marketing digitale e al servizio clienti – non solo conoscano obiettivi condivisi ma prendano l’iniziativa per raggiungere gli stessi obiettivi all’interno dei propri team.

Inoltre, quando le informazioni critiche non vengono condivise ad alto livello, si possono sviluppare paura, dubbi e mancanza di fiducia tra i dipendenti. Quando non sono al corrente degli annunci dell’azienda, del lancio di nuovi prodotti e dello stato generale dell’attività, i membri del tuo team potrebbero persino sentirsi sottovalutati. Semplificando il flusso di comunicazione, il personale non solo sarà meglio informato, ma saprà che il suo ruolo nell’organizzazione è riconosciuto.

Collabora e crea

La sola diffusione delle informazioni non è sufficiente per mantenere la tua attività di e-commerce nella giusta direzione. Devi fidarti dei membri del tuo team per collaborare in modo efficace, il che diventa più difficile man mano che la tua azienda cresce. I metodi di “divisione e conquista” possono funzionare per piccoli progetti, ma ogni dipendente deve comprendere gli obiettivi generali della tua azienda.

Coltivando un ambiente che non solo accetta la collaborazione, ma la incoraggia, i membri del team avranno maggiori probabilità di condividere le proprie idee. Lavoreranno insieme per risolvere i problemi e creare soluzioni che non avrebbero scoperto da sole.

Ma come si promuove un ambiente di lavoro interdisciplinare veramente collaborativo? Inizia dando ai team motivi per interagire tra loro. Il team del servizio clienti ha bisogno di un account Twitter per rispondere alle domande dei clienti e ricevere feedback? Invita il team del marketing a creare un account e scrivere post sui social media. Organizza sessioni di brainstorming tra vari team e dipartimenti. Costruire queste relazioni non sarà solo l’inizio di progetti di successo, ma getterà le basi per future collaborazioni.

Usa la tecnologia meditatamente

Gli strumenti e le piattaforme giuste sono essenziali per la crescita di un’azienda di e-commerce e svolgono un ruolo importante nell’avvio e nel mantenimento di collaborazioni a distanza con produttori, venditori e nuovi clienti. La videoconferenza consente alle parti interessate, ai partner e ai fornitori di parlare tra loro in un attimo, anche se distanti migliaia di chilometri, mentre i servizi cloud consentono ai dipendenti sparsi negli uffici in tutto il mondo di lavorare sullo stesso lancio di prodotti o altri progetti in tempo reale.

Una dipendenza eccessiva dalla tecnologia può tuttavia essere controproducente. L’implementazione di troppi strumenti o sistemi può sopraffare il tuo team, ritardare la trasmissione di informazioni e rallentare la produttività, che alla fine può limitare la crescita della tua attività. Integrando piattaforme multifunzionali che funzionano con legacy e altri sistemi e addestrando adeguatamente il tuo team, eviterai molte delle insidie ​​che derivano da strumenti tecnologici utili, ma spesso confusi.

Sii agile

Man mano che fai crescere la tua attività di e-commerce, assicurati di mantenere la “mentalità da startupper” che hai sviluppato all’inizio e di portarla avanti man mano che la tua azienda si evolve. Questo è più facile a dirsi che a farsi, ovviamente, ma mantenendo aperte le porte della comunicazione, promuovendo un ambiente di lavoro collaborativo e utilizzando la giusta tecnologia, la tua azienda ha maggiori possibilità di raggiungere il suo pieno potenziale.

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MARCO - CEO ELOGY

MARCO - CEO ELOGY

Marco Lanzoni è il creatore di Elogy. La piattaforma che massimizza le performance del tuo e-commerce ottimizzando i processi pre e post vendita.

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