Normalmente, cuando realizas una compra online, una de las primeras cosas que haces es comprobar las reseñas de la tienda online y del producto que te interesa. Los comentarios de otras personas son un importante punto de referencia y fuente de información, ya que fomentan la ventas en línea y generan confianza. De hecho, leer las reseñas de otros consumidores puede darte una idea mucho más detallada de la calidad del producto o del servicio ofrecido.
Precisamente porque la experiencia de compra en línea elude la interacción física y directa, recurrir a las reseñas se vuelve fundamental porque muchos pueden sentirse inseguros en comprar algo sin poder verlo o probarlo primero. Los consumidores también brindan feedback sobre los tiempos de envío (si vendes en varios paises, plantea contratar los servicios de un 3pl ecommerce internacional), la precisión de las descripciones de los productos, etc., elementos esenciales para ayudarlos a tomar decisiones de compra informadas o pistas valiosas para mejorar la comunicación en sus canales.
Las reseñas, por lo tanto, son un aspecto importante para vender online, en el que centrarse también porque influyen en la forma en que se percibe una marca en línea. En este artículo descubriremos cómo explotarlas a tu favor para conseguir el incremento de ventas.
Estadísticas
Las estadísticas muestran que el 91 % de los consumidores lee reseñas en línea y el 84 % confía en ellas al realizar una compra. De hecho, las reseñas tienen un impacto directo en las ventas de comercio electrónico, solo piense que un cliente promedio está dispuesto a gastar un 31% más en un producto o servicio con excelentes reseñas.
Beneficios de las reseñas online
1. Aumentan las ventas
Leer comentarios positivos de los clientes aumenta sus posibilidades de compra. Son una herramienta de marketing fundamental porque ayudan a generar confianza y agregar más valor a un producto. También pueden ayudarte a superar dudas o inquietudes que puedas tener durante la compra y así animarte a completar la transacción, sabiendo que le producto cumplirá con las expectativas.
2. Aumentan la visibilidad SEO
Para aumentar la visibilidad en internet, las reseñas de los clientes son útiles para el SEO porque a menudo contienen palabras clave útiles para asociar contenido en línea con su comercio electrónico, como nombres de productos, por ejemplo. Además, seguramente tendrás palabras clave que usas para tu negocio pero no se dice que sean las mismas que usan tus clientes: esto significa que puedes identificar las palabras y frases más usadas e integrarlas.
3. Transmiten confianza
La forma en que se gestiona la venta de productos, desde el mantenimiento del sitio web hasta el proceso de cumplimiento, es sin duda la base para transmitir confianza, pero las reseñas son igual de importantes. Las estadísticas muestran que el 63% de los clientes confían más en una empresa con críticas positivas. Especialmente para un comercio electrónico que no tiene presencia física, es importante trabajar en la adquisición de reseñas para construir una presencia en línea sólida y confiable.
4. Ayudan a resolver problemas
Muchos clientes consultan reseñas para comprender cómo funciona un producto o cómo sacar el máximo partido de un servicio consultando la experiencia de otros. Este aspecto puede ser útil para evitar sobrecargar la atención al cliente, precisamente porque las personas pueden encontrar información útil o respuestas a preguntas específicas en las reseñas. Además, las reseñas son una fuente valiosa para la propia empresa que puede entender dónde intervenir, identificar tendencias más problemáticas y mejorar los productos y servicios ofrecidos.
Cómo usar las reseñas a tu favor
Utilice las reseñas para crear contenido de marketing
Las reseñas son un ejemplo de prueba social. Puede ser creativo al incorporar reseñas en sus campañas o publicaciones para resaltar las fortalezas de sus productos. Deje que sus reseñas hablen por usted para garantizar que su reputación se comunique de manera efectiva, gracias a los indicadores de reputación.
Ofrece recompensas por reseñas
Incentive a sus clientes a dejar una reseña con un descuento, envío gratis o una promoción para aumentar la cantidad de reseñas para incluir en sus canales en línea.
Responde a las reseñas
Estar atento a las opiniones de los usuarios es importante y ayuda a crear una imagen positiva de sí mismo. Responder a las reseñas significa dar importancia y valor a las personas que recurren a tu marca, además de aumentar la visibilidad en términos de SEO. Esto no solo se aplica a las reseñas negativas, sino que también es fundamental mostrar gratitud con un simple gracias. a aquellos que han expresado una opinión positiva sobre una compra y se han tomado el tiempo de comunicárselo a los demás.
Haz que sea fácil para tus clientes dejar una reseña
Dejar una reseña debe ser lo más simple posible; de lo contrario, los clientes corren el riesgo de abandonar el proceso de intención a la mitad. Utilice ventanas emergentes o correos electrónicos de seguimiento y elimine cualquier obstáculo, como campos adicionales innecesarios para completar, que podrían ralentizar esta etapa. Incluya preguntas predeterminadas que guíen al cliente, como «¿Qué le gustó más?» o incluir un sistema de valoración por estrellas, hará que el proceso sea mucho más fluido, rápido e intuitivo.
Las críticas negativas no son necesariamente malas
Los clientes quieren una vista de 360 grados del producto o servicio que quieren comprar. Las críticas negativas no necesariamente desalentarán la compra pero sin duda ayudarán a tener una visión más completa de lo que esperan y a tomar una decisión mucho más informada
Incluye reseñas en las páginas de tus productos
Agregar reseñas a las páginas de productos relacionados es de gran utilidad para los clientes que podrán consultar fácilmente las opiniones de otros y se animarán más rápidamente a completar la compra.
Confiar tu fulfillment España al almacén Elogy de Barcelona es garantía de una logistica comercio electrónico rápida y eficiente, y que te ayuda pues en la obtención de buenas reseñas.
