Le giuste partnership con i corrieri sono un fattore decisivo nel panorama dell’e-commerce, perché determinano la soddisfazione dei tuoi clienti, aumentano l’efficienza operativa e possono influenzare la reputazione del tuo brand – di conseguenza anche le tue vendite! I corrieri per ecommerce colmano il divario fisico tra i negozi online e i clienti, trasportando le merci dai venditori agli acquirenti.
La collaborazione con i corrieri giusti è determinante per creare una strategia di spedizione solida e incentrata sul consumatore, proprio i corrieri sono l’estensione del tuo servizio alle persone. La scelta giusta o sbagliata del corriere può avere un impatto significativo sulla tua attività. Quale corriere scegliere dipende dagli articoli che vuoi spedire, dall’origine e dalla destinazione delle spedizioni, dalle dimensioni e dal peso dei pacchi, nonché dal prezzo di listino dei tuoi prodotti.
Ogni corriere presenta una serie unica di vantaggi e svantaggi, ma la chiave è trovare i corrieri giusti che si allineino alle necessità del tuo e-commerce. Quindi, come scegliere il corriere migliore? Quali elementi dovresti considerare quando collabori con un corriere? In questa guida esamineremo questo processo decisionale per capire come allineare la tua partnership alle tue esigenze.
Tipologie di corrieri
Corrieri ad ampio raggio
I corrieri ad ampio raggio offrono servizi completi, con un’ampia gamma di opzioni di spedizione e coprono vaste aree geografiche, spesso a livello nazionale o internazionale. I vettori ad ampio raggio dispongono spesso di integrazioni tecnologiche avanzate che consentono ai clienti di monitorare gli ordini in tempo reale. Per via della loro portata e della varietà di servizi che offrono, potrebbero avere tariffe più elevate.
Corrieri regionali
I corrieri regionali sono vettori più piccoli che si rivolgono a mercati locali, coprendo città o regioni specifiche. Le loro tariffe sono spesso più competitive e convenienti, diventando un’opzione interessante per le consegne locali. Sono molto apprezzati per la consegna last-mile (o “dell’ultimo miglio”), la fase finale di spedizione, che è fondamentale per garantire consegne puntuali e per mantenere un’esperienza positiva per il cliente. Alcuni corrieri regionali potrebbero avere integrazioni tecnologiche meno avanzate rispetto ai corrieri a lungo raggio.
Come scegliere il corriere per le proprie vendite online: elementi fondamentali da considerare
Posizione
La tua base clienti e le regioni che prevedi di servire influenzeranno in modo significativo la tua scelta del corriere. Infatti, la consegna dell’ultimo miglio è il punto di contatto diretto della tua azienda con il cliente finale e ha un ruolo determinante nella soddisfazione complessiva sull’esperienza di acquisto. Meno saranno le distanze da percorrere, meno problemi avrai a garantire rapidità ed efficienza nel servizio di consegna.
- Consegne locali: per le consegne locali, i vettori regionali o nazionali con forti reti locali potrebbero essere una buona soluzione in termini di velocità e costi.
- Consegne internazionali: per le consegne internazionali, è necessario scegliere corrieri con una solida presenza globale, esperienza doganale e che offrano tariffe internazionali competitive.
Dimensioni e peso dei pacchi
Quando scegli il/i corriere/i giusto/i per le consegne ai tuoi clienti, il peso e le dimensioni dei pacchi sono decisivi nel determinare il costo di spedizione. Alcuni corrieri potrebbero offrire tariffe migliori per pacchi più leggeri e piccoli, mentre altri potrebbero avere tariffe migliori per articoli più pesanti o più grandi. Inoltre, alcuni corrieri potrebbero applicare costi aggiuntivi per pacchi di grandi dimensioni o di peso eccessivo. Questi sovrapprezzi possono aumentare in modo significativo il costo delle consegne, quindi è importante essere consapevoli se il corriere applica sovrapprezzi.
Ricordati di fare attenzione agli addebiti relativi al peso dimensionale/peso DIM! Questo si riferisce allo spazio occupato dal pacco sul camion del corriere, non al peso effettivo del pacco. Immagina un’azienda che spedisce 20 palloni. Questi palloni, una volta gonfiati, sono di dimensioni piuttosto grandi ma molto leggeri. Al contrario, se vengono spediti sgonfi, possono essere imballati in modo compatto in una piccola scatola, senza grandi variazioni nel peso della scatola. Supponiamo che per qualche motivo l’azienda decida di spedire i palloni gonfi; ora, anche se il peso effettivo della scatola non cambia molto, il volume dello spazio che occupa sul camion del corriere aumenta drasticamente. Pertanto, se il DIM risulta essere un numero elevato, la spedizione costerà molto di più all’azienda.
