Anche se per ovvie ragioni è stata superata in popolarità dai pagamenti anticipati tramite digital wallets, il Cash on Delivery (COD), anche chiamato contrassegno è ancora molto richiesto e apprezzato da chi acquista prodotti online; continua a essere parte della vita quotidiana di molti di noi, anche se forse non ne siamo al corrente: ad esempio, quando ordiniamo la pizza e paghiamo solo quando ci viene consegnata. In inglese il termine “cash” è abbastanza fuorviante. Infatti, per le spedizioni con pagamento alla consegna ormai si accettano anche altri metodi di pagamento oltre ai contanti, come Bancomat (se il corriere dispone di un POS) o assegno.
Per questo motivo molti rivenditori preferiscono chiamarlo Payment On Delivery o Collect On Delivery sulle proprie piattaforme. Il pagamento anticipato è sicuramente ad oggi il protagonista della logistica ecommerce, ma c’è chi preferisce ancora il contrassegno. Soprattutto persone che acquistano da nuovi rivenditori o tramite ads, attratte dalla possibilità di pagare solamente una volta che hanno ricevuto i prodotti e dalla sicurezza che, se non sono soddisfatte, la transazione si può bloccare nell’immediato, semplicemente rifiutando la consegna.
Una breve storia del contrassegno
Il contrassegno è nato quando l’acquisto online ancora non esisteva e le persone ordinavano prodotti attraverso i cataloghi cartacei. Offrendo come metodo di pagamento il contrassegno, le aziende riuscivano a farsi conoscere, costruendo fiducia più velocemente tra gli acquirenti che, a loro volta, non avevano nulla da perdere perché potevano pagare solo alla ricezione della merce. Dopo il boom dell’ecommerce, il contrassegno è stato adattato alle nuove tecnologie, e come già menzionato prima, ha mantenuto la sua presenza soprattutto nelle case di chi è nuovo al mondo dell’acquisto online, degli acquirenti più cauti o in quei paesi dove la sicurezza digitale è ancora debole.
Sapevi che la consegna con contrassegno è ancora molto diffusa in Italia, specialmente nelle regioni del Sud? La ragione della popolarità dei pagamenti in contrassegno è estremamente semplice: in Italia, la quota di persone che acquista su Internet è in generale più bassa rispetto ad altri Paesi europei. Il livello di diffidenza è ancora molto alto e, per questo, vengono ricercate forme di tutela del proprio denaro.
In un certo senso, possiamo dire che il contrassegno sia una di queste: con questa tipologia di spedizione, l’acquirente paga direttamente al corriere, solo quando il pacco è effettivamente nelle sue mani. Implementare il contrassegno nel tuo ecommerce significa dare la possibilità anche ai clienti più diffidenti verso l’online di acquistare in sicurezza, ampliando la potenziale platea.
Contrassegno: cos’è?
Iniziamo col dare una definizione di contrassegno, per capire meglio di cosa stiamo parlando. Il contrassegno è un metodo di pagamento per gli acquisti a distanza: in questo caso, il cliente non acquista utilizzando carte di credito online, ma paga direttamente al corriere che gli consegna il pacco. È importante sottolineare che questo servizio si basa sulla presenza fisica sia del cliente che del personale al momento della consegna e la vendita non è definitiva finché l’acquisto non viene consegnato e pagato.
Con i pagamenti in contrassegno, il rivenditore in genere si prende carico del costo della spedizione perchè non sa se il cliente pagherà o meno la merce una volta ricevuta. Oltre ai classici pagamenti in contanti, il contrassegno può essere pagato anche nelle seguenti modalità:
- Pagamenti con POS. Se il corriere dispone di un POS i pagamenti in contrassegno possono essere completati anche con Bancomat. In genere, sono molto utili per le consegne di ristoranti o per i servizi on-demand.
- Assegno. Per alcuni rivenditori, gli assegni sono un’alternativa accettabile ai contanti anche se sicuramente la meno comoda, viste le lunghe attese di incasso e le procedure burocratiche aggiuntive.
Come funziona il contrassegno
Offrire il servizio di contrassegno può fare la differenza all’interno del tuo ecommerce. Uno dei fattori che influisce di più nel processo decisionale del tuo potenziale cliente è proprio la modalità di consegna e di pagamento; più questa sarà favorevole, più sarà incentivato a concludere l’acquisto.
Il contrassegno viene scelto spesso da chi ha poca dimestichezza con gli acquisti online, oppure quando non si conosce l’ecommerce da cui si sta acquistando. Il funzionamento di questo sistema è piuttosto semplice. Vediamolo insieme.
