¿Sabías que uno de cada diez consumidores abandona su carrito en el momento de la compra debido a políticas de devolución ambiguas o insatisfactorias?
De hecho, una adecuada gestión de las devoluciones es uno de los pilares para crear un ecommerce exitoso. Vender en línea, aunque ha hecho que comprar sea cómodo, todavía implica un porcentaje de riesgo por parte del comprador: no poder tocar los productos, verlos o ponérselos, por ejemplo, nunca le dará la certeza de que lo que recibe estará bien Precisamente por eso, los compradores necesitan tranquilidad y garantías. Con políticas de devolución de comercio electrónico convenientes y claras, siempre se lo alentará a comprar sin que el cliente se preocupe por no poder devolver un producto no deseado. Convertimos las devoluciones en una fortaleza.
Además, las estadísticas hablan por sí solas: al menos el 30% de los productos comprados en línea son devueltos y el 41% de los consumidores compran variantes de un artículo con un plan de devolución ecommerce en mente. Esto significa que debe administrar sus devoluciones de comercio electrónico de la mejor manera posible, haciéndolas convenientes para usted, el vendedor y el comprador. Es precisamente en este sentido que se pueden perder clientes o aprovechar la oportunidad de fidelizarlos, dado que el 96% de las personas tiende a volver a comprar a un minorista online en base a una experiencia de devolución satisfactoria. Contar con un protocolo dedicado a la gestión de devoluciones es un claro factor de éxito.
Además, al gestionarlos mejor, su servicio de atención al cliente ya no estaría inundado de solicitudes. En resumen, una buena política de devoluciones puede convertirse en un rasgo que diferencie tu marca de la competencia y una buena oportunidad de promoción.
Analicemos juntos cuáles son las estrategias de gestión adecuadas para las devoluciones de comercio electrónico, convirtiéndolas en una oportunidad de incremento de ventas y una experiencia positiva para los clientes.
1. Políticas de devolución claras y convenientes
No cobrar al cliente por la devolución ecommerce u ofrecer un plazo más largo para devolver un artículo son aspectos que inspiran confianza y seguridad a quienes quieren comprarte.
De hecho, el 67% de los consumidores no compra en una tienda online si los gastos de devolución corren a cargo del cliente. De hecho, casi todo el mundo espera devoluciones gratuitas. Por ello, centrar las políticas de devolución en la satisfacción del comprador y especificar claramente el procedimiento de gestión de devoluciones en tu web son claves para transformar una devolución en una futura compra en línea.
2. Tecnología
Las devoluciones, como sabemos, son muy caras en términos de tiempo y dinero. Precisamente por eso, muchos ecommerces han optimizado y automatizado el proceso de devolución para el cliente, mejorando así la experiencia de compra y no perdiendo un tiempo precioso gestionando los pedidos.
La tecnología y el soporte de un centro logístico es la clave para hacer que las devoluciones de comercio electrónico sean beneficiosas para usted y sus clientes. De hecho, al confiar en un 3PL, no tendrá que preocuparse por organizar todos los aspectos relacionados con él. No estar optimizado desde este punto de vista puede generar interrupciones, reembolsos lentos o incluso una gran pérdida de recursos. Por el contrario, garantizar la transparencia en cada etapa del envío, enviar enlaces de seguimiento, procesar rápidamente las devoluciones y actualizar el inventario en tiempo real se han convertido en factores esenciales para crear un comercio electrónico exitoso. eLogy, de hecho, lo ayuda, por un lado, a reducir los costos asociados con estas actividades y, por otro, a administrar el inventario sin errores. Todo esto le permitirá ahorrar dinero en mano de obra y operaciones, garantizando al cliente la seguridad necesaria para concretar una compra. Además, recuerde: poder ofrecer una experiencia de devolución óptima y fluida es un gran elemento a su favor, que puede anunciar en su sitio o utilizar en la fase de desarrollo de la marca.
3. Aprovechar los acuerdos con mensajeros
Para quienes venden internacionalmente, las devoluciones son un gasto considerable y los escollos se multiplican más allá de las fronteras nacionales.
Contar con los mensajeros y socios adecuados es esencial para una correcta gestión de devoluciones y no tener problemas relacionados con la aduana, documentos de envío incorrectos o costos de devolución excesivamente altos.
La eficiencia y la velocidad son necesarias tanto para cumplir con las expectativas del cliente como para acelerar el proceso de logística inversa. Cuanto más rápido manejemos la gestión de devoluciones de inventario, más rápido podrá recuperar el valor del inventario devuelto.
Desde la gestión de devoluciones del almacén donde guardas tu inventario hasta el servicio de mensajería elegido para la devolución, eLogy seleccionará automáticamente la mejor y más conveniente solución para ti
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4. Gestión inteligente de devoluciones con software WMS logística
Con nuestra plataforma por fin podrás monitorear todos los datos de tus envíos en tiempo real. Podrás observar tendencias en inventario y productos individuales, desarrollando análisis de mercado basados en datos reales. Además, siempre tendrás bajo control toda la información relacionada con los costes de devolución para entender cómo y cuándo invertir tus recursos de forma óptima y desarrollar tus estrategias de venta de la mejor manera posible.
5. Vuélvete verde
Cada vez más clientes prestan atención a los valores corporativos que respetan y promueven la sostenibilidad. La gestión sostenible de la rentabilidad es sin duda un aspecto fundamental si quieres comprometerte de lleno con la protección del medio ambiente. Desde el embalaje ecológico hasta la reducción del desperdicio de energía en el almacén, así como el envío con bajas emisiones de combustible, eLogy es el socio que está buscando si desea seguir una política de envío que respete el medio ambiente.
Donde eLogy puede ayudarte
eLogy te ayuda a encontrar el equilibrio adecuado entre velocidad de envío y costes eficientes, desarrollando así una correcta gestión de devoluciones. Nuestra red de transporte global, almacenes estratégicamente ubicados y la plataforma integrada de cumplimiento de comercio electrónico digital harán que la logística de comercio electrónico sea simple y conveniente para usted y sus clientes.
Cambia tu estrategia con eLogy y haz de las devoluciones del ecommerce sostenible tu punto fuerte.