Velocità di spedizione
La velocità è ovviamente un fattore critico, soprattutto in un mercato in cui la rapidità di consegna rappresenta un vero vantaggio competitivo. Dipende anche dal tipo di prodotti che vendi. Ad esempio, se spedisci articoli deperibili non hai molta scelta se non offrire la spedizione express. D’altra parte, se vendi beni non deperibili come abbigliamento, dispositivi elettronici ecc., l’urgenza della consegna espressa potrebbe essere inferiore.
Tuttavia, il mercato tende verso consegne più rapide, proprio perché guidato da giganti come Amazon che impostano le aspettative dei clienti in questo senso. Offrire opzioni di spedizione express, ovvero di consegna entro 24/48h o addirittura il giorno stesso, aumenterà sicuramente le probabilità di vendita rispetto a consegna standard, che solitamente è entro 5 giorni lavorativi. In generale, tieni presente che sempre più clienti si aspettano tempi di consegna rapidi, anche per i prodotti non essenziali.
Spese di spedizione
I costi di spedizione influiscono sulla tua strategia di prezzo e, in definitiva, sulla tua redditività. L’obiettivo principale è trovare corrieri che consegnano a tariffe competitive, offrendo allo stesso tempo un servizio affidabile per ridurre le spese di spedizione dell’e-commerce. Alcuni corrieri potrebbero avere tariffe competitive in base alla tipologia di spedizioni che devono gestire oppure altri potrebbero offrire tariffe vantaggiose in base al volume o a partnership a lungo termine. I costi di spedizione incidono direttamente sui margini di profitto.
Margini più sottili possono diventare ancora più ridotti se i costi di spedizione non sono gestiti correttamente. È essenziale trovare un equilibrio tra costi di spedizione competitivi e margini di profitto sostenibili. In linea di massima, affidare le proprie spedizioni a un 3PL consente di ottenere maggiore efficienza in questo senso, ottenendo risparmi sulla logistica senza incidere sulla qualità del servizio.
Ciò include l’automazione dei processi di fulfillment e la gestione efficiente dell’inventario: in questo modo si riducono i tempi e i costi, così da poter elaborare strategie di prezzo più competitive sui prodotti e sulle spedizioni, per una maggiore redditività a lungo termine.
Gamma di servizi
Per un’attività di e-commerce, è essenziale soddisfare le diverse preferenze dei propri clienti, scegliendo corrieri che offrono diverse opzioni di consegna. Il tracking in tempo reale è diventato una necessità, ma anche la possibilità di scegliere il pagamento in contrassegno, opzioni di consegna flessibili, punto di ritiro locale o consegne programmate.
Consegna al piano
Offrire questo servizio può tornare utile per clienti che vivono in appartamenti o edifici senza ascensore.
Opzioni di consegna flessibili e consegne programmate
Dare la possibilità ai consumatori di impostare il giorno e l’orario di consegna del pacco, proponendo servizi aggiuntivi come orari di consegna serali o durante il fine settimana, è un extra da valutare per ottenere maggiore competitività nel mercato, proprio perché generalmente non è un servizio offerto da tutti gli store online.
Consegna a locker o punti di ritiro automatizzati
Dare la possibilità ai tuoi clienti di ritirare i pacchi presso locker automatici è perfetto per tutti coloro che non sanno quando saranno a casa per la consegna; è un servizio vantaggioso per i consumatori, che beneficiano della flessibilità di ritirare il pacco quando preferiscono, e anche per te che non dovrai pagare a caro prezzo le consegne mancate e risparmierai sul costo di consegna.
PUDO
Un’opzione conveniente per coloro che non possono essere a casa per la consegna ma hanno ordinato prodotti troppo grandi per un locker, ad esempio.
Tracking in tempo reale
Questa funzione è ormai necessaria ed essenziale per ridurre le consegne mancate e gli sprechi di risorse ad esse associate. Infatti, se i clienti sanno con precisione dove si trova l’ordine possono organizzarsi meglio per riceverla.