- Scelta del metodo di pagamento. Il cliente può selezionare dal tuo ecommerce la modalità di spedizione in contrassegno per avere la possibilità di completare il pagamento solo nel momento in cui riceverà l’ordine. In alcuni casi, potrebbe pagare, alla consegna, il costo extra di questo servizio.
- Scelta della modalità di pagamento in contrassegno. Il cliente può scegliere se effettuare il pagamento, che avverrà direttamente al corriere, in contanti, tramite assegno bancario o tramite POS (se previsto). Questo significa che non completerà alcuna transazione sulla tua piattaforma ecommerce al momento dell’acquisto.
- Consegna. Al momento della consegna il cliente può scegliere se accettare l’ordine e completare il pagamento oppure se rifiutare l’acquisto senza avere, a questo punto, l’obbligo di pagare nulla.
- Completamento della procedura. Se il pagamento viene completato alla consegna, sarà il corriere stesso a fare un bonifico bancario sul conto dell’azienda oppure a mandare i soldi dovuti tramite assegno.
Come funziona per l’acquirente
Per l’acquirente è estremamente semplice: invece di pagare con bonifico, carte o altri mezzi digitali, opterà direttamente per il pagamento in contrassegno all’interno delle opzioni di pagamento del tuo ecommerce. Dopodiché, attenderà la consegna a casa e salderà la merce direttamente al corriere.
Spedizioni in contrassegno con i principali corrieri
Di seguito trovi una tabella che illustra come i migliori corrieri per ecommerce gestiscono il contrassegno per le spedizioni nazionali.
| Corriere | Contrassegno | Costi | Massimali di Pagamento | Modalità di pagamento COD | Tempistiche di Accredito | Link |
|---|---|---|---|---|---|---|
| DHL | Si | Varia | €999,99 €1999,99 (POS) |
POS/contanti/ assegno | entro 15 gg lavorativi | DHL |
| GLS | Si | Varia | €999,99 | Contanti/assegno | In base al contratto | GLS |
| Poste Italiane | Si | Varia | €258,23 | Contanti/assegno | 15 gg lavorativi | Poste Italiane |
| UPS | Si | Varia | €1999,99 (contanti) | Contanti/assegno/ Bonifico bancario | 3-5 giorni lavorativi | UPS |
| Bartolini (BRT) | Si | Varia | €1999,99 (contanti) | Contanti, Assegno | 7 gg lavorativi (assegno), ogni gg (contanti) | Bartolini |
| SDA | Si | Varia | €999,99 | Contanti/assegno | Date fisse: ogni 10, 20 e 30 del mese | SDA |
- DHL offre un servizio di contrassegno ideale per spedizioni internazionali, previa sottoscrizione di un contratto. Il limite massimo per il pagamento in contanti è di €999,99 euro, mentre per l’assegno è di € 2,000. DHL è l’unico vettore che consente il pagamento alla consegna tramite POS e, in questo caso, il limite aumenta a €1.999,99. L’accredito avviene entro 15 giorni.
- GLS offre il servizio di contrassegno sia in contanti con un massimale di €999,99 che con assegno circolare o bancario. Le tempistiche di accredito vengono concordate al momento della sottoscrizione del contratto.
- Poste Italiane offre il servizio di contrassegno per spedizioni fino a un valore massimo di €3.000. I corrieri possono riscuotere pagamenti fino a €258,23. Le tariffe per l’accredito variano: €2,27 tramite conto corrente postale, €2,57 tramite assegno postale, e €6,77 tramite vaglia postale.
- UPS richiede un contratto aziendale con tariffe personalizzate e accetta pagamenti in contanti (fino a €1.999,99) e assegni (con un limite giornaliero di 50.000 dollari in valuta locale).
- Bartolini permette di pagare in contanti (fino a €1.999,99) e assegno. Per incassi superiori a €3.000 euro, accetta solo assegni circolari intestati a BRT S.p.a. Gli accrediti ai venditori per pagamenti con assegno sono previsti entro 7 giorni lavorativi, mentre i pagamenti in contanti sono rimborsati quotidianamente via bonifico.
- SDA offre un servizio business con preventivo e contratto personalizzati a seconda del cliente. Il limite per il pagamento in contanti è di €999,99. È possibile pagare anche con assegno, con accrediti ai rivenditori previsti il 10, 20 e 30 del mese.
