El mercado de comercio electrónico en España ha registrado un crecimiento exponencial, posicionándose entre los más dinámicos de Europa. Según los datos de Statista, los ingresos del comercio electrónico en España superaron los 50 mil millones de euros en 2023, con una tasa de crecimiento anual prevista del 7,1% hasta 2027.
El comercio electrónico tiene la gran ventaja de derribar las barreras geográficas, permitiendo a los minoristas acceder a muchos más mercados. Esto es particularmente beneficioso para las pequeñas y medianas empresas, que ahora pueden llegar a clientes sin la necesidad de expansión física. Sin embargo, la logística para el comercio electrónico presenta numerosos desafíos que, a menudo, las empresas no pueden enfrentar por sí solas. Llevar tu producto a las manos de clientes extranjeros requiere una cadena de suministro rápida y flexible, capaz de gestionar el incesante flujo diario de pedidos de un comercio electrónico y, al mismo tiempo, mantener un alto nivel de servicio. Tener una cadena de suministro de este tipo implica necesariamente contar con una serie de servicios de fulfillment proporcionados por tu socio logístico, que puedan garantizar la máxima eficiencia.
La externalización del fulfillment en España a una empresa de logística de terceros (3PL) puede simplificar el costoso y laborioso proceso de cumplimiento de pedidos, y la elección del operador logístico adecuado puede marcar una gran diferencia en términos de satisfacción del cliente. En este artículo, te guiaremos a través de los principales factores a considerar para elegir al operador logístico ideal en España.
Factores a considerar al elegir un operador logístico en España
Diferenciar tu marca es muy importante, y esto se puede lograr analizando lo que los clientes esperan de tu tienda, especialmente en términos de envío. Elegir un operador logístico con una red logística sólida y con bajo impacto ambiental puede marcar una gran diferencia. Además, considera proveedores con soluciones logísticas innovadoras y centradas en el cliente si buscas destacar frente a la competencia en un mercado que se está saturando. Aquí tienes una lista de los principales aspectos a considerar al elegir un operador logístico en España.
Red de almacenes
Es importante elegir un operador que disponga de almacenes equipados con las últimas tecnologías para la gestión, el almacenamiento y la manipulación de mercancías, ubicados estratégicamente cerca de los consumidores finales. Esta cercanía no solo ayuda a reducir los costos de transporte y garantiza entregas rápidas, personalizadas y puntuales, sino que también facilita una gestión eficiente de la logística inversa. Al estar más cerca de los clientes, el proceso de devoluciones es más ágil y menos costoso, mejorando así la experiencia del cliente y optimizando la eficiencia en la cadena de suministro.
Tecnologías utilizadas
Optar por un operador que utilice sistemas avanzados, como el sistema WMS logistica con monitoreo en tiempo real y sistemas de IA avanzados, puede marcar la diferencia en términos de rapidez de entrega, optimización y satisfacción del cliente.
La tecnología es importante para garantizar la visibilidad de principio a fin; en logística, esto es crucial para prever tendencias, mantener el equilibrio adecuado de inventario y optimizar la gestión. Tener una visibilidad completa de todas las operaciones de comercio electrónico permite a las empresas identificar de manera proactiva cualquier problema potencial antes de que se convierta en un problema mayor. Poder rastrear el inventario desde el momento en que entra al almacén hasta que los productos se entregan a los clientes, combinado con notificaciones automáticas de reorden, significa aprovechar al máximo las oportunidades de venta y decir adiós a los problemas de falta o exceso de stock. Finalmente, el acceso fácil a información y reportes en tiempo real es crucial para monitorear el rendimiento y apoyar la toma de decisiones. Este enfoque basado en datos permite a las empresas online crear mejores estrategias, gestionar costos de manera más efectiva y mejorar todas las operaciones logísticas.
Experiencia y especialización
La experiencia del proveedor en la gestión de categorías específicas de productos es fundamental. Por ejemplo, si la empresa vende mercancías perecederas, es esencial contar con un operador que tenga un centro logístico automatizado, los medios adecuados y las competencias necesarias para la correcta gestión y conservación de los productos.
Escalabilidad
El operador logístico debe ser capaz de responder rápidamente a las variaciones estacionales o repentinas del mercado sin comprometer la calidad o los tiempos de entrega, y sin la necesidad de inversiones adicionales en recursos. Aquí es donde la diferencia entre 3PL y 4PL se vuelve importante. Por ejemplo, al elegir tu operador logístico, ten en cuenta que un proveedor de servicios 3PL generalmente se enfoca en gestionar funciones logísticas clave, como almacenamiento, transporte y distribución, lo que puede ayudarte a escalar utilizando sus recursos existentes. Un proveedor de servicios 4PL, por otro lado, va más allá al supervisar toda la cadena de suministro, coordinando múltiples 3PL y optimizando cada etapa del proceso logístico.
Precios y tarifas
Considerar cuidadosamente los costos es esencial, pero también es importante evaluar la calidad de los servicios ofrecidos para encontrar la mejor relación calidad-precio. Asegúrate de comprender todos los factores que pueden influir en los costos de envío, comparando diferentes proveedores. Por ejemplo, los gastos imprevistos pueden afectar significativamente la rentabilidad de los minoristas. Estos gastos pueden incluir recargos por combustible, costos de embalaje, tarifas por corrección de direcciones, costos de envío de devoluciones, aranceles aduaneros, gastos por almacenamiento prolongado, manipulación especial, entre otros.
eLogy: operador logístico para ecommerce en España
Eligiendo eLogy, tendrás acceso a una cobertura amplia gracias a nuestra extensa red de fulfillment, garantizando que todas las necesidades logísticas de tus clientes objetivo en España se cumplan con los más altos estándares de calidad. La opción de externalización es en sí misma una estrategia. De hecho, confiarás en una cadena de suministro atenta y profesional, diseñada para introducir tus productos en el mercado español, manteniendo siempre un enfoque constante en el cliente final. Este resultado se logra gracias al uso de la inteligencia artificial, la optimización de procesos y envíos, y la selección de los mejores transportistas según las necesidades específicas de entrega.
Finalmente, con el software de optimización de rutas basado en IA, optimizas las rutas de entrega para reducir los tiempos de tránsito y los costos de combustible. Esto no solo disminuye los costos operativos, sino que también contribuye a una mayor sostenibilidad ambiental.
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