Pagamento in contrassegno
Anche se superata dai pagamenti digitali, la spedizione con pagamento in contrassegno (o COD) è un’opzione utile per attirare i clienti che preferiscono non inserire i dati online e pagare solamente alla consegna.
Assicurazioni e restrizioni
Anche se la maggior parte dei corrieri dispone di una qualche forma di assicurazione o offre la possibilità di acquistarne una, spesso esiste un limite all’importo che può essere dichiarato. Pertanto, è importante tenerlo presente, soprattutto se si spediscono oggetti preziosi o fragili.
Inoltre, alcuni corrieri hanno delle restrizioni. Assicurati quindi che il tuo corriere gestisca i prodotti che intendi spedire, soprattutto in caso di merci pericolose o speciali come i prodotti farmaceutici. Potrebbero non accettare determinati pacchi in primo luogo o potrebbero richiedere un servizio di gestione diverso (quindi costi diversi).
Scalabilità
La domanda può variare a seconda dei periodi, quindi le tue esigenze di spedizione potrebbero cambiare nel tempo. È essenziale collaborare con un corriere in grado di crescere insieme a te, gestire maggiori volumi di consegne e potenzialmente espandersi in nuovi mercati.
Reputazione
È sempre una buona idea controllare le recensioni dei clienti prima di collaborare con un corriere per capire se ha una reputazione solida. Le recensioni possono fornire informazioni sull’affidabilità di un operatore, sulla qualità del servizio clienti e sulla soddisfazione generale di attività di e-commerce simili alla tua.
Migliori corrieri per ecommerce
Tabella comparativa dei corrieri in Italia
| Corriere | Tariffe | Tempi di consegna | Servizi aggiuntivi |
| UPS | Alte | 1-3 gg | Tracciamento,assicurazione, consegna in giornata, UPS access point, integrazione software |
| DHL | Alte | 1-3 gg | Tracciamento in tempo reale, COD, same day delivery, spedizione express nazionale e internazionale, consegna ad orario definito, door-to-door, servizi per consegne voluminose via terra e via mare. |
| FedEx | Alte | 1-3 gg | Personalizzazione orari consegna, Europe first (gg successivo in tutta Europa), International Economy. |
| BRT | Medie | 1-3 gg | Nessun limite di peso, priority, express, servizio messaggeria. |
| GLS | Medio- basse | 1-4 gg | Consegna sabato, express, personalizzazione, tracciamento. |
| TNT | Medio | 1-4 giorni | Consegna gg stesso senza limiti di peso, consegna gg successivo. |
| SDA | Medio- Basse | 2-4 giorni | Consegna al vicino, consegna al piano, consegna su appuntamento, consegna di sabato, consegna di sera o programmata, giacenza, assicurazione, COD. |
UPS
United Parcel Service (UPS) è una società americana di trasporto pacchi e spedizioni internazionali. Offre un servizio ottimo con mezzi di proprietà e personale assunto; propongono inoltre un ampio ventaglio di servizi, ed il loro servizio di assistenza è veloce ed ineccepibile. Ideale per spedizioni nazionali e non.
Costi: le tariffe non sono sicuramente economiche, ma sono comunque in relazione alla qualità delle spedizioni che offrono, sempre veloci ed affidabili.
Servizi: tracciamento spedizioni, sostenibilità, soluzioni per e-commerce e integrazione del loro software con il tuo business
Pro:
- Qualità
- Personalizzazione
- Affidabilità
- Assistenza clienti
- Sicurezza (ideale per consegnare beni di lusso)
Contro:
- Costoso
DHL
DHL è un leader del settore da decenni: corriere espresso, è uno dei più grandi partner di spedizione al mondo, con a disposizione un’ampia rete di centri di distribuzione in grado di ricevere e inviare rapidamente le spedizioni in tutto il mondo (il che lo rende un’ottima opzione per una spedizione internazionale). Oltre alla sua vasta rete, DHL offre un’ampia varietà di opzioni di spedizione in grado di soddisfare le esigenze di e-commerce di tutte le dimensioni.
Costi: I prezzi sono superiori alla media con tariffe nazionali che partono da €23,11 + IVA
Servizi: offre una serie di servizi aggiuntivi come un sistema di tracciamento in tempo reale e varie opzioni di consegna e di pagamento, come consegne espresse a giorni stabiliti e orari definiti.
