Customer satisfaction cos’è?
I clienti sono la parte più importante di un ecommerce perché oltre a essere fonte di guadagno potenziale, è proprio tramite loro che si diffonde un’idea positiva o negativa sul tuo brand, influenzando e incuriosendo sempre più persone a comprare i tuoi prodotti. La customer satisfaction è dunque il parametro utilizzato per misurare il grado di soddisfazione dei clienti relativamente a un prodotto, a un servizio o all’esperienza di acquisto online. Se hai un ecommerce dovrai fare in modo di fidelizzare il cliente: vediamo insieme come.
La soddisfazione del cliente tiene conto di vari aspetti relativi all’esperienza con il tuo ecommerce, tra cui:
La disponibilità dei prodotti
Logistica efficiente
Customer experience
Disponibilità/ capacità del tuo team a risolvere problemi e rispondere a richieste
L’80% dei consumatori afferma che velocità, convenienza, cordialità ed efficienza, nonché pagamenti facili sono i principali fattori che determinano i loro acquisti.
Chi compra online si aspetta ormai un servizio rapido e intuitivo e allo stesso tempo desidera interagire con persone competenti e disponibili a risolvere problemi. La tecnologia, fortunatamente, sta aiutando gli e-commerce a soddisfare tutte queste esigenze.
Le automazioni infatti aumentano l’efficienza, riducono lo sforzo del cliente e del personale e garantiscono la trasparenza nei servizi.
Gestione del magazzino: la corretta organizzazione dell’inventario per tempi di fulfillment brevi
Un monitoraggio efficiente dell’inventario significa che il tempo di evasione degli ordini resta veloce e dunque competitivo, cosa che per un ecommerce è fondamentale al giorno d’oggi.
Un sistema automatizzato ed avanzato come quello di eLogy ti permette di gestire in maniera efficiente l’inventario e distribuirlo strategicamente nei magazzini, avvicinando i prodotti ai clienti e riducendo così i tempi di consegna. Potrai monitorare facilmente la disponibilità dei prodotti, il conteggio dell’inventario sarà automatico e sempre aggiornato e potrai così programmare acquisti e capire, in base ai dati forniti in real time, cosa riordinare e quando. In questo modo non rischierai che le persone interessate si rivolgano a un tuo competitor per stock insufficienti o per tempi di consegna troppo lunghi.
Utilizzando la tecnologia di eLogy avrai sempre i tuoi articoli più popolari in magazzino, pronti per i clienti che li desiderano.
Utilizzare una piattaforma che ti permette di automatizzare questa fase particolarmente ostica e complessa per qualsiasi ecommerce, soprattutto quando si gestiscono quantità elevate di prodotti, ti aiuterà a risparmiare sui costi di gestione ma anche di consegnare molto velocemente. In questo modo migliori l’immagine della tua azienda e fidelizzerai i tuoi clienti.
Resi
Una corretta gestione dell’inventario e del magazzino ti aiuterà a ridurre errori nell’invio dei prodotti e a mantenere un livello di soddisfazione del cliente elevato anche quando si tratta di resi. La gestione fluida dei resi e delle sostituzioni incoraggerà molti più clienti a comprare da te.
Prezzi
Quando disponi di un sistema di gestione dell’inventario automatizzato ed efficiente, i prodotti non rimarranno più troppo a lungo sugli scaffali. Questo significa che i costi di manutenzione diminuiscono e questo risparmio si trasferirà alla tua azienda e ai clienti stessi che ne potrebbero beneficiare in termini di prezzo più basso sui prodotti.
Come ottimizzare la logistica per ecommerce?
Gestione della logistica automatizzata per garantire velocità della consegna
La velocità nelle spedizioni ecommerce e dunque una logistica ecommerce efficiente sono cruciali nel determinare la soddisfazione del cliente. I consumatori si aspettano precisione e tempi di consegna rapidi. Per questo affidarsi a un servizio di logistica completo, con una rete di corrieri fidati e dalle tariffe competitive, si rivela una scelta strategica per qualsiasi e-commerce. Puntare sulla puntualità, la velocità e il tracking della merce è fondamentale per creare un business di successo. Ricorda infatti che un cliente soddisfatto è la chiave della tua crescita.
Customer care efficiente e disponibile
La cura del cliente è un elemento essenziale in ogni fase del processo di fulfillment. Bisogna essere in grado di occuparsi dei problemi e delle richieste di informazioni in maniera tempestiva e permettere a chi acquista dal tuo store di conoscere sempre lo stato di spedizione degli ordini con il tracking. Spesso la mancanza di queste attenzioni compromette la customer satisfaction degli acquirenti, dando il via a recensioni negative e insoddisfazione.
Per questo la piattaforma eLogy, oltre a permetterti di integrare un call center esterno alla tua dashboard, ha pensato di fornirti una sezione dedicata proprio alla chat con i clienti. Inoltre, invierà in automatico le informazioni di spedizione tramite Whatsapp a chi ha ordinato, dandoti modo di offrire un servizio eccellente in ogni fase di acquisto. Un buon servizio clienti è la prima cosa che i clienti cercano negli e-commerce, tanto che il 73% dei consumatori afferma che le esperienze del servizio clienti sono più importanti nelle decisioni di acquisto rispetto al prezzo o alle caratteristiche del prodotto. Sono anche disposti a pagare di più per un buon servizio. In sintesi, una customer satisfaction elevata è il principale fattore di differenziazione del tuo brand.
Molti business ricorrono alla gestione in full outsourcing proprio per offrire più flessibilità ai propri clienti e facilitare ogni aspetto dell’ecommerce fulfillment. Automatizzare questi processi grazie a piattaforme specifiche agevola il cliente, da un lato perché riceverà un servizio snello e dall’altro l’azienda stessa noterà un enorme risparmio di tempo e denaro investiti nelle risorse, nella comunicazione con clienti, nella logistica e nella burocrazia.
eLogy ottimizza tutti questi processi di logistica per ecommerce, permettendoti di accrescere la tua customer satisfaction, evadendo i tuoi ordini in maniera veloce e puntuale.
Grazie al nostro servizio di outsourcing avrai molti più punti di forza: magazzini a disposizione e personale qualificato per gestire il tuo processo di fulfillment e il tuo customer care 24/7, nonché una piattaforma tecnologica avanzata che automatizza i processi di spedizione e raccoglie dati per tenere tutto sotto controllo sempre: la logistica ecommerce efficiente per una online customer satisfaction costante.