Perché offrire il contrassegno nel tuo ecommerce
Ci sono diversi motivi per cui dovresti offrire l’opzione di pagamento in contrassegno nel tuo ecommerce; alcuni li abbiamo già accennati, ma ecco una panoramica più precisa per farti comprendere meglio le opportunità di questo strumento:
- Secondo una ricerca di Casaleggio Associati il contrassegno il contrassegno può ancora rappresentare tra il 15 e il 20% del fatturato per i beni fisici venduti ad un target over 40.
- Gli italiani sono generalmente diffidenti verso l’acquisto online, soprattutto chi si trova in una fascia d’età medio-alta. In più, la paura di truffe come la clonazione delle carte di credito potrebbe spingere gli acquirenti verso modalità di pagamento meno rischiose come il contrassegno.
- Offrire più forme di pagamento e, in generale, maggiore scelta all’acquirente può migliorare la sua User Experience.
Rischi e svantaggi del pagamento in contrassegno
Come potrai immaginare il pagamento in contrassegno non è un metodo ideale per diverse ragioni che riguardano soprattutto i rivenditori. Innanzitutto, se il cliente non è pronto con i contanti o con il pagamento scelto al momento della consegna, può causare una catena di ritardi nelle consegne per i corrieri. Inoltre, proprio per come è strutturato questo metodo, il rischio di rifiuto dell’ordine è maggiore, aumentando i tassi di reso.
Questo è estremamente dannoso in termini di perdite di risorse e denaro, soprattutto per chi vende merci deperibili. Infine, il contrassegno comporta molto lavoro manuale, con diverse complessità logistiche e burocratiche in più, sia per i rivenditori che per i corrieri. Il corriere infatti deve gestire pagamenti in contanti e assegni che creano molti problemi e ritardi nel flusso di lavoro.
Di conseguenza, i costi del servizio sono più elevati, dando meno margine di profitto, soprattutto quando il cliente rifiuta l’ordine e il rivenditore deve prendersi carico delle spese di restituzione. Lo stesso problema può presentarsi se il cliente è irreperibile al momento della consegna.
Cosa succede in caso di rifiuto del pacco da parte del destinatario
Uno dei rischi del contrassegno per il mittente riguarda gli eventuali ripensamenti da parte di chi riceve il pacco. Infatti, potrebbe succedere che, per diverse ragioni, il destinatario decida di rimandare indietro l’acquisto senza saldarlo. Ci sono delle strategie per limitare questo tipo di problematiche, che possono essere:
- Accertati che l’indirizzo di spedizione sia esistente. In questo modo potrai limitare i rischi di riavere indietro il pacco per indirizzo inesistente.
- Invia avvisi di consegna tramite SMS, WhatsApp o email così il cliente saprà farsi trovare per la consegna all’orario richiesto.
- Consenti al cliente di tracciare il suo ordine, attraverso un link di tracciamento sempre valido.
Come gestire le spedizioni facilmente con eLogy
Gestire al meglio tutte le modalità di pagamento e spedizione dei tuoi prodotti è fondamentale per prenderti cura delle esigenze del tuo cliente e massimizzare l’esperienza d’acquisto. Ma è anche fondamentale non andare in perdita, e con il contrassegno il rischio c’è, visti gli elevati costi di gestione e il rischio di rifiuto della consegna. Tuttavia, offrire il contrassegno tra le opzioni di pagamento al momento del checkout attira molti più clienti, convincendo all’acquisto anche i più diffidenti. Come bilanciare tutto ciò?
Con eLogy potrai tenere traccia facilmente di tutti i pagamenti cash on delivery da un’unica schermata, controllando quali sono stati incassati e quali no. Inoltre, avrai la possibilità di spedire direttamente un ordine con pagamento in contrassegno o confermarlo prima di inserirlo fra le spedizioni, minimizzando così gli inconvenienti e riducendo i rischi finanziari in caso di rifiuto. Potrai anche inviare automaticamente un avviso di consegna tramite SMS, WhatsApp o Email per diminuire i rischi di mancata consegna e migliorare l’esperienza di acquisto.
L’intera gestione della logistica diventa più semplice. Da un’unica schermata avrai sotto controllo tutto il tuo ecommerce: inventario, ordini, imballaggio, etichettatura, spedizione e tracciamento dei pacchi. Grazie alla nostra rete di corrieri e magazzini potenziati da tecnologia avanzata, potrai migliorare la soddisfazione dei tuoi clienti e semplificare le operazioni logistiche del tuo negozio online. In eLogy, troverai un partner affidabile che ti aiuterà a velocizzare i processi, ridurre le spese di spedizione, i tempi di consegna e migliorare l’efficienza complessiva del tuo negozio online.
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