Pro:
- Qualità
- Personalizzazione
- Affidabilità
- Assistenza clienti
Contro:
- Costoso
FedEx
FedEx è uno dei servizi di corriere più conosciuti al mondo. Leader di settore insieme a DHL, FedEx offre consegne entro il giorno successivo e consegne in giornata in alcune città. Oltre alle diverse opzioni di spedizione, FedEx offre il monitoraggio in tempo reale e una serie di diverse opzioni di consegna e di pagamento. FedEx è quindi un’ottima opzione per le aziende che intendono vendere i loro prodotti in tutto il mondo.
Costi: tariffe care che rispecchiano la qualità del loro servizio.
Servizi: offre anche spedizioni internazionali con sdoganamento anticipato, contrassegno internazionale, consegna con garanzia.
Pro:
- Servizi internazionali
- Personalizzazione
- Tracciamento
Contro:
- Costoso
BRT
Parte di DPDgroup dal 2016, BRT è un corriere italiano leader nel settore delle spedizioni, e ha oltre 200 filiali in Italia. Offre spedizioni rapide anche all’estero e, per le consegne nazionali, BRT si avvale di una rete locale che garantisce una rapida movimentazione dei pacchi. Le singole filiali gestiscono direttamente i clienti, offrendo un contatto personale, ideale per rapidità ma potenzialmente problematico nelle aree meno centrali.
Costi: sul mercato si posiziona in una fascia media di prezzo
Pro:
- Prezzi competitivi
- Copertura nazionale
- Rete filiali
Contro:
- Non consegna il sabato
- Servizio clienti non uniforme
- Difficoltà nel trovare il contatto giusto in caso di problemi
GLS
GLS è un corriere espresso inglese, in crescita, che opera in Italia tramite franchising con filiali territoriali. Le tariffe sono ragionevoli e per questo si posiziona nella fascia medio-bassa del mercato. È un ottimo compromesso tra qualità del servizio e costi.
Servizi: GLS mette a disposizione una vasta gamma di servizi aggiuntivi alla spedizione base, in particolare la possibilità di programmare giorno e orario di consegna.
Pro:
- Varie
- Diverse opzioni di consegna
- Prezzi competitivi
- Ottimo per spedizioni europee
- Tracking senza costi aggiuntivi
- App mobile disponibile
- Consegna anche di sabato
Contro:
- Molti servizi avanzati sono disponibili solo in 500 località
- Tempi più lunghi per le isole e aree periferiche
- Servizio clienti telefonico automatizzato, o via email
TNT
Acquisita nel 2016 dalla statunitense FedEx, TNT ha una presenza importante in Italia e in Europa, con oltre 100 filiali nazionali, 100 hub, e più di 1.200 TNT point.
Costi: le tariffe di TNT variano in base ai tempi di consegna e si posizionano nella fascia media del mercato. Le consegne vengono effettuate solitamente entro 24 ore dal ritiro, rappresentando un buon compromesso tra costo e qualità del servizio.
Servizi: TNT offre una vasta gamma di servizi aggiuntivi a prezzi ragionevoli e ci sono diverse opzioni di personalizzazione per la consegna a seconda delle esigenze.
Pro:
- Economico
- Buono per spedizioni europee
- Eccellente servizio clienti, sia locale che nazionale
- Spedizioni tra le 24/48 ore per le isole
Contro:
- Nessuna consegna il sabato
- Ritardi o mancanza di ritiri in zone rurali
SDA
SDA (gruppo Poste Italiane) è un servizio di spedizioni italiano che copre l’intero territorio nazionale. La sua forza risiede nei costi molto competitivi. Tuttavia, il servizio offerto non è personalizzabile e le consegne generalmente avvengono entro 2-4 giorni dall’invio del pacco.
Costi: le tariffe di SDA sono molto economiche rispetto agli altri corrieri.
Servizi: SDA offre il servizio RoadEurope, che permette di spedire in tutta Europa pacchi multicollo fino a 70 kg e fino a 4 bancali per spedizione. Nel prezzo è incluso anche un servizio di giacenza gratuita per 10 giorni e due tentativi di consegna gratuiti. Inoltre, ci sono diverse opzioni di personalizzazione per la consegna, a seconda delle esigenze, come consegna al vicino, consegna al piano, consegna su appuntamento, consegna di sabato, consegna di sera o programmata, giacenza, assicurazione, contrassegno.
Pro:
- Economico
- Buona rete nazionale
Contro:
- Tempi di spedizione più lunghi
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