La entrega de última milla está experimentando un rápido proceso de transformación, impulsado por los avances tecnológicos y las crecientes expectativas de los consumidores. Por un lado vemos cómo el creciente uso de vehículos eléctricos y embalajes sostenibles está haciendo que el proceso de entrega sea más respetuoso con el medio ambiente, por otro lado están ganando terreno opciones que favorecen la flexibilidad y la comodidad para los clientes, como las taquillas inteligentes y las opciones de entrega sin contacto.
Estas y muchas otras tendencias están transformando la forma en que operan las empresas y los envíos de última milla, creando una cadena de suministro más receptiva, centrada en la sostenibilidad y en el cliente. El objetivo es reducir los errores y lograr una mayor eficiencia. Averigüemos juntos cuáles son las tendencias de entrega de última milla en 2023.
Vehículos eléctricos
No solo representa alrededor del 28% del costo total de entrega, sino que también contribuye con alrededor del 30% de las emisiones de CO2 de una ciudad. Por este motivo, cada vez más empresas invierten en vehículos eléctricos e híbridos para sus entregas: esta solución reduce drásticamente las emisiones de CO2 y la contaminación acústica, así como los costes operativos generales
Smart Lockers
Cada vez más empresas, comenzando por Amazon, utilizan smart lockers ubicados en lugares estratégicos de la ciudad, donde las personas pueden recoger sus paquetes con un código de seguridad o una aplicación. Este servicio ofrece más flexibilidad a las personas que no siempre pueden estar allí para las entregas a domicilio
Vehículos autónomos (drones o robots de reparto)
El uso de vehículos autónomos para transportar los pedidos directamente a los hogares de los clientes elimina la necesidad de intervención humana durante todo el proceso de entrega y permite llegar incluso a los lugares de más difícil acceso o concurridos. De hecho, el uso de drones y robots es cada vez más frecuente para satisfacer las necesidades cada vez mayores de entregas rápidas.
Centros de micro-fulfillment
Gracias a los microcentros logísticos, las empresas pueden reducir los tiempos y costos de entrega posicionándose más cerca de sus clientes
Optimización de rutas
Gracias a la inteligencia artificial, las empresas pueden conseguir grandes ahorros al optimizar las rutas en tiempo real, evitando el tráfico y teniendo en cuenta más fácilmente otros factores que podrían afectar a la eficiencia de las entregas a la vez que apuestan por una logística sostenibile.
Entregas en crowdsourcing
La entrega colaborativa es un método de cumplimiento emergente en el que las entregas las realizan personas privadas con sus propios vehículos en lugar de depender de los mensajeros tradicionales. Ayuda en la creación de un ecommerce sostenible.
Seguimiento en tiempo real
El seguimiento y seguimiento del progreso de una entrega en tiempo real se ha convertido en un aspecto clave de la entrega de última milla. Significa ofrecer una mayor transparencia y una experiencia de compra superior para el cliente. Gracias a las notificaciones en tiempo real, las personas ya no tendrán que estar todo el día en casa esperando una entrega, sino que sabrán exactamente dónde está un pedido para poder organizarse más fácilmente
Entrega sin contacto
Las opciones de entrega sin contacto son cada vez más populares, y los clientes prefieren dejar sus pedidos en la puerta de su casa o en ubicaciones específicas para minimizar el contacto físico o la necesidad de estar presente para la entrega.
Embalaje sostenible
En el sector del comercio electrónico, las empresas prestan cada vez más atención al medio ambiente, reducen los residuos e invierten cada vez más en materiales de embalaje sostenible y ecológicos, alineándose así con las expectativas de los clientes y el objetivo de proteger el planeta.
Franjas horarias de entrega
Ofrecer franjas horarias de entrega precisas puede ser una gran ventaja en términos de flexibilidad para los clientes que no tendrán que estar en casa todo el día esperando una entrega.
Dark stores
Para acelerar los tiempos de entrega, muchas empresas están convirtiendo sus establecimientos minoristas en «tiendas oscuras» que se utilizarán como centros logísticos locales, para estar más cerca de los clientes y ahorrar en costos de entrega.
Los centros de cumplimiento o centros de distribución juegan un papel central en la entrega de última milla, precisamente porque actúan como punto de recolección y coordinación de las entregas. Sin embargo, esta última fase del proceso de entrega es muy delicada y puede presentar desafíos y complejidades que deben abordarse adecuadamente para no correr el riesgo de perder clientes.
Encontrar el 3PL correcto
Hacer que la supply chain pueda aprovechar los medios de un 3pl o 4pl que cuenta con su propio WMS significa optimizar la última milla y establecer una estrategia de cumplimiento adecuada, ofreciendo así una mayor flexibilidad en la recogida, devolución, entrega, es decir, los elementos que más contribuirán a diferenciar su empresa y aumentar la calidad de los servicios que ofreces.
