Logistica incentrata sul cliente: l’importanza di consegne flessibili e personalizzate

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In seguito agli innumerevoli progressi tecnologici, il famoso “va bene per uno, va bene per tutti” non è più un sistema applicabile nel panorama della logistica e-commerce. In effetti, le aziende moderne mirano a creare un modello logistico incentrato sul cliente, in cui le preferenze delle singole persone sono al centro di tutte le operazioni e decisioni. Ciò significa offrire servizi di consegna e reso flessibili e personalizzati, in modo da soddisfare le esigenze di qualsiasi tipologia di consumatore.

Logistica incentrata sul cliente

Adottare un modello incentrato sul cliente per le operazioni logistiche significa allineare le strategie della supply chain con le esigenze e le aspettative del pubblico. Ovviamente, la natura di questo tipo di supply chain è fortemente guidata dai dati, dove l’analisi predittiva, l’identificazione di pattern di acquisto e più soluzioni di distribuzione diventano le forze trainanti di questa gestione aziendale moderna. Questa trasformazione si riflette in modo significativo nel modo in cui vengono gestite le operazioni di magazzinaggio e inventario. Ad esempio, livelli ottimali di inventario vengono posizionati più vicino alle zone con maggiore domanda, garantendo così consegne più rapide e riducendo allo stesso tempo i costi di trasporto.

Personalizzazione: i dettagli possono fare la differenza

La personalizzazione inizia ancor prima dell’acquisto vero e proprio, con consigli e offerte di prodotti su misura, ottenuti analizzando i dati del cliente (ad esempio posizione, cronologia degli acquisti), e si estende anche alla logistica, offrendo un’ampia gamma di opzioni di consegna.

Opzioni di consegna personalizzate

Ampliare le opzioni di consegna per soddisfare una base di clienti diversificata è una mossa strategica che riduce significativamente il tasso di mancate consegne. Ciò è particolarmente vantaggioso sia per i clienti che per le aziende, poiché le mancate consegne spesso creano ulteriori problemi al cliente e aumentano i costi di stoccaggio e trasporto per il rivenditore.

Flessibilità di consegna

La personalizzazione nella logistica consiste nel far scegliere i clienti come e quando ricevere il proprio ordine. Tutti vorrebbero poter scegliere tra la consegna il giorno stesso, la consegna il giorno successivo, la consegna standard o anche una fascia oraria preferita. Anche la spedizione overnight sta diventando sempre più popolare.

Flessibilità della location

Offrire diverse opzioni per quanto riguarda il luogo di consegna come casa, posto di lavoro o locker significa offrire un livello di comodità ulteriore che i clienti moderni apprezzano molto. Permettere loro di scegliere un luogo di consegna che si adatta alla routine quotidiana riduce, infatti, il fastidio di riorganizzare la giornata per una singola consegna.

Comunicazione

Una comunicazione efficace e tempestiva è fondamentale per fornire un’esperienza cliente rassicurante, in particolare nell’ambito della logistica. Ciò significa inviare aggiornamenti in ​​tempo reale sullo stato di un ordine, notifiche e avvisi di consegna, oltre a mettere a disposizione più canali di assistenza clienti.

 

La tecnologia è al centro della logistica incentrata sul cliente

Sfruttando il potere della tecnologia, come l’automazione e il WMS, le aziende possono aumentare significativamente il livello di personalizzazione ed efficienza delle operazioni logistiche. L’uso dell’intelligenza artificiale, dell’automazione, del cloud computing, dell’analisi dei dati e del tracking sono essenziali per creare un modello logistico competitivo.

Analisi dei dati: analizzare i dati dei consumatori è fondamentale per identificare preferenze e modelli di acquisto, anticipare le tendenze, nonché creare o adattare le strategie logistiche.

Algoritmi AI: l’intelligenza artificiale può aiutare nella pianificazione dei percorsi, nella gestione del magazzino e nella previsione della domanda, rendendo le operazioni più veloci ed efficienti.

Tracking: la tecnologia è essenziale per migliorare la trasparenza e la tracciabilità di tutti i prodotti che entrano ed escono dal magazzino. Questa visibilità in tempo reale è essenziale per garantire un fulfillment più rapido e gestire l’inventario in modo più accurato.

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Collaborando con eLogy 3PL, potrai sfruttare le nostre risorse per creare un modello logistico incentrato sul consumatore, ovvero l’ elemento fondamentale per soddisfare e superare le esigenze e le aspettative dei clienti di oggi.

Integrazione tecnologica avanzata

La tecnologia avanzata di eLogy migliora la trasparenza, il tracking e l’efficienza in tutte le operazioni logistiche. Integrando i nostri sistemi di gestione del magazzino (WMS), puoi migliorare le prestazioni di consegna e ottenere informazioni preziose sul comportamento di acquisto e sulle preferenze dei tuoi clienti per differenziare la tua attività dalle altre. Offrendo un servizio di qualità superiore, più rapido e più affidabile, migliorerai il tuo brand e creerai un’esperienza di valore per il tuo pubblico.

Soluzioni personalizzabili

Con eLogy puoi soddisfare le preferenze di tutti i consumatori. Che si tratti di spedizione veloce, opzioni di consegna flessibili o packaging ecologici, forniamo le soluzioni che meglio si adattano alla tua base di clienti.

Processo decisionale basato sui dati

I nostri strumenti di analisi  supportano il processo decisionale della tua azienda, aiutandoti a ottimizzare ulteriormente le operazioni logistiche e le strategie di marketing. Identificare i modelli di acquisto dei consumatori, ottenere feedback e altri dati rilevanti è alla base del tuo successo.

Multichannel fulfillment

eLogy 3PL ti supporta nella creazione di una strategia di fulfillment multichannel senza intoppi, garantendo una solida esperienza al consumatore sia che acquisti online, in negozio o attraverso qualsiasi altro canale di vendita.

Gestione dei resi

Avere un processo di reso impeccabile è fondamentale per creare un’esperienza positiva che abbia il cliente al centro. Semplificando il processo di reso e rendendolo veloce e il più diretto possibile, i resi non saranno più una nota dolente ma una risorsa. Quando i clienti sanno che possono acquistare serenamente, la loro lealtà e fiducia nei confronti del brand aumenta: questi sono i 2 ingredienti principali per creare una relazione a lungo termine con la tua azienda.

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MARCO - CEO ELOGY

MARCO - CEO ELOGY

Marco Lanzoni è il creatore di Elogy. La piattaforma che massimizza le performance del tuo e-commerce ottimizzando i processi pre e post vendita.